Играчът от Финландия е използвал безплатни завъртания в Cleopatra и е направил депозит от €40. След победата балансът му достигна €237. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното предостави неясна информация относно условията за теглене и заяви, че може да изтегли само €107. По-късно играчът изясни ситуацията с казиното и реши да не разглежда повече жалбата. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е верифициран и неговият бонус е изтекъл, поради което той не може да изтегли цялата сума. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.
CatCasino - Играчът е изправен пред объркване относно условията за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 193 €
CatCasino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗабелязах, че Casino Guru е дал добра оценка на това казино. Те предоставиха безплатни завъртания за играта Cleopatra. Правилото е, че човек трябва да направи депозит, за да използва парите от бонуса.
Направих депозит от 40 евро и играх. Спечелих доста добре и в един момент действителният ми баланс беше 237 евро. Попитах в чата дали мога да направя теглене, но имаше проблем. Те не казаха ясно дали мога да направя теглене. Първоначално те казаха „да", мога да направя теглене и да загубя бонуса. След това по-късно те промениха мелодиите си, като казаха, че човек не може да тегли пари, докато бонусът е все още активен.
В информацията за бонуса беше посочено, че мога да изтегля само 107 евро, въпреки че балансът ми беше 237 евро. Правилата бяха доста неясни и не улесняваха разбирането на играча. Освен това този бонус продължава само един ден, след което изчезва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Seppo14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cat Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вече приключи ли залагането на бонуса? Можете ли да препратите екранна снимка или връзка на бонуса, който сте използвали (за предпочитане с видими условия за него)? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаскоро го изчистих с казиното. Въпреки че правилото не беше особено справедливо, не мисля, че Casino Guru трябва да се свързва с казино Cat. Казиното има други добри бонуси за добре дошли, които имат 7 дни за осребряване на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Бихме искали да ви информираме, че потребителският акаунт е потвърден от 11 февруари 2024 г. В момента наблюдаваме, че бонусът на потребителя за съжаление е изтекъл.
Прилагаме екранна снимка на бонусните условия, предоставени на потребителя. Предоставяме и екранна снимка на кореспонденцията с нашия оператор, където можете да видите предишни съобщения, показващи, че с активен бонус не е възможно да теглите средства. Съгласно нашите правила, бонусът трябва да бъде заложен, за да бъдат прехвърлени средствата към реалния баланс, и едва след това потребителят може да създаде заявка за теглене.
С най-добри пожелания, екип за поддръжка.
http://prntscr.com/bskNAQPyYFej
http://prntscr.com/wQqE18zYJeAe
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Seppo14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
