Играчката от Ирландия депозирала 600 евро в казино, след като получила промоционален имейл, но по-късно открила, че е изключена от това и други подобни казина поради хазартна зависимост. Въпреки че поискала връщане на депозитите си, тя не получила никакво потвърждение или актуализации по заявката си. Проблемът бил решен, след като тя потвърдила предишната си заявка за самоизключване и казиното потвърдило ситуацията ѝ. Жалбата била маркирана като решена и тя била насърчена да се свърже с тях при бъдещи проблеми.
Celebrino Casino - Депозитите на играчите се конфискуват поради изключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 600 €
Celebrino Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Наскоро получих имейл от казиното, посочено по-горе, за добре дошли, но нямам този имейл.
Отворих и депозирах 600 евро, не погледнах, казах, че ще разгледам отзивите им, оказа се, че съм изключен от тях и техните сродни казина.
Отидох в чат на живо в едно от техните казина и ми казаха, че съм изключен заради хазартна зависимост и че не мога да играя в никое от тях. Имам екранната снимка.
Изпратих имейл с молба да ми върнат депозитите, но не получих потвърждение от тях. Попитах в чата на живо дали има актуализация и ми казаха, че няма.
Искам да ми върнат 600-те, заради простотията, че ми изпратиха промоционален имейл с оферта за добре дошли. Имейлът ми трябваше да бъде маркиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Butterfly100,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Прегледах Политиката за отговорно хазартно поведение и ето какво открих:
Можете да направите самоизключване в секцията „Отговорно хазарт" във вашия профил и акаунтът ви ще бъде затворен. Ако искате да затворите акаунта си за постоянно или имате проблеми с хазарта, моля, свържете се с [email protected] .
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл [email protected] Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7.
За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.
- За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Celebrino Casino?
- Можете ли да получите достъп до профила си сега, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания, Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКогато имах акаунт в Winnerz преди години, изрично поисках да не мога да си отворя акаунт в никое от сестринските казина и тъй като беше преди години, не, нямам доказателства, едва след това разбрах, че това казино е част от него.
Това правя аз - моля да ме блокират от всички казина, които имат, и специално попитах Trickz дали мога да отворя такова в техните сестрински казина, но те ми казаха „не", предоставих екранната снимка.
Акаунтът е затворен, нямам достъп до него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Също така не е посочено тук под същите партньори, но те потвърдиха, че е така. Ако отидох да настроя вход в някой от изброените, ми каза, че не мога. Celebrino трябваше да е същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Butterfly100.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте екранните си снимки в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Butterfly100,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Butterfly100,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Butterfly100,
Съжалявам, но ако не сте информирали това конкретно казино за проблема си с хазарта, преди да депозирате и акаунтът ви е бил затворен, няма много какво да направим. Мога само да препоръчам как правилно да се самоизключите следващия път. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания, Петра
Автоматичен превод:
