Играчът от Латвия спечели 192 USDT, докато играеше на слотове, но акаунтът му беше блокиран на следващия ден без никакво обяснение или KYC процес. Той изрази разочарованието си от липсата на опции за комуникация с казиното и предложи то да бъде маркирано като измама. Екипът по жалбите разследва проблема, но установи, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на действията си. В крайна сметка жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на реакция и прозрачност от страна на казиното, което не съответстваше на лоялните практики за хазарт. Играчът беше информиран, че ако казиното реши да се справи с проблема, жалбата може да бъде отворена отново.
CasX Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 192 $
CasX Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута, играх в това казино и спечелих 192 USDT без бонуси или без никакви схеми. Просто редовно играех слотове като Gates of Olympus 1000 или Starlight Princess 1000 и акаунтът ми беше блокиран на следващия ден. Няма KYC на този уебсайт и няма начин за комуникация с това казино освен Telegram. Предлагам ви да маркирате това казино като SCAM, защото играчът не може да тегли нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Какви конкретни причини бяха посочени за забрана на акаунта ви, ако има такива? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
- На коя дата и час забелязахте, че акаунтът е забранен?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше блокиран тази сутрин преди 1 час и няма комуникация между това казино, защото няма начини за комуникация с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, shamejs23, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, shamejs23,
Отново съм Михал. Поех жалбата ви. Прегледах случая ви. Според нашите открития, казиното е имало чат на живо и е имало опция за връзка с екипа на казиното, така че ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим CasX Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино CasX,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно закриването на сметката на играча и причините за необработването на тегленето му? Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, споделете ги заедно с всички съответни доказателства с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Необходимите доказателства/документи са представени.
С най-добри пожелания,
Поддръжка на CasX
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на CasX,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с още няколко въпроса и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми shamejs23,
Стана ясно, че проблемът отново е възникнал по отношение на играта ви в Piggy Tap. Екипът на казиното ме информира за това: „Информирахме ги за това и им показахме съответните правила." Все още ли твърдите, че не е имало комуникация от екипа на казиното с вас?
Освен това, въпреки че казиното не изисква непременно KYC (познай своя клиент), това е посочено в техните Общи условия.
Както и да е, поисках повече информация от екипа на казиното, за да разбера по-добре ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, единственият чат, който проведох с тях, беше за теглене или депозит и след закриването на акаунта този чат изчезна от Telegram, те го изтриха, като ме блокираха, а играта, която играх, не показваше никакви признаци на измама. Доставчиците й са виновни, а не играчите, че не са поправили играта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Въпреки че като цяло вярваме, че ако играчите играят в рамките на правилата на играта и играят по начин, който самата игра им позволява, тогава това не бива да им се използва. От друга страна обаче, ако има някаква грешка, бъг или несъвършенство в тази игра и играчите получат нечестно предимство поради това, тогава казината имат пълното си право да процедират съгласно своите правила.
В този случай изглежда, че това правило е било приложено.
Съобщихте ли за грешката на екипа на казиното? Разбирате, че умишленото използване на всяка грешка, бъг или несъвършенство в тази игра рано или късно ще бъде забелязано и няма да имате право на печалбите, нали? Това далеч не е първото ви оплакване, свързано със слота Piggy Tap, което ме кара да се чудя за истинските ви намерения.
Освен това бях информиран за това:
„Играчът е направил залози и когато осъзнава, че няма да спечели, анулира залога. Когато го уведомихме в отдела за обслужване на клиенти какво прави, той написа „съжалявам!", но продължи."
Можете ли да обясните това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал, честно казано, не играя тази игра за първи път и второ, играта е много популярна в много казина. Никога не съм имал грешки, които да ми дават някакво „предимство". Преди това имах грешки, при които играта не добавяше печалби към сметката ми. В тези случаи просто трябваше да преглътна горчивината и да продължа напред, когато ме ограбят. Това конкретно казино Casix твърди, че съм анулирал залозите си? Просто пуснах автоматичното пускане на компютъра си и излязох на разходка навън. Имаше около 2 пъти, когато възникна грешка от играта, но никой от казиното не ме предупреди. Могат ли да покажат или докажат, че е имало предупреждение към мен в някои чатове или известия? - Не, не могат, защото никой не каза нищо и честно казано, дори не обърнах внимание, че нещо не е наред с баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ предишните оплаквания на Михал относно тази игра от моя страна бяха за неплатените пари от играта, които иначе ограбват играча, отговаряйки на твоето -: Това далеч не е първото ти оплакване, в което е замесен слотът Piggy Tap, което ме кара да се чудя за истинските ти намерения.
Какви биха могли да бъдат намеренията ми, когато Game реши да ти открадне половин хиляда евро? А? 🤔 може би си мислиш, че съм хакнал баланса си с моя резервен мобилен телефон Samsung?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Знам от предишен опит с вас, че обикновено избирате минималния залог, който играта позволява, и избирате безкрайно автоматично пускане, след което оставяте играта да работи. Въпреки това, получих доказателства от екипа на казиното, че наистина сте отменили залога многократно, както е споменато по-горе, така че е доста трудно да се повярва, че това е било просто съвпадение.
Все още ли твърдиш, че не си го направил/а?
Освен това, изглежда не разбра напълно предишния ми отговор. Реагирах на предишния ти отговор, тъй като изглеждаше, че си бил наясно, че може да има „бъг" или „несъвършенство" в играта, защото спомена следното: „ ...и играта, която играх, не показа никакви признаци на измама, нейните доставчици винят, а не играчите, че не са поправили играта си. "
Затова отново ви питам, съобщихте ли за грешката „бъг" или „несъвършенство" в играта на екипа на казиното? Разбирате, че умишленото използване на всяка грешка, бъг или несъвършенство в тази игра рано или късно ще бъде забелязано и няма да имате право на печалбите, нали?
И предишните оплаквания на Михал за тази игра от моя страна бяха за неплатените пари от играта, които иначе ограбват играчите.
Нямам информация за това, вероятно сте били прави, но всичко зависи от действителните лог файлове на играта от сървърите на доставчика на игри, тъй като тези доказателства имат предимство пред всякакви други скрийншотове, снимки или друга информация от играча.
Както и да е, ако, както казвате, са ви ограбили за „половин хиляда евро" заради играта Piggy tap, защо все още я играете в различни казина?
Поисках допълнителна информация, заедно с подкрепящи доказателства от екипа на казиното, които би трябвало да ми осигурят по-добро разбиране на цялата ситуация.
Надявам се скоро да дам по-информиран отговор.
Уважаеми екип за поддръжка на CasX,
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя тази и други игри, защото ми харесва, няма значение дали печеля или губя, а относно анулирането на залози, когато играя на телефон или компютър, той преминава в спящ режим почти на всеки 10-15 минути, след което продължавам, така че не са безкрайни завъртания, все още трябва да участвам, но както казах, не видях никакви грешки или бъгове, започнах да обръщам внимание едва когато играта се сринеше, но не съобщих нищо на казиното или те не ме съобщиха или предупредиха по това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ може би всъщност е имало печалба от около 10-15 USDT заради този бъг, но конфискуването на всичко е безумие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Въпреки че приемам вашата гледна точка по определени аспекти, все още не съм сигурен относно някои от вашите отговори. Разбираемо е, че обичате да играете играта Piggi Tap, както споменахте, но изглежда доста малко вероятно да продължите да я играете, ако това доведе до финансови загуби, а не до печалби, нали? Тази ситуация също предполага, че умишлено избирате да играете в казина, които все още предлагат тази игра. Макар че само по себе си това, разбира се, не е нищо лошо, беше отбелязано, че вашият конкретен геймплей вече е бил маркиран в няколко казина, което показва, че вероятно сте били наясно с някакъв „бъг" или „несъвършенство" в играта и по този начин може да сте се възползвали нечестно от предимство, което попада под гореспоменатите правила.
Все още очаквам допълнителни подробности и доказателства от екипа на казиното, които бях поискал преди това, така че не мога да взема окончателно решение, тъй като не съм успял да оценя цялата ситуация. Действията, предприети от екипа на казиното, обаче са донякъде разбираеми.
Във всеки случай, очакваме всяко казино да ни предостави разумно обяснение и подкрепящи доказателства, които биха могли да помогнат за идентифициране на проблема в неговата цялост и за вземане на обосновано и справедливо решение.
Уважаеми екип за поддръжка на CasX,
Все още очаквам бързия ви отговор на имейла ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Както споменах в предишните си отговори, екипът на казиното ми предостави информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси, а предприетите от него действия са донякъде разбираеми; въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не предостави необходимата допълнителна информация и доказателства, за да можем да оценим независимо цялата ситуация. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното.
За съжаление, екипът на казиното по-късно престана да реагира, което ни попречи да предприемем по-нататъшни стъпки. Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като нерешена - недостатъчни доказателства, предоставени от казиното .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
