Cazimbo Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласието му.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам жалба относно Cazimbo Casino и обстоятелствата около повторното отваряне на моята предварително затворена сметка, което в крайна сметка доведе до значителни финансови загуби.

През август 2024 г. многократно поисках закриване на акаунта си. На 17 август 2024 г. получих потвърждение от казиното, че акаунтът ми е бил успешно затворен.

След като получих това потвърждение, счетох отношенията си с казиното за окончателно прекратени. Останах с впечатлението, че акаунтът ми е затворен и не го използвах между потвърждението за закриване през август 2024 г. и завръщането ми към хазартна дейност през май 2026 г.

Никога не съм подавал заявка за повторно отваряне на акаунта ми.

На 22 май 2026 г. неочаквано получих промоционален бонус от 230 PLN по сметка, която смятах за предварително затворена. След като получих този бонус, се върнах към хазартната си дейност и същата нощ загубих приблизително 3300 PLN.

Едва след тези събития, докато подготвях жалбата си и преглеждах архивираната си кореспонденция, открих имейл от 29 януари 2025 г., който ме информира, че акаунтът ми е отворен отново. До този момент не знаех за този имейл и бях убеден, че акаунтът ми е останал затворен в съответствие с потвърждението за закриване, което получих на 17 август 2024 г.

След като открих тази кореспонденция, се свързах с отдела за обслужване на клиенти и попитах защо съм получил бонус след толкова дълъг период на неактивност. По време на разговора, екипът за поддръжка ме информира, че бонусът е отпуснат заради моята активност. Трудно ми беше да разбера това обяснение, тъй като от закриването на акаунта през август 2024 г. до май 2026 г. не съм участвал в хазартна дейност в Cazimbo.

Ключовите въпроси в този спор остават без отговор:

Защо акаунтът ми беше отворен отново, след като беше затворен на 17 август 2024 г.?

На какво основание беше извършена реактивацията?

Къде е заявката ми за повторно отваряне на акаунта?

Защо беше предоставен промоционален бонус на акаунт, който смятах, че е бил затворен?

Мога да предоставя доказателства, включително заявки за закриване на сметка, потвърждение за закриване на сметка от 17 август 2024 г., имейл, с който ме информират, че сметката е била отворена отново, маркетингови и бонус съобщения, разговори с отдела за обслужване на клиенти, доказателства за бонуса от 230 PLN, записи за хазартна дейност и депозити след завръщането ми към хазартна дейност, доказателства за загуби в размер на приблизително 3300 PLN и отхвърляне от страна на казиното на искането ми за възстановяване на сумата.

Поисках обяснение от казиното и поисках възстановяване на загубите, понесени след завръщането ми към хазартната дейност. Казиното отхвърли искането ми, но не предостави задоволително обяснение относно основанието, на което сметката е била отворена отново.

Вярвам, че ако предварително затворената сметка не беше отворена отново и ако не бях получил бонуса, предоставен по тази сметка, нямаше да се върна към хазартна дейност и нямаше да претърпя загуби от приблизително 3300 PLN.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос, да получи разяснения от оператора относно повторното отваряне на моята предварително затворена сметка и да съдейства за справедливото разрешаване на този спор, включително преразглеждане на искането ми за възстановяване на загубите, причинени след повторното активиране на сметката.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Cazimbo Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последно сте правили депозит в казино Cazimbo?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Dux7777, благодаря Ви за предоставените доказателства. След преглед на имейлите Ви, изглежда, че не сте споменали борбата си с хазартната зависимост в кореспонденцията си с казиното, дори след като казиното Ви е помолило да посочите причини за искането Ви за закриване на акаунт. Вместо това, посочените причини са дълго време за отговор и недоволство от бонусите.

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Заявката за самоизключване, в която играч ясно заявява проблема си с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Не посочихте причината за закриването на акаунта, дори след като казиното ви попита многократно.

Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.