Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на 1000 паунда след депозиране на 700 паунда, тъй като сметката му беше затворена, което му попречи да качи необходимите документи за проверка. Въпреки изпращането на цялата изисквана документация, той не можа да завърши процеса на проверка и чакаше пет дни без решение. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от играча. Играчът беше информиран, че запазва възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Casumo Casino - Акаунтът на играча е затворен, което забавя тегленето му.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Casumo Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното се шегува с мен. Депозирах 700 паунда и спечелих 1000 паунда без бонуси. Когато направих депозит, нямаше заявка за потвърждение, след което ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих всички документи. Приети бяха само паспортът ми и Face Match. Не можах да кача, защото акаунтът ми е затворен. Отидох в чата, за да обясня проблема си и ме посъветваха да изпратя паспорт и Face ID. Изпратих всички документи. Минаха 5 дни, все още няма теглене. Агентите непрекъснато ми казват, че трябва да използвам линка, за да кача документите си, но линкът не се отваря, защото акаунтът ми е заключен! Искам тегленето или депозита си обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Димитър76,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casumo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Каква причина или обосновка за закриването на акаунта сте получили?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх в това казино около 12 месеца и депозирах близо 2000
Разбрах, че акаунтът ми е блокиран, когато се опитвах да вляза. Играх на слотове без бонуси. Минаха 6 дни и винаги се опитвам да се свържа с тях чрез чат на живо. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, сега няма отговор от тяхна страна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите.
Свързахте ли се с казиното на [email protected] както е препоръчано в чата на живо?
Получихте ли някакъв отговор или обяснение относно ограниченията на акаунта ви и забавеното изплащане?
Ако сте получили обяснение от казиното по имейл, моля, споделете го с мен тук като екранна снимка или препратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, писах им имейл 2 пъти, нямах отговор от тях и отидох да чатя, те затвориха чата пред очите ми. Депозирах 1000 паунда в това казино и вече 10 дни няма теглене. Искам депозита си обратно. Това казино трябва да бъде затворено, защото всички коментари са едни и същи за това казино. Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Димитър76, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Casumo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Димитър76,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casumo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casumo,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мирка и Димитър76,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Внимателно разгледах този случай и мога да потвърдя, че съм запознат със ситуацията.
Акаунтът на играча беше блокиран поради непълна проверка. Като част от стандартните ни протоколи за сигурност, нашият екип за проверка поиска необходимата документация, преди да можем да продължим със заявката за теглене.
За съжаление, играчът е представил неправилни или непълни документи няколко пъти, например снимки от мобилен телефон, които не отговарят на нашите стандарти за проверка. Играчът е бил информиран няколко пъти за конкретните необходими документи, но е заявил, че не разполага с искания документ за самоличност и не е сигурен относно самоличността на трета страна, свързана с акаунта. Междувременно получихме и множество контакти от тази трета страна.
В този момент играчът трябва да завърши процеса на верификация, като изпрати:
-Валиден документ за самоличност, издаден от правителството, предоставен чрез нашата защитена система,
- FaceMatch + проверка с камера, и
-Валиден документ за самоличност от третата страна, свързана с акаунта.
След като получим и успешно проверим тези документи, ще действаме съответно незабавно.
Още веднъж Ви благодарим за вниманието към този въпрос. Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Джефри
Казумо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мирка
Казиното дава грешна информация, когато депозирах, нямаше проблем със сметката ми, когато теглех пари, сметката беше заключена и казиното изисква много документи, всички доказателства бяха изпратени и аз отидох да обясня проблема си, паспортът ми беше изпратен в домашния офис по някаква причина и направих снимки преди това. Този паспорт беше до лицето ми, а паспортът ми беше изпратен през казиното, документите винаги бяха отхвърляни, казиното понякога изпраща тегленията без проверка на сметката, отзивите казват, че затова искам възстановяване на сумата, само благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Димитър76,
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Моля, обърнете внимание, че за да можете да теглите пари от сметката си, ще е необходимо вашето сътрудничество с казиното по време на процеса на верификация.
Моля, предоставете на казиното всички изисквани документи за потвърждение. Ако го направите и това все още няма да е достатъчно за казиното, моля, препратете ги на [email protected] за преглед.
Бихте ли могли да уточните какво имате предвид под „паспортът ми е изпратен в домашния офис"?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мика
Изпратих документите до домашния офис, затова не нося никакви документи със себе си, затова изпратих снимки на всичко, а казиното не ми помага в чата и няма отговор на имейлите, когато депозирах, нямаше никакъв проблем. Искам си парите обратно, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Димитър76,
Моля, опишете какво имахте предвид под „изпратих документите до главния офис", както беше поискано по-рано.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мирка
Изпратих паспорта си в централния офис, за да променя статута си на уседналост в ЕС, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Димитър76,
Ако разбирам правилно, че сте изпратили снимки на някои документи/карти до казиното, моля, препратете ми имейлите с документи за потвърждение на [email protected] за преглед.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dimitar76,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
