Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление се забави поради непълна проверка. Жалбоподателят потвърди, че проблемът е успешно разрешен малко след като поканихме казиното в нишката. Жалбата е разрешена.
Casumo Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £100
Casumo Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих няколко депозита в това казино, без да ме поискат проверка. Веднага щом се опитах да направя теглене, бях бомбардиран със съобщения, че трябва да докажа толкова много неща. Когато се опитам да кача цялото доказателство, отнема часове и дни, за да бъде прегледано и след това бива отхвърлено поради лоши причини. Бих искал парите в сметката ми възможно най-скоро, тъй като е отвратително да позволите на клиент да депозира, без да поиска доказателство, но след това да блокира всичко, след като иска да изтегли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Britthow22,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, все още изпратих множество документи за проверка и все още не е приет, което продължава да забавя процеса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега акаунтът ми е блокиран, въпреки че не съм го блокирал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Britthow22. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводняма много разговори между нас, тъй като акаунтът ми вече е блокиран, въпреки че не съм го блокирал и те не отговарят на имейли. Въпреки това изпратих имейл, съдържащ потвърждение на моя адрес, на който те отговориха, че е отхвърлен поради липса на депозит. Не изпратих потвърждение за показания депозит, изпратих го, за да потвърдя адреса, който те вече знаеха и им отне 8 дни, за да отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново изпратих доказателство за сметка, използвана за депозиране на средства, което ясно посочва плащанията, направени в казиното, където те отговориха след 4 дни, обяснявайки, че не е показан депозит. Те продължават да забавят проверката, въпреки че е ясно доказателство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Britthow22, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Britthow22,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casumo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casumo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПроблемът вече е разрешен. Благодарим ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКаква страхотна новина!
Благодарим ви, Britthow22, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
