Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта си, но вместо това беше примамен с бонуси, което доведе до допълнителни загуби, след като изрази суицидни мисли. След това поиска възстановяване на пълната загубена сума, заедно с обезщетения и лихви. Той каза, че акаунтът му е бил отворен отново по погрешка и че казиното е признало вина, но е отказало да възстанови печалбите/загубите му след направени залози. Многократно поискахме от казиното да отговори и да предостави доказателства, но не получихме съдействие. Жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не отговори, и играчът беше посъветван да използва инструменти за блокиране и да спре да получава рекламни материали. След като случаят беше отворен отново, казиното потвърди, че акаунтът му е бил активиран отново по погрешка и одобри възстановяване на сума от 702 евро, което съответства на депозитите, направени след повторното отваряне. След това играчът предостави необходимите банкови данни, казиното поиска приоритетна обработка и жалбата окончателно беше маркирана като разрешена от играча.
Cazimbo Casino - Играчът търси обезщетение за загубите.
Случаят е приключен
Сума: 702 €
Cazimbo Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПрез 2024 г. ги информирах, че искам сметката ми да бъде затворена за постоянно. Не споменах проблема си с хазарта, но загубих над 7000 евро за две седмици. Казах им, че имам мисли за самоубийство и съм отчаян, но те отвориха отново сметката ми, примамвайки ме с бонуси, и аз загубих отново. Искам пълната загубена сума, плюс процент за щети и лихви, които тези загуби генерират в банковата ми сметка, и да ме забранят за постоянно от цялата им казино мрежа.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно за първи път разкрихте пред казиното, че имате мисли за самоубийство заради хазарта?
- Колко пъти е бил отварян отново акаунтът ви?
- Искали ли сте някога самоизключване поради хазартна зависимост в това казино? Моля, препратете ми всички заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИзпратих им историята на разговорите с казиното по имейл.
ПреводВ момента е затворен, загубил съм около 800 евро. Казах им да го затворят за постоянно и когато им казах, че обмислям да го направя, най-лошото беше преди две години и не го бяха отваряли за мен от две години, но го отвориха отново, като ми изпратиха бонуси.
ПреводПисаха ми, че сметката е била открита по погрешка и че няма да ми върнат парите, въпреки че признават вината си, че сметката не е трябвало да бъде открита.
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми препратили и последния разговор между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, в който се твърди, че акаунтът ви е бил отворен отново по погрешка?
ПреводСкъпи Даниел,
Надяваме се, че ще намерите този имейл в добро здраве!
Първо, бихме искали да поднесем най-искрените си и смирени извинения за евентуално причиненото неудобство.
Забелязахме временно повторно активиране, което най-вероятно се дължи на технически проблем със системата. Бихме искали обаче да Ви информираме, че проверихме отново профила Ви и той беше окончателно и безвъзвратно затворен, в съответствие с Вашето искане.
Освен това, вашият имейл и телефонен номер са премахнати от списъка за промоции и реклами, така че не би трябвало да получавате повече съобщения от нас.
Освен това бихме искали да Ви обърнем внимание на следните аспекти на Общите условия, с които сте се запознали при създаването на Вашия профил на нашия уебсайт:
6.6.2: - Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.
Следователно, в съответствие с гореспоменатите статии, бихме искали да повторим, че възстановяване на сумата не е възможно за Вашия акаунт и това е нашето окончателно решение.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екип на Казимбо
ПреводТова е имейлът; изпратих му скрийншотове и текста.
ПреводУважаеми Дпелегрин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Дпелегрин , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Cazimbo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводКазимбо, моля те, отговори на оплакването.
ПреводПреводВече изпратих още съобщения до нашите контакти в казиното, надявайки се на отговор.
ПреводУважаеми Дпелегрин ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Dpelegrin . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение, тъй като бяхме информирани, че представителят на казиното се е свързал с играча по имейл.
Уважаеми казино Cazimbo , моля, уведомете ни за вашите открития тук или по имейл на [email protected] Благодаря.
Превод
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
С настоящото Ви информираме, че препратихме Вашето запитване до съответния отдел за допълнително разглеждане. Ще се свържем с Вас с актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
Казимбо
ПреводУважаеми казино Cazimbo , ще удължа таймера още веднъж, но ако не бъде предоставена никаква информация, ще бъда принуден да го затворя отново като нерешен. Благодаря ви за разбирането и съдействието.
ПреводПреводУважаеми Дпелегрин,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Пишем Ви, за да Ви информираме относно Вашето искане за възстановяване на средства. След преглед на системните ни записи, потвърдихме, че от повторното отваряне на сметката Ви на 24 април 2026 г., от Вас са депозирани общо 702 евро. Следователно, тази сума е одобрена за възстановяване.
За да обработим плащането Ви, Ви молим да предоставите следните банкови данни:
Пълно име (включително всички презимена)
Имейл адрес
Име на титуляра на банковата сметка
IBAN / Номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT / BIC код
След като получим тази информация, ще продължим с транзакцията съответно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С уважение,
Казимбо
ПреводУважаеми Дпелегрин
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, обърнете внимание, че току-що поискахме възстановяването на сумата Ви да бъде обработено с приоритет възможно най-скоро.
С уважение,
Казимбо
ПреводБлагодаря за актуализацията, скъпи Cazimbo Casino , много я оценяваме. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна.
Уважаеми Dpelegrin , моля НИКОГА не публикувайте лична информация директно във форума и винаги използвайте официалните комуникационни канали на казиното. Въпреки че имам възможност да настроя публикацията като поверителна, така че само хората, участващи в процеса на медиация, да могат да я видят, винаги е по-добре да бъдете внимателни и да не правите личните си данни публични, където злонамерени ботове и измамници, които събират данни за достъп, евентуално могат да ги намерят. Благодаря ви за разбирането.
ПреводВече получих плащането, благодаря ти много, Матей.
ПреводУважаеми Dpelegrin,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
