Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е решен, когато казиното потвърди, че тегленето на играча е върнато в баланса му. Въпреки че е изразила желание за обезщетение за причиненото забавяне и затруднения, казиното заяви, че няма да бъде предоставено обезщетение. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.
Cazeus Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £200
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе казаха, че това изтегляне е приключило на 19 април. Това никога не е получавано от моята банка. Многократно съм им изпращал имейли и те ме игнорират напълно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Millie19,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Millie19,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още го нямам. Изпратих им и копия от банковата си сметка, показващи, че не е постъпило, а те напълно игнорираха имейлите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден и дали сте натрупали баланса си с реални пари или бонус?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за по-нататъшен преглед.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Николас
Изпратих ви имейл за последните ни разговори, но имам много имейли, които просто бяха игнорирани. Прилагам и екранна снимка на банковата ми сметка, показваща, че това никога не е постъпвало в сметката ми. Не, печалбите не са от бонус пари, а от парите, които депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, изпратих ти още един имейл, както ще видиш, те се свързаха с мен снощи. Все още нямам нищо в банката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Millie19, за цялата информация, предоставена досега. Казиното определено трябва да спазва собствените си условия и да изплаща според тях. Сега ще препратя оплакването ти на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Ник, наистина оценявам това, те непрекъснато казват, че вината е моя, а не е моя. Проверих няколко пъти с гръбначния си телефон и не са получили нищо. Толкова е разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мили19,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Cazeus,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, те все още не могат да намерят това плащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, те не могат да го намерят и казаха, че този, който изпраща плащането, трябва да го вземе, а не аз. Така че не може ли вашата страна да го вземе обратно и след това да го изпрати отново??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Проверих отново в централния офис на банката. Те не могат да проверят с RNN код. Изисква им ARN номер, който е дълъг 23 цифри, и отново потвърдиха, че можете да проверите транзакциите от ваша страна по-бързо от мен, защото вие сте изпратили плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Cazeus,
Бихте ли могли да отговорите на публикацията на потребителя по-горе?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Нашият доставчик ни предоставя само RRN кода.
Поради това, бихме искали да ни предоставите банково извлечение от 18.04.2025 г. до 10.05.2025 г. След това можем да го предадем на доставчика за допълнителна проверка.
Моля, не забравяйте да изпратите това в PDF формат.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Изпратихте ни екранна снимка на банковата си сметка. Бихме искали да ни предоставите банково извлечение от 18.04.2025 г. до 10.05.2025 г.
Моля, не забравяйте да изпратите това в PDF формат.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, Cazeus Casino, за актуализацията.
Скъпа Мили19,
Бихте ли изпълнили искането ни и ни информирали, когато има актуализация по вашия случай, моля?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ми позволява да качвам в този чат, можете ли да ми помогнете?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРим, изпратих ти банковите извлечения по имейл, можеш ли да ги предадеш на Cazeus? Не мога да го направя в този чат, не ми позволява да ги прикача.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих и моите изявления до Cazeus по имейл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Има копие от отговора ми от имейла ми, изпращащ банкови извлечения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Радвам се, че се справи.
Моля, уведомявайте ни, когато има нова информация от страна на казиното.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Имам нова информация от казиното за вас. Ще поставя съобщението тук, тъй като има някои технически проблеми, които изпитват и не могат да публикуват нищо в темата.
Надявам се скоро всичко да се реши.
Съобщението от казиното:
„Скъпа Мили19,"
Благодарим Ви, че ни предоставихте банковото извлечение. То беше изпратено на нашия доставчик.
Ще се свържем с вас отново веднага щом получим актуализация от тях!
Оценяваме вашето сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Моля, уведомявайте ни, когато има някакво развитие.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Все още чакаме актуализация от нашия доставчик.
Вашето търпение, разбиране и сътрудничество в тази ситуация са наистина оценени!
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Искрено съжаляваме за времето на чакане. За съжаление, все още чакаме актуализация от нашия доставчик.
Подадохме отново заявката си до тях.
Благодаря ви много за търпението! Наистина означава много.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Cazeus,
Моля, информирайте ни, когато има актуализация относно ситуацията.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Търпението ви е наистина ценно. За съжаление, все още очакваме актуализация от тях. Надяваме се скоро да получим такава!
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство с времето за чакане. Можем да потвърдим, че теглената от вас сума е върната във вашия баланс.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПредпочитам да го преведа в банковата си сметка, тъй като ще трябва да го похарча, преди да мога да го тегля отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Изпратихме ви имейл. Моля, предоставете ни банковите си данни там.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова преведено ли е в банката ми, но вече съм предоставил всички данни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Получихме вашите данни и те бяха препратени към съответния отдел. Ще ви уведомим веднага щом получим актуализация от тях.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече получих липсващото си плащане. Не трябва ли да имам право на обезщетение за чакането и причинените от него проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мили19,
Благодарим Ви, че ни предоставихте актуализация. Радваме се да чуем, че сте получили оттеглената сума.
Много съжаляваме да чуем, че това ви е причинило дискомфорт. За съжаление няма да изплатим никакво обезщетение.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С уважение,
Екипът на Казеус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Millie19, че потвърди и използва центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получи средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ти като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
