CatCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Опитвам се да изтегля печалбата си от $500, но се боря с проверката в това казино.

Качих личните си документи, доказателството си за адрес и селфито си и всички бяха одобрени, но казиното поиска допълнителна проверка.

По време на моя 3-часов чат с тяхната некомпетентна поддръжка, те поискаха екранна снимка на моето онлайн банкиране или приложение, което показва номера на картата ми и моите данни. За съжаление моето онлайн банкиране не показва номера на картата ми. Всъщност никоя от канадските банки не показва номер на карта в онлайн банка или приложение. Дори се свързах с поддръжката на банката и те потвърдиха, че няма начин да се получи такава екранна снимка. Така че не успях да предоставя такава екранна снимка.

Показвам им снимка на банковата ми карта, на която има номера на картата и името ми. Това трябва да докаже, че картата е моя. Но не, те все още настояваха за невъзможната екранна снимка, за да го докажат.

След това им дадох разпечатан документ от банката, който съдържа името ми и номера на картата ми. Това трябва да докаже, че картата е моя. Но не, те ВСЕ ОЩЕ настояваха за невъзможната екранна снимка, за да го докажат...

Казаха, че няма начин да потвърдя акаунта си, докато не им покажа тази невъзможна екранна снимка...

Уважаеми Thepwner001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на потвърждаване, и разбирам колко разочароващо трябва да е това.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, моля, изяснете следното:

• Получихте ли някаква конкретна обратна връзка от казиното относно това защо предоставените от вас документи, като банково извлечение и снимка на картата, не са били приети?
• Казиното обясни ли защо исканата екранна снимка е абсолютно необходима, въпреки факта, че вашата банка не може да я предостави?
• Опитахте ли да се свържете отново с екипа за поддръжка на казиното, след като предоставихте отпечатания документ, и ако да, какъв беше техният отговор?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване.

Ако имате подходящо съобщение от казиното, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите до [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

здравей

Както виждаме, играчът в момента не е завършил процедурата за проверка на акаунта, тъй като не е предоставена необходимата екранна снимка с необходимите данни. Също така в момента в баланса на играта няма налични средства за теглене, тъй като са били използвани за игра в казиното.

здравей

Наистина изиграх баланса си и го загубих след подаването на жалбата. Няма да преследвам нищо повече, тъй като вече загубих баланса и вече не искам да бъда потвърден в това боклук казино.

Иска ми се тази жалба да послужи като напомняне на другите играчи да не играят тук. Тричасовият разговор, който имах с тях, подчерта некомпетентността и невежеството на тяхната поддръжка на живо и техния отдел за проверка. Не вярвам, че някое друго казино би отхвърлило по-добър документ от този, който искат, и вместо това би настояло за документ, който не съществува.

Thepwner001

Уважаеми клиенти,

Много съжаляваме, че се случи тази ситуация.

Извиняваме се за неудобството, причинено от процеса на проверка. Разбираме, че този процес може да бъде предизвикателство, но имайте предвид, че винаги сме готови да ви помогнем чрез нашия чат за поддръжка или по имейл.

Като компенсация за неудобството сме кредитирали 150 FS към вашия акаунт, които вече са готови за използване.

С най-добри пожелания, екип на CatCasino.

Здравей Catcasino,

Оценявам безплатните завъртания, но това не означава нищо за мен, защото никога няма да мога да верифицирам акаунта си и да изтегля печалбите си от безплатните завъртания ...

Thepwner001

Уважаеми клиенти,

За да завършите процеса на верификация, трябва само да качите извлечение по сметка от вашата банка. След това ще можете да теглите средства. Можете да получите това извлечение в личния си кабинет. Ако имате затруднения, можете да се свържете с чата за поддръжка на вашата банка. Освен това винаги можете да се свържете с нашия чат за поддръжка за помощ при качване на данни на нашия уебсайт и завършване на процеса на проверка.

С най-добри пожелания, екип на CatCasino.

Здравей Thepwner001,

Благодарим ви за актуализациите и че споделихте опита си с нас.

За съжаление, тъй като въпросните средства бяха разиграни след подаване на жалбата и вече не са налични за теглене, нямаме основания да продължим да преследваме този случай. Като такива, трябва официално да отхвърлим тази жалба.

Разбираме вашето разочарование от процеса на проверка и предизвикателствата, пред които сте се изправили. Вашите отзиви за процедурите на казиното и поддръжката на клиенти са ценни.

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем и ви желаем всичко най-добро в бъдеще.

с уважение,

Петронела

Казино.Гуру