Играчът от Испания беше спечелил 47,74 евро от бонус от 50 завъртания в Cazeus Casino, което казиното потвърди, но не го кредитира в сметката му. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той беше информиран, че печалбите няма да бъдат кредитирани поради решение на ръководството. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си след допълнителна комуникация, улеснена от екипа за жалби. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за получената услуга.
Cazeus Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 47 €
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден! Cazeus Casino ми изпратиха имейл с бонус от 50 завъртания! Общо спечелих €47.74, което те потвърждават, че виждат, но не се показва в акаунта! Половин час след проверка на чата! Казаха ми, че няма да бъде кредитирано по решение на ръководството! Те го задържат по свое собствено решение! Имам снимки от чата, в които се потвърждава всичко, което обясних! Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cazeus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да препратите имейла с получената бонус оферта на моя имейл адрес [email protected] ?
- Вашият акаунт в казиното потвърден ли е?
- Правили ли сте предишни депозити в казиното?
- Активирал/а ли си и играл/а ли си други бонуси в казиното?
- Споделете с мен всички подкрепящи доказателства, включително комуникацията ви с казиното относно проблема, или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и информацията, която предоставихте.
- Бихте ли ми споделили оригиналната имейл оферта за 50 безплатни завъртания от казиното? Препратете имейла на моя имейл адрес [email protected]
- Успяхте ли да завършите залагането на бонуса или бонусът беше премахнат преди завършването му?
- Бихте ли споделили съобщението, в което екипът по поддръжка ви казва, че причината за премахването на бонуса е административно решение?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро! Изпратете отново имейла! Бонусът беше изигран, но печалбите не са преведени в сметката! Приложих поисканата документация! Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти bastias77, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Cazeus за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет,
С най-добри пожелания,
Екип на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
bastias77 , моля, обърнете внимание, че се свързахме с вас по имейл относно вашето запитване. Моля, отговорете възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bastias77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро! Страхотни сте! Току-що получих парите си! Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bastias77,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
