Caswino Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Caswino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Кога създадохте профила си? Кога точно беше спрян?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правили ли сте предишни депозити, използвайки същия метод на плащане?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Профилът ми е все още там, просто нямам достъп до него. Помолих ги да ме отблокират, но няма да го направят. Ако влезеш в профила ми, ще видиш ясно.

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.

Кога създадохте профила си? На 14 юли

Кога точно беше спряно? Мисля, че на 29 юли.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Само обикновени игри?

Правили ли сте предишни депозити, използвайки същия метод на плащане? Не, сметката ми беше кредитирана с криптовалута.

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта? Да

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Всички разговори бяха от страна на сметката. Получавах промоции, дори след като сметката ми беше заключена, и редовно проверявах дали средствата все още са там. Получавах потвърждение, че все още са налични, но не искаха да отключат сметката ми. Имам право на криптовалутата си, тя технически няма присъща стойност, така че трябва да я отключат. Не би трябвало да се налага да преминавам през KYC (Key Your Credit), тъй като беше криптовалута и да, имах два депозита.

Уважаеми играчи, какво съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да влезете в акаунта си? Свързали ли сте се с поддръжката на казиното, за да получите обяснение на проблема? Имате ли някаква комуникация с тях?

Да, свързах се многократно, буквално се казва, че са блокирали входа ми, очевидно нямат друга причина освен да ми откраднат парите.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей jwmdhl , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Caswino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с блокирането на акаунта и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Внимателно разгледахме жалбата относно предполагаемия депозит от 28 BTC и последвалото спиране на акаунта. След щателно разследване, предоставяме следното официално пояснение.

Въпросният акаунт е регистриран на 13 юли 2025 г.

Първата активност и опити за депозиране са регистрирани в същия ден.

Акаунтът беше спрян на 14 юли 2025 г. (моля, обърнете внимание: за разлика от потребителя, споменат на 29 юли), веднага след като нашият екип по сигурността откри нарушение, свързано с уязвимост на доставчик на плащания.

Някои факти, които трябва да се подчертаят:

1. Не е имало действително прехвърляне на 28 BTC

Потребителят е направил реален депозит от 28 USDT, но е използвал техническа уязвимост на доставчика на платежни услуги, което е довело до неправилно показване на 28 BTC в баланса на сметката от системата.

2. Не бяха предоставени доказателства за предполагаемата транзакция от 28 BTC

При операциите с криптовалути всяка транзакция може да бъде потвърдена чрез хеш на блокчейн. Въпреки многократните заявки, потребителят никога не е изпратил хеш или каквото и да е потвърждение за такава транзакция. Това ясно показва, че не е извършен трансфер на 28 BTC.

3. Противоречия в твърденията на потребителя

В жалбата потребителят първо твърди, че е депозирал 28 BTC, а по-късно споменава 30 BTC. Лице, което действително е превело толкова голяма сума (приблизително 3 350 000 щатски долара), никога не би било несигурно относно точната сума.

4. Проверката никога не е била завършена или дори започната

Въпреки че потребителят твърди, че е преминал проверката, в акаунта никога не са качени никакви документи.

5. Подозрително поведение при депозити

Потребителят е направил множество последователни опити за депозиране с различни суми и много кратки интервали от време между тях — ясен модел, съответстващ на умишлено тестване на техническа уязвимост.

Графикът на действията към 13 юли 2025 г. (UTC) е следният:

07:02:01 – опит за депозит от 1 BTC

07:02:18 – опит за депозит от 10 BTC (17 секунди по-късно)

07:02:34 – опит за депозит от 20 BTC (16 секунди по-късно)

07:03:04 – опит за депозит от 10 BTC (30 секунди по-късно)

07:08:10 – опит за депозит от 76 TRX (5 минути по-късно)

07:08:44 – опит за депозит от 14 TRX (34 секунди по-късно)

07:09:30 – опит за депозит от 15 BTC

07:04:09 – реален депозит от 0.00213 BTC (единствената потвърдена транзакция в блокчейн)

07:04:10 – опит за депозит от 13 BTC (1 секунда след реалната транзакция)

07:10:20 – опит за депозит от 10 BTC

07:11:55 – опит за депозит от 31 BTC

07:12:40 – опит за депозит от 28 BTC

07:13:10 – опит за депозит от 20 BTC

07:14:05 – опит за депозит от 30 BTC

07:15:30 – опит за депозит от 25 BTC

Общо 25 опита за депозит бяха направени за много кратък период от време, с различни суми и валути (BTC, TRX). Само един малък депозит беше валиден и потвърден (0.00213 BTC). Показаните в сметката 28 BTC са резултат от използване на уязвимостта на платежната система, а не от реална транзакция.

6. Игра преди наказанието

Твърдението на потребителя, че акаунтът е бил незабавно спрян, е невярно. Преди спирането, потребителят е играл активно няколко игри, включително Hand of Anubis, Loki Loot и Royal Shooter, и е похарчил 0,0973 BTC (приблизително 11 000 USD) от измамния баланс.

Потребителят умишлено е манипулирал техническа уязвимост на доставчика на платежни услуги, за да увеличи изкуствено баланса от 28 USDT на 28 BTC, без да прави реален депозит.

В комуникация с нашия мениджър по поддръжката, този потребител заяви, че не е имало превод на 28 BTC, а вместо това са били изтеглени 28 USDT. Преписът от разговора е приложен и ще бъде изпратен на мениджъра на форума - Матей. Това потвърждава, че потребителят е манипулирал системата и е бил наясно с това.

Спирането беше приложено стриктно в съответствие с нашите Условия за ползване и политиката за борба с измамите, за да се предотвратят по-нататъшни загуби. Платформата вече е понесла финансови щети в резултат на тези измамни действия.

С уважение молим това оплакване да бъде отхвърлено като измамно и манипулативно.

Твърденията на потребителя съдържат множество противоречия и няма доказателства за легитимен трансфер.

Призоваваме другите оператори и членове на общността да бъдат предпазливи по отношение на подобни измамни модели.

Бих искал да благодаря на казино Caswino за разследването на това оплакване и за подробното обяснение, което предоставиха.

Мога да потвърдя, че ми бяха предоставени скрийншотове от вътрешната система на казиното (които нямам право да споделям от съображения за сигурност), които потвърждават горното твърдение както относно липсващото качване на KYC документация, така и относно манипулирането на депозитите.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.