CatCasino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Уважаеми агенти на GuruCasino,

Търся вашето съдействие относно проблем с проверката на акаунта в Cat Casino. За да потвърдя акаунта си, изпратих предната и задната страна на моя португалски държавен документ за самоличност, селфи с документа за самоличност и сметка за комунални услуги, за да потвърдя адреса си. След няколко дни се свързах с поддръжката на Cat Casino, за да проверя статуса на моята проверка. След това те поискаха снимка на банковата ми карта, въпреки че съм използвал само Ethereum (крипто) за депозити и никога не съм използвал банкова карта.

Cat Casino настоява, че предоставянето на банкова карта е част от техния процес на проверка и може да бъде поискано по всяко време от техния екип по сигурността.

Намирам това искане за неприемливо, тъй като никога не съм използвал банкова карта от съображения за сигурност. Защо трябва да верифицирам карта, която никога не съм използвал в казиното?

Моля, помогнете ми да разреша този проблем.

Благодаря ти.

Уважаеми Pasta45MeaL,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи с изключение на банковата карта?
• Казиното одобри ли всички документи, които сте изпратили досега?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, предоставих всички искани документи и те бяха одобрени. Да, казиното одобри всички предоставени документи.

Скъпи клиенти,

Прегледахме внимателно информацията относно вашия акаунт и ето актуалните подробности:

На този етап не е необходимо да верифицирате банковата си карта.

Можете да създадете заявка за теглене към вашия портфейл за криптовалута, тъй като тя е успешно потвърдена и всичките ви текущи документи са успешно валидирани.

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Pasta45MeaL , моля, следвайте инструкциите на казиното и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие в тази тема. Благодаря.

Направих теглене и беше отхвърлено! Няма имейли от казино относно причината за отхвърляне.

Ето екранните снимки на последната ми кореспонденция в чата относно отхвърлено теглене.

Моля помогнете.

Скъпа Кристина, имам нужда от вашата помощ, моля. Cat casino отказват да плащат. Моля, проверете предишното ми съобщение и екранните снимки на чата.

Благодаря ти.

Pasta45MeaL , правилно ли разбирам, че тегленето беше отхвърлено, след като представителят на CatCasino коментира тук? Опитахте ли отново да поискате тегленето?

Тегленето беше отменено по погрешка, извиняваме се за неудобството. Моля, създайте заявка за теглене, като използвате портфейла си за криптовалута, след което тя ще бъде обработена.

Здравейте. Току-що направих още едно изтегляне на печалбите си.

Чака плащане.

Благодаря ви много за вашата помощ.

Бях напълно платен. Благодаря на всички за помощта.

Уважаеми Pasta45MeaL,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру