Играчът от Испания не успя да постигне споразумение с Cazeus Casino относно проблем с възстановяването на сумата, въпреки множеството имейли, в които се описваше неговата уязвимост към хазарта и патологично разстройство, свързано с хазарта. Той смяташе, че опасенията му са били игнорирани и потърси контакт с модератор за съдействие. След преглед на времевата линия и комуникациите установихме, че играчът е информирал казиното за хазартната си зависимост и е поискал самоизключване едва след като е загубил депозитите си. Тъй като не бяха предоставени доказателства, показващи по-ранно уведомяване на казиното, установихме, че няма достатъчно основания да се твърди, че казиното не е успяло да го защити преди загубите му. Следователно искането за възстановяване на сумата не беше разглеждано допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Cazeus Casino - Играчът търси помощ относно проблем с възстановяването на сумата.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: ??
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да се свържа с един от вашите модератори, тъй като не успях да постигна споразумение с Cazeus Casino относно проблем с възстановяването на сумата. Въпреки няколкото имейла, след като ги информирах за моята уязвимост към хазарта и документирано патологично хазартно разстройство (подкрепено от психиатричен доклад), те игнорираха моите опасения и злоупотребиха с депозитите ми. Моля, свържете се с мен по имейл.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Франсиско Йезусрод,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, изпратих имейлите на имейл адреса, който ми изпратихте, но не получих отговор от вас.
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Бихте ли уточнили кога за първи път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да ги информирате за вашата хазартна зависимост и да поискате самоизключване?
По-конкретно, това искане направено ли е преди да депозирате и загубите средства, или едва след като средствата са били загубени по време на редовна игра?
ПреводИскането за самоизключване беше подадено след загуба на много пари. Обясних проблема си и им изпратих документи, ясно показващи проблемите ми със зависимостта, подписани от моя психиатър. След като не получих отговор в продължение на няколко дни, отново заложих много пари, губейки всичко поради импулсивността си. Ето защо се оплаквам, защото искането за самоизключване беше начин да поема отговорност за действията си, а те го игнорираха, причинявайки ми психологическа и финансова вреда.
ПреводБлагодаря за разяснението. Получих комуникация между вас и казиното, считано от 3 януари, която сте изпратили до казиното, след като сте загубили депозитите си.
Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още имате достъп до него?
Направихте ли нови депозити след 3 януари?
ПреводНе, след последното ми предупреждение и заплаха за съдебни действия за трети или четвърти път, след като загубих значителна сума пари от първия път, когато обявих самоизключването си, те най-накрая затвориха сметката ми. Предполагам, че е било от страх от заплахите ми да си възстановя парите и те я деактивираха, но парите вече бяха загубени - повече от 1500 евро - след първото ми известие за самоизключване с медицински доклади.
ПреводКога точно беше закрит профилът ви? Ако сте получили имейли, потвърждаващи закриването на профила ви, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Моля, обърнете внимание, че в момента не разполагаме с първоначалната Ви заявка за самоизключване. Поради това в момента не можем да определим дали казиното не е успяло да Ви защити, след като заявихте, че изпитвате хазартна зависимост или свързани с нея проблеми.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми FJRP,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.
Потвърждаваме, че профилът Ви е затворен. Относно възстановяването на сумата Ви уверяваме, че сме препратили заявката Ви до нашия специализиран отдел за щателен преглед.
Нашият екип ще се свърже с вас, когато има актуализации.
С уважение,
Обслужване на клиенти на Cazeus.
01.03.2026 г.
ПреводУважаеми Франсиско Йезусрод,
Благодарим ви за съобщението и за предоставянето на най-новата информация от казиното.
След внимателен преглед на цялата налична информация, трябва да заключим, че първо сте информирали казиното за хазартната си зависимост и сте поискали самоизключване едва след като вече сте загубили депозитите си . Освен това, въпреки че сте били многократно питани, не сте предоставили доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да са настъпили загубите .
Въз основа на предоставените срокове и комуникации, нямаме достатъчно основания да твърдим, че казиното не е успяло да ви защити преди загубите ви. Поради тази причина не можем да продължим с искането за възстановяване на сумата и трябва да отхвърлим това оплакване.
С най-добри пожелания,
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
