Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След многократни комуникации относно забавяния и липса на отговор от поддръжката на казиното, играчът в крайна сметка е получил всичките си тегления след приблизително 25 дни. Проблемът е отбелязан като разрешен от екипа по жалбите, който е изразил благодарност за съдействието на играча.
Cazeus Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Направих заявка за теглене от Casino Cazeus на 21.09. Казиното ясно заяви, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Днес обаче е 5-ият работен ден и статусът на тегленето ми все още е „в процес на проверка".
Свързах се с поддръжката няколко пъти. Всеки път получавам един и същ общ отговор: „Извиняваме се, заявката ви се обработва, моля изчакайте." Вчера ми казаха, че е „приоритетно" и ще получа средствата си през следващите няколко часа. Днес нищо не се е променило.
Много съм разочарован и отчаян. Спешно ми трябват средствата. Моля ви, ако можете да ми помогнете да разреша това и да получа парите, които по право са мои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСъжалявам, но ясно е посочено, че времето за изчакване за обработка е до 3 дни, което вече е твърде много! Играл съм на много други платформи и времето за обработка е максимално 24 часа. Някои платформи обработват тегленията за минути. И като гледам разговорите ни с екипа за поддръжка на Cazeus (които мога да ви оставя прикачен), става ясно, че всъщност няма никакъв проблем, те просто се опитват да удължат времето за изчакване, може би с надеждата, че ще анулирам тегленията си.
И аз съм чел толкова много лоши отзиви за същия проблем със същото казино. И познайте какво? Всички тези хора споделят абсолютно едни и същи истории, едни и същи извинения и едни и същи отговори от екипа за поддръжка на Cazeus. Така че аз не правя изключение.
Разбирам, че може да има забавяния, но когато се повтаря за всички и всеки път... Нещо не е наред.
Учтиво Ви моля да се намесите и да ми помогнете да получа средствата си възможно най-скоро.
Благодаря ви за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводАктуализация: Получих половината от тегленията си, да видим...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей отново,
Вече сме 03/10 и все още не съм получил цялата сума. Изпратих имейли до тяхната поддръжка на клиенти, но не получих никакъв отговор. Това е много, много досадно, сериозно. Ако можете да направите нещо, моля.
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Taharlo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление все още чакам останалите си тегления. Изпращам имейли и текстови съобщения до отдела за обслужване на клиенти, но винаги получават едни и същи роботизирани отговори... казват, че понякога може да има забавяне, но дразнещото е, че това се случва всеки път, а не „понякога", както споменаха.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Най-накрая получих всичките си тегления след около 25 дни, което е твърде много... Определено никога повече няма да се върна в това казино.
Благодаря ви много за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
