CBet Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е неизползваем.

Подавам официална жалба срещу оператора CBET.gg.

Подробности за проблема:

Сума на депозита: $100

Дата на депозит: 27 декември 2025 г., 19:10:04 ч.

Проблем: Уебсайтът не функционира, всички коефициенти са блокирани, средствата са неизползваеми

Възстановяването на сумата е отказано за повече от 3 дни

Свързах се с поддръжката на CBET няколко пъти и официално поисках техния доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR), както се изисква съгласно разпоредбите за хазарта в Кюрасао.

Те не са предоставили/отказали са да предоставят подробности за нежелани лекарствени реакции.

Това представлява нарушение на задълженията за защита на играчите и разрешаване на спорове.

Аз искам:

Регулаторен преглед на CBET.gg

Съдействие при получаване на достъп до алтернативно разрешаване на спорове или насоки за разрешаване на спорове

Включени прикачени файлове:

Доказателство за депозит

Екранни снимки на заключени коефициенти

Копия от комуникацията с CBET

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Язамирачид,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с Cbet, особено по отношение на това, че уебсайтът не функционира след депозита Ви и отказа да предоставите информация за ADR при поискване.

Преди да продължим, бих искал да уточня няколко допълнителни подробности, за да разбера по-добре ситуацията:

• Успяхте ли да направите някакви залози или уебсайтът беше напълно нефункционален от момента на депозита?
• Казиното посочи ли някаква техническа причина за заключените коефициенти или проблемът е временен или в процес на поддръжка?
• Вашият акаунт активен ли е, блокиран ли е или е ограничен по някакъв начин?

Ако имате допълнителни съобщения или екранни снимки, които показват, че възстановяването на сумата е отказано, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] .

Въпреки това, бих искал да ви информирам прозрачно, че Cbet Casino има дълга и документирана история на несътрудничество с нашия Център за разрешаване на жалби. Към момента имаме повече от 60 случая, класифицирани съгласно нашата Политика за липса на реакция, което означава, че казиното изобщо не ни е отговорило. За съжаление, това значително ограничава способността ни да се намесваме ефективно, тъй като операторът обикновено отказва да комуникира с медиатори.

Все пак ще разгледаме вашия случай, но е важно да си поставите реалистични очаквания.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте моите разяснения по-долу:

Активност на залаганията:

Не успях да направя никакви залози след депозита. Уебсайтът беше технически достъпен, но всички коефициенти бяха заключени, което правеше невъзможно да използвам средствата си.

Обяснение на казиното:

CBET не предоставиха ясно техническо обяснение. Те само заявиха, че въпросът е в процес на „вътрешен преглед" и не потвърдиха дали проблемът е временен, в процес на поддръжка или кога ще бъде решен.

Състояние на акаунта:

Моят акаунт е активен, не е блокиран или спрян. Средствата обаче са ефективно заключени и неизползваеми, тъй като коефициентите не са налични.

Доказателство за отказ за възстановяване на средства и алтернативно разрешаване на спорове:

CBET изрично отказа да възстанови депозита ми и многократно отказа да предостави данни за контакт за ADR, заявявайки, че поддръжката „не е оторизирана" и че само ръководството/отделът за съответствие може да реши.

Качих скрийншотове на:

Заключените коефициенти

Съобщения в чата, потвърждаващи отказ за възстановяване на сумата

Съобщения, показващи отказ за предоставяне на данни за нежелани лекарствени реакции

Относно вашата бележка за историята на отказ от съдействие от страна на CBET:

За съжаление, това съвпада с моя опит. Въпреки многобройните учтиви и официални искания, CBET не предостави достъп до алтернативно решение, нито срокове за разрешаване на проблема, като същевременно запази потвърдения ми депозит в крипто.

Моля CasinoGuru за съдействие при документирането на този случай, тъй като:

Средства, блокирани с нефункционална услуга

Възстановяването на сумата е отказано

Достъпът до ADR е отказан

Несъдействие от страна на оператора

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или доказателства.

CBET продължава да отказва достъп до алтернативно разрешаване на спорове и не е посочил краен срок. Изпратено е окончателно правно уведомление.

Уважаеми Язамирачид,

За съжаление, със съжаление Ви информирам, че тъй като CBet Casino има дългогодишна история на несъдействие, с вече приключени 69 жалби съгласно нашата „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като Нерешена .

Въпреки многократните опити от наша страна да се свържем с казиното и да посредничим по този въпрос, CBet не успя да отговори или съдейства по какъвто и да е смислен начин.

Напълно разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас. Нерешените оплаквания обаче пряко влияят върху общия рейтинг на казиното на нашия уебсайт. В много случаи това влияние върху репутацията е единственият фактор, който в крайна сметка мотивира тези казина да преразгледат подхода си.

За съжаление, игнорирането на посредническите усилия изглежда е често срещана практика на CBet. В миналото сме правили многобройни опити да се свържем с тях – чрез имейл, чат на живо и партньорски канали – но тези усилия постоянно са се проваляли, тъй като броят на оплакванията е нараствал. Въз основа на нашия опит, силно препоръчваме да стоите далеч от това казино.

Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, то е свободно да отвори отново тази жалба и ние ще бъдем готови да я разгледаме отново.

Иска ми се да можех да бъда по-полезен в тази ситуация.

С най-добри пожелания,

Петронела

Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби

Казино.Гуру