Играчът от Германия беше изправен пред многократни забавяния в процесите на проверка и теглене. Въпреки многократното качване на всички необходими документи, той непрекъснато беше помолен да ги изпрати отново без обяснение. Искането на казиното за банково извлечение, за да потвърди произхода на неговия депозит от €70, доведе до продължаващо объркване, особено след като началната страница на казиното беше премахната офлайн. Усилията на екипа по жалбите да ангажира казиното за разрешаване бяха неуспешни, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“.
Cawino Casino - Тегленията на играча се забавят поради повтарящи се искания за документи.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 490
Сума: 2 500 €
Cawino Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление, отново има проблеми с казино от Liernin Enterprises Ltd., което се е случвало доста често преди.
Бих казал, че имам голям опит с онлайн казина.
И още веднъж, това казино забавя процесите на проверка и теглене.
Изпълних всички изисквания за верифициране на моя акаунт.
Качих всичко поискано дори няколко пъти.
Документ за самоличност
Доказателство за пребиваване
Потвърждение на Jeton акаунт
Потвърждение за депозит
И все пак многократно се иска от мен да кача едни и същи документи, въпреки че те са очевидно правилни.
(Всички депозити, направени в моя акаунт в Jeton от 15.10 до 15.11, както е показано в извлечението по кредитната карта)
Не получавам обяснение какво точно не е наред; просто се отхвърля и те играят за време.
Призовавам казиното да предостави изявление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kagi333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на процеса на KYC или всички са били отхвърлени досега?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, изпратете ми документите, които продължавате да изпращате на казиното за проверка на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо, благодаря ви за помощта. Току-що получих друг имейл и просто не разбирам проблема. Може би просто съм твърде глупав. Изпращам документите на
Стивън (Кавино)
22 ноември 2024 г., 17:09 EET
Уважаеми Майкъл Йохан,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че се нуждаем от история на транзакциите на метода на плащане, който сте използвали за попълване на акаунта в Jeton, преди депозита при нас на 11.11.24.
Сумата на вашия депозит в казиното е 70 EUR и се вижда в историята на транзакциите на Jeton, но преводът за 70 EUR, преди да сте използвали за депозиране, не се вижда в нито едно от предоставените извлечения
Ето защо вашите документи се отхвърлят, любезно ни предоставете история на транзакциите, която показва този трансфер.
Най-добри пожелания
Екип Кавино
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Началната страница на казиното всъщност току-що беше преместена офлайн, така че вече нямам достъп
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за вашите имейли и отговори.
Изглежда, че казиното иска проверка относно произхода на €70, които сте депозирали чрез Jeton. По-конкретно, те ви молят да предоставите банково извлечение за метода на плащане, който сте използвали за захранване на вашата Jeton сметка.
Това е стандартна процедура, която казината често следват, за да гарантират, че средствата, използвани за хазарт, принадлежат на вас, а не на трета страна. Можете ли да изпратите такъв документ на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът е, че вече съм изпратил банковото си извлечение (кредитна карта), с което съм зареждал Jeton сметката си 10 пъти и продължава да се изисква.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Kagi333, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Kagi333, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cawino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега отново ме отблъсква автоматичен имейл, който ми казва да го кача на началната страница, но те просто затвориха началната страница на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
