Cazeus Casino - Сметката на играча е в процес на проверка и средствата са забавени.

Здравейте, спечелих около 10 000 паунда, от които ми беше позволено да изтегля част. По-късно обаче сметката ми беше блокирана с оставащ баланс от 5 400 паунда. Свързах се с тях няколко пъти по имейл и чат на живо и те непрекъснато ми казваха, че трябва да се свържат със съответния отдел.

Чакам вече 20 дни. Миналата седмица ми казаха, че парите са преведени и че трябва да ги получа до 3-5 дни. След като чаках цяла седмица обаче, пари не получих.

Когато се свързах с тях отново, те казаха, че сметката ми все още е в процес на проверка и че всъщност не е извършен превод. Дори не ми е дадено ясно обяснение защо тегленията са били анулирани и защо сметката ми е била блокирана.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cazeus Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното обоснова ли закриването на акаунта ви, като се позова на някакви конкретни правила?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Преминали ли сте проверка на акаунта? Представили ли сте някакви документи, необходими за проверка, наскоро или в миналото?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Регистрирах се в Cazeus преди около 6 месеца, но не помня точната дата.

Нямам достъп до акаунта си от 8 май 2025 г.

Когато се събудих онази сутрин и се опитах да вляза в профила си, видях, че профилът ми вече е блокиран, без никакво обяснение.

Написах имейл до поддръжката и се свързах с чата на живо, но единственият отговор, който получих, беше „АДМИНИСТРАТОРЪТ Е БЛОКИРАЛ ПРОФИЛА БЕЗ ВЪЗМОЖНОСТ ДА ГО ОТВОРИМ ПОВТОРНО".

И след никакви повече обяснения защо точно е блокирано, те просто повтарят едно и също. Миналата седмица двама асистенти ми казаха, че е извършено оттеглянето, но след седмица се свързах с тях отново и те казаха, че случаят ми все още се разглежда и всъщност прехвърлянето не е извършено.

Играя на слот машини

Не играх с бонус. Парите, които депозирах, бяха мои собствени, без никакви бонуси.

Също така, не беше необходимо да потвърждавам акаунта си — ясно беше посочено, че по това време не се изисква потвърждение.

Моля, разгледайте това и ми кажете защо акаунтът ми е блокиран.

Здравейте, искам да попитам дали има някакви новости по оплакванията ми.

Благодаря ти много, Ieva23, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, благодаря ти

Здравей, Иева23!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Уважаеми Павел,

Току-що ви изпратихме имейл относно важен въпрос.

Моля, проверете входящата си поща, когато имате малко време.

Благодаря!

Екипът на Казеус

Здравей, Иева23.

Получихме доказателство от казиното, че сте правили множество възстановявания на суми. Считаме възстановяванията на суми за сериозно несправедливо поведение. Следователно, сега трябва да отхвърля жалбата ви.

Решихме да отворим отново тази жалба по искане на играча, за да можем да разследваме обстоятелствата по този случай и да ги изясним по-добре на всички страни.

Казино Cazeus, моля, кажете ни дали акаунтът на играча е бил затворен само веднъж и, ако е възможно, изпратете ни всички преписи на чата на живо на всички разговори на играча на моя имейл: [email protected] .

Уважаеми Павел,

Акаунтът на играча преди това е бил затворен по негово собствено искане, но по-късно е бил отворен отново като част от инициатива за реактивиране.

Молим Ви да отделите малко време, за да съберем и изпратим всички преписи от чата на живо на Вашия имейл, както е поискано.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Cazeus

Разбира се, ще чакаме търпеливо. Също така, моля, кажете ни кога е извършено закриването по искане на играча, кога е извършено първото сторниране на плащане и кога е извършено закриването на акаунта поради измама с сторниране на плащане.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви за постоянната подкрепа и ясна комуникация.

Моля, обърнете внимание, че всички съответни преписи от чата на живо вече са изпратени на вашия имейл.

Ще споделим допълнителната поискана информация скоро.

Междувременно, и единствено за да ни помогнете да синхронизираме по-добре вътрешните си последващи действия, ще бъдем много благодарни, ако споделите малко повече контекст относно конкретната причина за възобновяването на случая. Това би ни позволило да се уверим, че от наша страна разглеждаме всички отворени въпроси възможно най-ясно и ефективно.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на Казеус

Благодаря за предоставените доказателства! Ще очаквам допълнителна информация!

Причината за повторното отваряне е, че искаме да изградим цяла времева рамка от затваряния и повторни отваряния на акаунти на играчи, за да сме сигурни, че не сме пропуснали нищо.

Уважаеми Павел,

Благодаря Ви за отговора и за обяснението на причината за възобновяване на случая.

Както беше поискано, споделихме цялата налична информация в предишния ни имейл, включително графика за закриване и повторно отваряне на акаунти, както и пълните преписи на чата на живо.

Моля, проверете имейла и ни уведомете, ако нещо липсва или ако имате допълнителни въпроси — ще се радваме да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екипът на Казеус

Здравей, Иева23,

Внимателно разгледахме всички получени от нас преписи от чатове, както и пълния график на закриването на акаунти. Според информацията от казиното, вие сте поискали закриването на акаунта си многократно (10+, може би 20+) и сте споменали зависимостта (не хазартната зависимост) само веднъж. Също така, всеки път ви е било препоръчано да поискате закриването по имейл, но вие продължавахте да се връщате в чата. Моля, ако имате хазартна зависимост, не играйте повече никъде, но ако желаете, изпратете съответно заявки за самоизключване, като споменете, че сте проблемен комарджия и причината за затварянето е хазартна зависимост.

Относно причината за първото затваряне на 15.04.2025 г.: казиното ни каза, че са затворили акаунта ви на тази дата по ваше искане, нито поради хазартна зависимост, нито поради сторнирани плащания. Те са отворили отново акаунта ви по-късно през април и са го затворили отново през май, защото са научили за сторнирани плащания точно тогава.

Най-важната част от всичко това е фактът, че сте направили сторнирани плащания. Дори и да сте направили правилното искане за самоизключване, при нормални обстоятелства казиното не би трябвало да отвори отново акаунта ви и ако това се случи, бихме поискали възстановяване на цялата сума на депозитите ви след повторното отваряне. Въпреки това, дори и в такъв случай, фактът, че сте направили сторнирани плащания, би ви направил неподходящи за такива възстановявания.

За съжаление, след всичко гореизброено, трябва отново да отхвърля оплакването ви. Моля, изключете се, когато е възможно, и помислете за търсене на помощ, ако смятате, че хазартът ви е извън контрол. Можете да разгледате някои ресурси тук:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

С уважение,

Павел К.

Екипът на казино гуруто