Играчът от Обединеното кралство беше поискал закриване на сметката на 27 януари, но въпреки последващите съобщения, той все още успя да влезе и да направи депозити. Той изрази загриженост, че казиното нарушава правилата за отговорна игра, като не изпълни искането му и поиска възстановяване на депозитите му. Екипът по жалбите, след преглед на случая, установи, че без доказателства за искане за самоизключване, в което изрично се посочва пристрастяването му към хазарта преди направените депозити, те не са в състояние да помогнат допълнително. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и доказателства от играча.
Cazeus Casino - Акаунтът на играча остава отворен след заявка за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £120
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! На 27 януари имам поддръжка по имейл с молба да закрия акаунта си, те отговориха и поискаха предварителна обратна връзка и ще бъдат близо.... отговарям и питам отново, просто затворете акаунта си....вчера, 10 февруари, все още успях да вляза и да направя депозити и разбира се, загубих ги и се свързах отново, за да затворят акаунта си и да ми възстановят депозитите, тъй като те нарушават правилото за отговорна игра и тъй като съм наясно с моите проблеми с хазарта. Помолих ги на първа инстанция да закрият сметката ми два пъти и те не го направиха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dracula506,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви по имейл доказателството за разговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла и оценявам търпението ви, докато разглеждаме случая ви. При преглед на исканията за закриване на акаунт, които сте споделили с нас, забелязахме, че причината за закриването на акаунта ви не е спомената. За съжаление, за да поискаме възстановяване на загубени депозити, можем да продължим само ако играчът изрично е информирал казиното за пристрастяване към хазарта и е поискал да бъде самоизключен, но казиното продължава да позволява депозити и игра.
За допълнителна помощ, бихте ли предоставили имейли или преписи от чатове, в които сте съобщили причината да искате да затворите акаунта си? По-конкретно, ако сте споменали някакви опасения относно хазартното поведение или сте поискали самоизключване, тази информация ще ни помогне да продължим с искането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе бъда честен с вас, че имам тези проблеми, но бях толкова гладен, че помолих tjem само да закрие акаунта ми и те не го направиха дори сега, след като ги помоли два пъти, пак не затвориха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоменах им, че нарушават правилата и правилата за отговорна игра и все още не затварят акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за още един имейл, който ми изпратихте. Споменахте отговорно залагане, но все още не сте заявили, че желаете да закриете акаунта си поради патологично залагане.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, попълнете шаблона, който ви дадох, изпратете го на казиното и добавете моя имейл адрес [email protected] към копието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dracula506,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога ли да ви попитам дали сте се свързали с тях относно пристрастеността ми към хазарта? защото в момент на слабост снощи влязох в казиното и направих още 10 депозита и ги партидирах...свързах се с тях и те веднага затвориха акаунта ми, но не забравяйте, че два пъти беше игнорирано това искане...мога ли да си върна обратно сумите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Помолих ги да закрият акаунта ми на 27 януари и получих отговор от тях относно условията за закриване на акаунта и подробностите и ако все още съм доволен да продължа... ясно ми казаха да, искам да изтрия акаунта си и не беше направено... след това на 10 февруари отново ги помолих да изтрият акаунта ми и че те не спазват правилата за хазарт и все още не са затворили акаунта си.. имам хазарт пристрастяване и на 14-ти март все още отидох в казиното и ми направиха още няколко депозита и ги загубих всички.. Свързах се с тях отново, за да закрият сметката си и поисках депозитите обратно, тъй като те вече игнорираха искането ми два пъти... веднага затвориха, но казаха, че няма да получа никакво възстановяване, тъй като според правилата на казиното те не носят отговорност за пристрастяване към хазарта... мога ли все още да получа депозитите си обратно? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавали ли сте заявка за самоизключване до казиното , в която изрично посочвате пристрастеността си към хазарта, като използвате шаблона, който предоставих в предишния си отговор?
Моля, уведомете ме, за да можем да определим следващите стъпки във вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе затвориха най-накрая на 14-ти, но аз все още искам депозитите си обратно от периода, в който поисках закриване на акаунта ми до момента, в който всъщност го затворят от 27 януари до 14 март
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. За съжаление, въз основа на предоставената досега информация, нямаме доказателства, че изрично сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, преди да направите въпросните депозити . Както бе споменато по-горе, общо искане за закриване на акаунт няма същата тежест като искане за самоизключване съгласно правилата за отговорен хазарт.
Ако имате доказателство, че ясно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта, преди да направите тези депозити и те все още са ви позволили да играете, моля, изпратете това доказателство до мен на [email protected] . Без такова доказателство е малко вероятно да можем успешно да спорим за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
