Играчът от Финландия поиска писмено обяснение относно премахването на печалбите след използване на бонус за регистрация от 7 евро. Той твърди, че максималният лимит за теглене от 2 пъти бонуса не е бил ясно съобщен преди използването му и поиска конкретна документация, свързана с условията на бонуса. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на многократни запитвания и искания за доказателства, необходими за проверка на начина, по който е била представена промоцията. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
Cazeus Casino - Играчът иска разяснение относно премахването на печалбите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля за пълно писмено обяснение относно отнемането на печалбите ми.
Получих бонус за регистрация от 7 евро и спечелих приблизително 650 евро. След като спечелих, бях информиран, че максималната сума за теглене е ограничена до 2 пъти сумата на бонуса (14 евро). Това ограничение обаче не беше ясно видимо в съобщението за бонуса, нито представено по прозрачен начин преди използването на бонуса.
Моля:
точният бонусен срок, който беше приложен към моя случай
доказателство, че това условие е било ясно видимо, преди да приема или използвам бонуса
копие от съответните бонус условия и моя дневник за бонус активност
вашата официална процедура за подаване на жалби и информация за лиценза
Считам, че промоцията е била подвеждаща, защото ограничението за теглене не е било ясно съобщено.
Очаквам адекватен писмен отговор, вместо общо обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Активирахте ли промоцията с депозит или беше безплатен бонус?
- Правили ли сте депозити или тегления в това казино преди?
- Бихте ли споделили как открихте бонуса? Беше ли съобщен по имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте! Дори не ми отговарят!!! Подадох жалба и поисках помощ от тях чрез чат, никой не искаше да помогне. Четох отзивите и те правят съмнителни неща и то много.
Беше безплатен бонус. Понякога съм получавал тегления. Също така съм правил депозити. И го получих по имейл! Ще помогне ли криминален доклад в тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря за допълнителната информация. За съжаление, линкът, който прикачихте, ни препраща само към уебсайта на казиното.
За да оценим правилно дали казиното е приложило правилното правило за максимална сума за теглене, трябва да проверим как точно е била представена промоцията на играчите. Бихте ли могли да предоставите едно от следните:
- директен линк към промоцията,
- екранна снимка/целева страница, показваща как е била рекламирана офертата, преди да я заявите, или
- имейлът, в който сте получили офертата
Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kristian1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
