Играчът от Германия поиска помощ при забавени тегления от Cazimbo, след като спечели €1000 на 6 и 7 януари. Въпреки че е следвал процеса на проверка на казиното и е разбрал ограниченията за изплащане, неговите тегления са били отменени без негово съгласие, а поддръжката на клиенти предоставя само общи отговори. Той потърси бързо решение за изплащанията си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение относно проблемите, засягащи тегленията, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата, след като играчът загуби парите умишлено, преди да получи отговор.
Cazimbo Casino - Тегленията на играча се забавят и отменят.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Cazimbo Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Надявам се, че можете да ми помогнете с проблем, свързан с онлайн казино Cazimbo. На 6 и 7 януари спечелих €1000 и поисках теглене. Според информацията и поддръжката на клиенти на уебсайта на казиното, времето за обработка на теглене е до 72 часа, а плащанията се извършват по посочената банкова сметка (IBAN), която е използвана за депозити. Досега обаче не съм получил никакво изплащане. Бях информиран, че мога да тегля максимум €500 на ден, така че изплащанията се правят на две вноски. Предоставих правилно всички необходими данни и потвърдих самоличността си, както се изисква от правилата и условията на казиното. Обслужването на клиенти непрекъснато ми казва да бъда търпелив. Въпреки множеството запитвания към отдела за поддръжка на клиенти, получавам само автоматизирани отговори без конкретно решение или обратна връзка. Освен това моите тегления вчера и онзи ден просто бяха анулирани и когато попитах защо, те твърдяха, че аз съм ги анулирал сам, което не е вярно. По времето, когато получих имейла за анулиране, спях. Подобен, почти идентичен проблем вече беше описан от друг клиент на вашата платформа, където сумите също не бяха изплатени, а вместо това бяха прехвърлени обратно в акаунта на играча. Искам да избегна третирането на моята ситуация по този начин и се надявам на бързо и правилно изплащане. Сега трябваше отново да поискам тегления на 2x €500 и ми казаха да изчакам още 72 часа. Твърди се, че моите тегления са на опашката, но не получавам никаква сериозна резолюция или отговори на съобщенията си. Винаги са едни и същи общи отговори. моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Roboter07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, разследване на играта или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене или ако заявките ви за теглене бъдат анулирани отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за обратната връзка. Основното ми притеснение е, че моите тегления се отменят многократно от Cazimbo и трябва да ги поискам отново. Според поддръжката на Cazimbo обаче те казват, че сам анулирам тегленето, въпреки че това не е вярно. Ако парите се озовават в моята сметка на играч всеки път и трябва да изисквам тегления отново и отново, не разбирам целия смисъл на това? Освен това акаунтът ми беше успешно потвърден с Cazimbo. Много ще помоля за помощ, Вероника, защото ми се струва, че нарочно не искат да изплатят парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Сега отново изчаках 72 часа и плащането беше отменено от Cazimbo отново снощи. Това не може да е вярно? Цялата информация е вярна, не знам какво друго мога да направя. Моля най-после вземете мерки... като питам пак казват, че сам съм го отменил. Но това не е вярно. Наистина имам спешна нужда от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЦялата работа наистина ме подозира. Дори не се одобрява или отхвърля, а по-скоро плащането се анулира веднага след 72 часа. Когато попитам защо, ми се казва, че съм го анулирал сам и че трябва да изпратя друга заявка за теглене. И след това отново същото: изчакване 72 часа за обработка на тегленето (което след това правя). Чакам 1 ден, 2 дни, 3 дни... и бам, заявката е отменена, парите са обратно в сметката на играча. Така че винаги е една и съща игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Roboter07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Roboter07,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при тегленията. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видим как можем да разрешим това.
Уважаеми казино Казимбо,
Бих искал да ви поканя да участвате в тази дискусия, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности относно този случай? По-конкретно, има ли технически проблеми, които може да повлияят на заявките за теглене? Освен това, има ли налични алтернативни методи за играча да тегли средствата си?
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някаква подкрепяща документация, моля, изпратете я на моя имейл адрес [email protected] .
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега умишлено загубих парите и никога повече няма да играя в това казино "Cazimbo". За всички играчи, които играят в това казино: просто дръжте ръцете си далеч от него, намерете друго казино!
Надявам се моето съобщение тук да достигне до повече играчи!!!
Въпреки това бих искал много да благодаря на Casino Guru за тяхната помощ.
Lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ти, че сподели опита си с нас, Roboter07. Съжалявам да чуя, че сте загубили парите си, преди да получим отговор от казиното. За съжаление вече нищо не може да се направи в тази ситуация, тъй като умишлено загубеният баланс не може да бъде възстановен, така че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви.
Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
поздрави
Наталия
Автоматичен превод:
