Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се беше сблъскал със забавяния поради непълна KYC проверка. След допълнителна комуникация казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени и играчът по-късно съобщи, че е получил всички изплащания. Жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.
Cazeus Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам три тегления от по 500 евро всяко. Подадох първото теглене на 15 юни 2025 г., второто на 17 юни 2025 г. и третото на 18 юни 2025 г. Чатът продължава да казва едно и също нещо: че финансовият отдел има твърде много заявки. Тъй като бих искал да изтегля цялата си печалба от 3000 евро и нищо не се е случило, ще съм благодарен, ако можете да решите проблема ми.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми schrauber,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми schrauber,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил никакви пари. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За да продължа с жалбата Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него или екранна снимка на него.
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДосега направих две успешни тегления. KYC проверката все още не е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Шраубер, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Шраубер,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Cazeus,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Шраубер,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време на чакане.
Радваме се да Ви информираме, че всички Ваши заявки за теглене са обработени днес.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от вашата банка, може да отнеме няколко работни дни, преди средствата да се появят във вашата сметка.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Шраубер
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Атила, получих всичките си плащания. Доволен съм. Благодаря ти за съдействието при разрешаването на проблема. С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Шраубер,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
