Cazeus Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Здравей,

Нямах късмет със затварянето на акаунта си в казино Cazeus. Изпратих имейл и чат с екипа за поддръжка на живо, с молба да се добави лимит за депозит към акаунта ми на 01.05 и обясних, че не се чувствам комфортно без такъв. Те отговориха чрез чат на живо, обяснявайки, че не предлагат тази опция. Затова реших, че трябва да затворя акаунта си, тъй като е излязъл извън контрол. Писах имейли до казиното няколко пъти през май с молба акаунтът ми да бъде затворен. Те ми отговориха на имейла на 6 май, за да потвърдят, и аз казах „да", за да затворят акаунта ми, което все още не е направено. Изпратих имейл и ги информирах, че имам хазартна зависимост и да затворят акаунта ми за постоянно около 8 май. Всички искания бяха игнорирани и акаунтът ми все още е активен към днешна дата.

Скъпи Ззой,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;

Прегледах снимките на екрана ви и на 8 май не споменахте, че лично имате хазартна зависимост. Първия път, когато видях да посочвате, че имате хазартна зависимост, беше в имейла, който изпратихте на 12 май.

Ако сте запазили съобщения, в които сте информирали казиното, че имате хазартна зависимост преди 12 май, моля, препратете ми ги. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Кристина,

Прочетох имейла отново и разбирам как не беше директно посочено, че имам хазартна зависимост, но точно за това говорех. Въпреки това, те не са отговорили на нито един от имейлите ми от 6 май. Ако бяха проверили и отговорили, проблемът щеше да е решен миналата седмица.

Благодаря за отговора, Zzzoy. Правилно ли разбирам, че все още имаш достъп до акаунта си в казиното?

Да, това е вярно. Опитах се да се свържа и с поддръжката на живо, но все още е отворено.

Актуализация - към днешна дата, 21/05, казино Cazeus отговори и затвори акаунта ми. Все още не са потвърдили нито едно от исканията ми за възстановяване на суми.

Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е затворен. Бихте ли уточнили кога точно направихте последния депозит в акаунта си в Cazeus Casino?

Последният депозит е направен на 12.05.

Здравейте, необходима ли е още информация?

Благодаря за отговора, paulmcewan05. Разбирам колко е разочароващо да чувстваш, че казиното не е успяло да те защити, но няма да можем да ти помогнем повече по този въпрос. Тъй като направи последния депозит в същия ден, в който ясно информира казиното за хазартната си зависимост, не сме в позиция да поискаме възстановяване на сумата. Тъй като акаунтът ти вече е затворен, мога само да ти препоръчам как правилно да поискаш самоизключване в бъдеще, ако смяташ, че хазартът е станал предизвикателство за теб.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.