Играчът от Обединеното кралство успешно потвърди акаунта си след голяма печалба от £13,4k, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като акаунтът му беше закрит без ясна причина. Ecogra заяви, че затварянето е свързано с регистрацията на жена му в Gamstop, въпреки че играчът е представил всички необходими документи за проверка. Той беше разочарован и не знаеше как да продължи след месеци на този спор. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.
Casumo Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £12 000
Casumo Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах през Casumo още през октомври и в крайна сметка спечелих голяма сума след няколко часа (£13,4 000). Опитах се да изтегля към моята сметка, която се нуждае от потвърждение, към което завършвам (акаунта ми беше потвърден няколко пъти и получих имейли със съвети за премахване на ограниченията за изтегляне), но все още не мога да изтегля.
Бързо напред няколко седмици получих депозитите си обратно и сметката ми беше затворена.
Повдигнах това пред Ecogra и те ме посъветваха в решението, че тъй като жена ми е регистрирана в Gamstop, няма да мога да получа печалбите си. След това в следващия дъх те посъветваха, че това се дължи на използването на съвместна банкова сметка, която аз и съпругата използвам за „забавни" средства. Все пак това е моят акаунт, аз го настроих, подадох всичките си документи за самоличност и т.н. Много съм объркан защо съм наказан за това, че съм женен за някого в Gamstop.
Същият инцидент се случи при опит за теглене от друго казино, 1 ден по-късно след селфи с лична карта и съвместно банково извлечение, другият оператор ми върна моите печалби? Разбирам, че техните T&C са малко по-различни, но много еднакви!
Това казино ми позволи да депозирам от тази сметка, с която изглежда имат проблем, и също така да върна някои средства в същата сметка, но не и моите печалби. Акаунтът ми също беше потвърден многократно и имейли със съвети, че мога да тегля - колко грешах.
Чудех се как стоят нещата с това и дали бих могъл отново да повдигна друга жалба до оператора?
Този спор продължава от октомври и сега наистина започва да ме вълнува.
Прочетох множество форуми и т.н. на хора в същото затруднение, докато мнозинството го разреши, чувствам се в разхлабен край.
Всяка помощ ще бъде оценена! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи пантер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casumo Casino.
Моля, обърнете внимание, че може да не действаме просто въз основа на факта, че две различни казина са действали по различен начин в подобни ситуации.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили обосновката, която получихте от казиното относно конфискацията на вашите средства и връщането на вашите депозити?
- Бихте ли ми казали от кога съпругата ви е регистрирана в Gamstop и дали статусът й на самоизключване продължава?
- Бихте ли споделили по-подробна хронология на събитията около вашите депозити и проверката на вашата сметка?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
- Правилно ли разбирам, че вашата жалба, подадена в ecogra, вече е приключена?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Изпратих екранни снимки и по-подробна информация по имейл.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи пантер,
Благодаря за предоставената информация и търпението ви по въпроса.
Прегледах доказателствата, които предоставихте.
- Бихте ли коментирали твърдението, че казиното е идентифицирало вашия телефонен номер като същия като този, използван за регистрацията на жена ви в Gamstop?
- Жена ви имала ли е акаунт в това онлайн казино преди това?
Автоматичен превод:
