Играчът от Германия поиска теглене на 414 евро, което той инициира на 26.10.2025 г., но се сблъска със забавяне от над 10 дни без ясна комуникация от казиното. След като изпрати повече от осем имейла, той откри, че тегленето му е било отменено без причина и поддръжката е предоставила само автоматични отговори. Проблемът беше решен след намесата на екипа за жалби, улеснявайки комуникацията с казиното, което доведе до одобрение на тегленето му. Играчът потвърди разрешаването на жалбата си.
Cazimbo Casino - Тегленето на играча е отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 414 €
Cazimbo Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, отворих сметка в тази компания и това е вторият ми депозит, сметката ми няма никакви проблеми. Изтеглих 414 евро на 26.10.2025 г. В техните условия пише точно, че обработват тегленето за 1-3 дни. Чаках 10 дни. Всеки ден ми казват едно и също - просто чакам, чакам, чакам. Без никаква причина. Изпратих повече от 8 имейла и нищо не помага. Днес, когато отворих сметката си, видях, че са анулирали тегленето ми без никаква причина. Когато се свързах с поддръжката (което е единственият начин да се свържа с тях), те ми казаха, че нямат контакт с финансовия отдел и просто опитайте отново. Винаги получават автоматични отговори и мисля, че са ботове. Съжалявам, но това е 100% измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Свързали ли сте се с казиното, за да попитате защо заявката ви за теглене е била отменена и какви стъпки можете да предприемете, за да я разрешите?
- Избрахте ли същия метод на плащане за тегленето си, който използвахте преди това за депозиране?
- Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане за тегленето си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, ето моите отговори:
1: Играх само спортни залози.
2: не без.
3: да, свързвах се с тях през последните 10 дни всеки ден, те винаги казваха (моля, изчакайте) с автоматични отговори, сякаш са ботове. И казаха, че нямат контакт с финансовия отдел, но днес, тъй като тегленето беше отменено без причина, ми казаха, че нямат представа. Всичко изглежда подозрително.
4: да, избрах същата кредитна карта, която използвах за депозита.
5: не, не са ми казали да го правя. Следвам условията им, тъй като казаха, че тегленето трябва да се извърши със същия метод на депозит.
Много благодаря за вашата помощ.
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Khalaf7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Khalaf7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
