Играчът от Германия беше поискал теглене 15 дни по-рано, но то беше отменено без обяснение. След повторно искане, той се сблъска с многократни забавяния и му беше забранено да се включва в чат поддръжката, защото поиска да предостави достоверна времева рамка. Той беше информиран, че акаунтът му не изисква допълнителна проверка. Екипът по жалбите се намеси и казиното потвърди, че заявката за теглене на играча е била успешно изпълнена. Жалбата беше маркирана като разрешена след това потвърждение.
Cazeus Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 79 €
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди 15 дни поисках теглене, което беше отменено без никакво обяснение. След това го поисках отново и поддръжката продължава да ми повтаря обичайните лъжи като „в момента имаме голям брой заявки", „парите ще бъдат в сметката ви скоро", „необичайно е, но може да се забави малко". Днес просто ме забраниха от чата за поддръжка, защото казах на този човек да бъде сериозен и да ми каже истински срок, без повече лъжи. Те също ми казаха, че сметката ми не се нуждае от допълнителна проверка и че „всичко е наред".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли уточнили дали в момента имате някакви чакащи тегления?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
-Не, не съм правил успешно теглене преди, това е първият ми път в това казино.
-Да, все още е в процес на обработка. Въпреки че пише, че е в процес на обработка от 1 седмица, това е така, защото са отменили първия ми опит за теглене, който беше заявен на 07 юли 2025 г.
-Въпреки че получих бонус при депозирането, веднага го анулирах, защото според мен не си струваше (20 неподреждащи се завъртания дневно в продължение на 13 дни), така че всички печалби бяха направени без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНямаше „подходяща" комуникация с казиното, всеки път, когато се свързвах с тях, получавах само безпомощни отговори с шаблони, някои от доставените съобщения игнорираха съобщенията ми и директно отиваха към „средствата ви са на път, не се притеснявайте".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Allgr, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cazeus Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че работим по Вашата заявка за теглене с най-висок приоритет. Нашият екип прави всичко възможно, за да завърши процеса възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да потвърдим, че заявката за теглене на играча е успешно изпълнена от наша страна.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С уважение,
Екип на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на казино Cazeus.
Уважаеми Allgr, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Allgr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Allgr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
