Играчът от Италия, който се самоизключи поради проблем с хазарта, получи разрешение да играе в Казимбо Казино. Въпреки искането му за самоизключване, казиното не е предприело действия по него, което доведе до загуба на допълнителни €5000 на играча. Играчът твърди, че е съобщил желанието си да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта чрез чат на живо и имейли, но казиното е игнорирало исканията му и е продължило да изпраща промоционални оферти. Той обаче не успя да предостави доказателство за тези комуникации при поискване от нашия екип. Поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Cazimbo Casino - Искането за самоизключване на играча беше игнорирано от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 €
Cazimbo Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, исках да подам жалба относно проблема, който срещнах с конкретно казино.
В началото на януари 2024 г. се самоизключих от всички казина за неопределено време, тъй като разбрах, че имам проблем с хазарта. В резултат на това бях възпрепятстван да играя в което и да е казино.
Попаднах на това казино, Cazimbo, което ми позволи да играя. След като загубих €2000, поисках да ме самоизключат. Казимбо отговори, но не направи нищо по въпроса, в резултат на което депозирах повече пари. Възможно ли е даден сайт за хазарт да няма никъде опция за самоизключване, което прави невъзможно играчът да се самоизключи?
Cazimbo ме измами, като не ми даде шанс да закрия акаунта си и в резултат на това загубих допълнителни €5000!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ракотито,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
От екранните снимки, които сте качили с жалбата си, изглежда, че не сте посочили причината за искането си за закриване на акаунта. Споменавали ли сте в някой от вашите имейли, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?
Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, споменах го няколко пъти в чата на живо и между другото въпросното казино дори няма лимити за презареждане и също поради тази причина загубих повече пари заради тях!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводвъпросното казино също игнорира молбата ми за изключване и както можете да видите от последния имейл, ме насърчи да продължа да играя с техните промоции за връщане на пари, вместо да ми помогне! Въпреки че обясних защо искам да се изключа, те ми изпратиха само предварително планирани отговори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете ми съобщението, в което изрично споменавате, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм получил имейл от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилния адрес? това е [email protected] .
Автоматичен превод:
