Играчът от Швейцария се сблъска с блокиране на сметка в Cazeus1.com и не получи одобрение за теглене, което поиска шест седмици по-рано. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, включително свързване с чат на живо и лицензиращи органи, тя научи, че казиното вече не е лицензирано поради фалит. Освен това казиното не е предоставило списък с транзакции в подкрепа на нейния случай за възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато играчът получи изтеглените 400 CHF, след като екипът за оплаквания се намеси в казиното, като се увери, че тя е била подпомогната да получи печалбите си.
Cazeus Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 CHF
Cazeus Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът е, че Cazeus1.com блокира акаунта ми и все още не са одобрили тегленето ми, което поисках преди шест седмици. Свързах се с чата на живо 30 пъти и също писах на лицензиращите органи, но те ме информираха, че това казино вече не притежава валиден лиценз поради фалит!
На 14 декември от казиното ми казаха, че ще обработят тегленето чрез криптовалута, но не го получих. Свързах се и с моята банка за възстановяване на депозитите ми. Проблемът е, че имам доказателства само от Revolut за моите депозити, но казиното е блокирало акаунта ми и не изпраща списък с транзакции! Никога не съм правил тегления от това казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Geelee,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакъв отговор от казиното на имейла с вашата информация за плащане за ръчната обработка на вашата заявка за теглене?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Казиното отговори ли на вашия имейл с адреса на Litecoin? Потвърдиха ли, че транзакцията ще бъде обработена и изпратена до вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Geelee,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Казиното отговори ли на вашия имейл с адреса на Litecoin? Те потвърдиха ли, че транзакцията е обработена и изпратена до вас?
Да, казиното писа на 8 януари 2025 г., че трябва да напиша нов имейл относно заявка за ръчно теглене!!!
Вижте също екранна снимка
Уважаеми Адриан Г.,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Надяваме се да намерите добре този имейл!
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на вашето съобщение. В усилията си да ви отговорим своевременно, ние ще адресираме този отговор на английски. Благодаря ви за разбирането.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да ви е причинило, и оценяваме разбирането ви. За да ни помогнете да обработим безпроблемно вашата заявка, любезно ви молим да предоставите валиден адрес на криптовалута, тъй като този, който е в момента, не може да бъде намерен.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Обслужване на клиенти
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че вашият LTC адрес е невалиден, така че трябваше да предоставите на казиното алтернативен адрес? Предоставихте ли на казиното BTC адреса, който изпратихте тук? Ако е така, моля, уточнете кога точно и дали е одобрено от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Geelee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ти Geelee, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cazeus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа не отлагат повече нищо и най-после да се разплатят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлучаят беше разрешен и получих моите 400 CHF
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Geelee,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
