Играчката от Обединеното кралство се е опитала да затвори окончателно акаунта си и да се самоизключи от Cazeus Casino поради опасения относно отговорното хазартно поведение, но не е получила отговор на многократните си опити за изпращане на имейли. Тя е изразила загриженост, че липсата на комуникация е умишлена, излагайки на риск уязвимите играчи, и е поискала намеса за прилагане на самоизключването ѝ. Проблемът е останал нерешен, тъй като играчката не е отговорила на запитванията на екипа по жалбите, което е довело до отхвърляне на жалбата ѝ. В крайна сметка, след повторно отваряне на жалбата и потвърждаване на искането ѝ за самоизключване, казиното е затворило акаунта ѝ, решавайки проблема.
Cazeus Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се няколко пъти да се свържа с Cazeus Casino по имейл, за да затворя окончателно акаунта си и да се самоизключа поради опасения относно отговорния хазарт. Те не отговориха на нито един от имейлите ми и няма видим начин да затворя акаунта си ръчно.
Притеснявам се, че тази липса на реакция е умишлена и излага на риск уязвимите играчи. Имам скрийншотове на опитите ми да се свържа с тях. Сега моля Casino.Guru да се намеси, за да ми помогне да затворя акаунта си и да гарантира, че ще се самоизключа.
Моля, ескалирайте това до казиното и ми помогнете да наложа това действие. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Clshaw1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч,
Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до екипа за обслужване на клиенти на казиното? Получих имейл от вас, но изглежда, че е бил адресиран директно до мен, а не е бил изпратен до казиното преди това.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Да, извинявайте, изпратих отговора си директно на вас. Отчаяно се нуждая от това самоизключване. Прикачих имейла, който изпратих. Имам и други имейли с искане за закриване на акаунта ми, но освен прикачения, в останалите не се споменава самоизключване - всичките ми имейли бяха игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Cazeus,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до Cazeus Casino ( [email protected] ), добавете имейл адреса ми към полето „Копие" ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, написах и изпратих имейла тази сутрин в 7:03 и ви маркирах по същия начин, както поискахте. Колко време мислите, че ще мине, преди да предприема действия по моята молба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Мога да потвърдя, че получих вашата заявка за самоизключване. Моля, обърнете внимание, че подобни заявки обикновено се обработват ръчно от отговорния отдел, което означава, че може да отнеме няколко работни дни, докато казиното затвори акаунта ви.
Междувременно, бихте ли ме уведомили дали сте получили отговор от казиното относно вашата заявка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Clshaw1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден,
Казиното Cazeus се свърза с мен и затвори акаунта ми, благодаря ви за цялата ви помощ.
Клеър Шоу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Clshaw1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
