Играчът от Швейцария имаше потвърден баланс от 1 087 616,89 швейцарски франка в Caspero, но се сблъска с ограничения по акаунта си след обявяването на затварянето на сайта. Въпреки че е представил всички необходими KYC документи, страницата му за потвърждение беше празна и всички опции за теглене бяха блокирани. Той се е свързал с поддръжката няколко пъти и е поискал незабавно решение. Казиното конфискува печалбите му, позовавайки се на използването на метод на плащане, регистриран на името на съпругата му, което нарушава техните условия. Въпреки че играчът предостави доказателства за споделено разрешение за домакинство и предварително приемане на метода на плащане, казиното прекрати комуникацията и не предостави доказателство за плащане. Предвид липсата на съдействие от страна на казиното и представените доказателства, жалбата беше отхвърлена, като решението се основаваше на принципа, че играчите трябва да използват методи на плащане от свое име, освен ако изрично не е одобрено друго.
Caspero Casino - Акаунтът на играча е ограничен преди затварянето на сайта.
Неоправдана жалба
Сума: 1 087 616 CHF
Caspero Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Превод„Аз съм жител на Швейцария и имам потвърден баланс от 1 087 616,89 швейцарски франка в Caspero (OMNIO SRL). Откакто сайтът обяви затварянето си на 4 май 2026 г., акаунтът ми е несправедливо ограничен."
Предоставих всички изисквани документи за KYC, включително идентификационен номер на трета страна и легален пълномощник за предишни методи на депозиране. Въпреки пълното ми съдействие, казиното вече е „изтрило" страницата ми за потвърждение (тя изглежда празна) и е блокирало всички опции за теглене.
Свързах се с отдела за поддръжка (агент Реджина) и VIP отдела (билет № 47992708) няколко пъти. Издадох официално уведомление с краен срок 12:00 часа днес, 9 април, което беше напълно игнорирано.
Това е явен случай на недобросъвестност и опит за незаконно присвояване на средства преди окончателното затваряне на сайта. Изисквам незабавно валидиране на акаунта ми и пълно уреждане на салдото ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дейвид83,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не са в състояние физически да проверят всеки играч и неговите документи, това е единственият начин да завършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали всички документи за потвърждение, които вече сте предоставили, и кога точно сте изпратили последния?
- Подадохте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли някакво известие, обясняващо защо страницата ви за потвърждение вече е празна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей, Петра, благодаря за помощта. Ето отговорите:
Предоставени документи: Изпратих документ за самоличност, доказателство за адрес и банкови извлечения. Вчера, 9 април, изпратих и личната карта на съпругата ми (Мариса) и пълномощно, както беше поискано от екипа по поддръжка, за да се потвърди използваният метод на депозит.
Формат: Всички документи бяха изпратени възможно най-бързо, с ясни снимки и правилни формати (JPG/PDF).
Празна страница: Не получих официално известие по имейл за това. Само поддръжката чрез чат на живо (агент Реджина) призна, че е „техническа грешка", след като изпратих екранни снимки на празната страница.
Казиното е планирано да затвори на 4 май 2026 г. Тази „техническа грешка" в акаунт с 1 087 616,89 ICC е изключително обезпокоителна и изглежда е умишлено възпрепятстване.
ПреводДнес, 13 април, изпратих официално уведомление до ръководството на групата OMNIO (Лондон/Италия), включително до MD Europe и CPO, с искане за разяснения относно прехвърляне на активи и уреждане на моя баланс от 1 087 616,89 швейцарски франка. Приложих доказателство за транзакцията, спомената от казиното. Очаквам отговор от централната администрация, тъй като местната поддръжка на Caspero запазва мълчание.
Превод
Днес Caspero Casino нулира баланса ми от 1 087 616,89 швейцарски франка, като маркира тегленето като „Завършено" (Complété), използвайки метода „Cash", което е невъзможно и невярно. Не съм получил никакви пари и казиното отказва да предостави доказателство за банков превод (SWIFT).
ПреводДнес, 15 април, изпратих официален ултиматум до Caspero и OMNIO SRL (билет № 48339148). Казиното поддържа баланса ми от 1 087 616,89 швейцарски франка на нула, без да предоставя никакво доказателство за SWIFT превод или сертификат за печалба.
Информирам Ви, че поради техническа измама с идентификатор на транзакцията 925745209 (маркирана като „В брой"), току-що подадох жалба до Службата за сигурност на кантон Во и уведомих швейцарските федерални власти (ESBK и Gespa). Няма да приема тактики за забавяне, тъй като сайтът се готви да затвори през май.
ПреводУважаеми Дейвид83,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Правили ли сте успешни тегления в миналото?
- Бихте ли могли да поясните защо казиното е поискало потвърждение на самоличността на съпругата ви? Предоставиха ли някакво обяснение за това изискване, особено по отношение на използвания метод на депозит?
- Какво конкретно съобщение сте получили от казиното относно ограничаването на акаунта ви?
Можете да изпратите всички съответни документи на: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводТема: Отговори на въпроси – Жалба David83 (ID 205082)
Здравей, Петра, ето важните уточнения:
Минали тегления и KYC време: Направих теглене на 1500 швейцарски франка на 23 март 2026 г., което беше платено без никакви искания за документи. Едва когато се опитах да направя допълнителни тегления с много по-голям баланс, казиното внезапно блокира сметката ми и поиска моите документи, както и тези на съпругата ми. Това доказва, че проверката се използва като тактика за избягване на изплащането на значителни печалби.
Идентификация на съпругата ми: Казиното поиска документите ѝ, тъй като картата ѝ е била използвана в миналото. Вече изпратих всичко (лична карта и карта). За действителната ми печалба от 1 087 616,89 швейцарски франка обаче не използвах никакви методи на плащане. Казиното се опитва да извлече стара ситуация, за да анулира текуща, легитимна печалба.
Комуникация относно ограничението: Няма официално обяснение. Блокираха тегленията ми на сутринта на 14 април и изпразниха сметката ми същия следобед с фиктивна пазарна доходност, обозначена като „Завършена" в „Пари в брой" (ID 925745209). Това е фалшива компютърна сума.
Днес подавам жалба до полицията за сигурност на кантон Во за кражба и компютърна измама.
С уважение,
Дейвид
Превод
„Петра, виж този имейл от Грация: те молят за търпение за един „текущ" процес, докато моят [акаунт/устройство] вече беше изпразнен вчера чрез фиктивна транзакция „в брой"." Това е пълно противоречие, което доказва тяхната недобросъвестност.
ПреводУведомявам Ви, че този следобед имах официална среща с швейцарската полиция (Police Cantonal de Vaud). Те поискаха пълно физическо досие, включително банковите ми извлечения, за да документират компютърната измама, свързана с 1 087 616,89 швейцарски франка. Последната ми среща за предаване на пълното досие pénal pour est е насрочена за сряда сутринта.
Уведомих казиното, че ако не получа банковото извлечение по SWIFT или сертификата за печалби до този момент, наказателното дело за незаконно присвояване и измама ще бъде изцяло изпълнено. Фактът, че казиното е маркирало плащането като „В брой", е основното техническо доказателство за измамата, представено на властите.
ПреводСкъпа Петра,
Току-що изпратих последно официално възражение до Самюъл, като го поставих в копие на техните отдели DPO и VIP. Приложих официалното си банково разрешение от BCV и доказателството, което вече им изпратих на 9 април.
Казиното имаше всички правни документи за валидиране на акаунта ми преди седмици и реши да ги игнорира, за да ми открадне 1 милион швейцарски франка. Освен това, историята на плащанията ми показва тегленето като „ЗАВЪРШЕНО - В БРОЙ" (ID 925745209) от 14 април. Не можете да „конфискувате" транзакция, която вашата собствена система вече е маркирала като „Завършена".
Това е явен случай на вътрешна измама и ръчна манипулация на моята сметка. Ще представя всички тези физически документи на швейцарската полиция тази сряда сутринта за официално криминално разследване.
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: Веднага след като изпратих правните банкови доказателства до казиното, те блокираха достъпа ми за вход. Както можете да видите на екранната снимка, сега пише, че акаунтът ми е „в процес на преглед". Това е ясен опит да ме спрат да събирам повече доказателства от историята си. Това е възпрепятстване и допълнително доказателство за тяхната недобросъвестност. 
Превод
СПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: Масови противоречия и възпрепятстване на доказателствата - ID 205082
„Скъпа Петра,
Ситуацията е достигнала критично ниво на измама. Моля, вижте новите доказателства, които предоставям:
Огромни вътрешни противоречия: На 16 април Самюел ми изпрати имейл, в който каза, че одитът е „финализиран" и средствата ми са „конфискувани". На 17 април в 21:38 ч. обаче Янина (поддръжка) ми изпрати имейл, в който каза, че случаят все още е „в процес на разглеждане" и ме помоли за търпение. Как може един случай да бъде „финализиран" на 16-ти и „в процес на разглеждане" на 17-ти?
Техническа измама: Повтарям, че тегленето на 1 милион швейцарски франка е маркирано като „ЗАВЪРШЕНО - В БРОЙ" (ИД 925745209) на 14 април. Маркирането на плащане от 1 милион швейцарски франка като „в брой" е физически невъзможно и представлява фалшифициране на финансови записи.
Възпрепятстване: Веднага след като им предоставих банковото си разрешение от BCV, те блокираха достъпа ми за вход, за да ми попречат да събера повече доказателства за историята си.
Току-що изпратих официална жалба до Янина, в която осъждам тези лъжи. Тази сряда ще подам цялата тази поредица от противоречиви имейли на швейцарската полиция. Казиното очевидно си измисля извинения, докато се кани да открадне печалбите ми.
ПреводСПЕШНО: Доказателства за манипулиране на файлове и минали плащания - ID 205082
„Скъпа Петра,
Казиното (Каталина) току-що ми изпрати 6 страници с официалната ми история на транзакциите. Това е огромно доказателство по две причини:
Предварително приемане: Докладът потвърждава, че казиното приема моите депозити и успешно изплаща тегленията ми повече от 6 месеца (включително октомври 2025 г. и март 2026 г.). Това доказва, че те са приели изцяло моя метод на плащане и оторизацията от BCV банката отдавна. Настоящото им извинение за „трета страна" е лъжа.
Манипулация на запис: Имам екранна снимка от уебсайта, показваща печалбата ми от 1 милион швейцарски франка като „ЗАВЪРШЕНО - ПАРИ" (ИД 925745209) на 14 април. В този официален отчет, който току-що ми изпратиха, обаче умишлено са премахнали/пропуснали транзакцията от 1 милион швейцарски франка.
Те предоставиха фалшифицирана история, за да прикрият голямата победа, като същевременно потвърдиха, че преди това са ми платили по-малки суми. Тази сряда предавам всичките шест страници и оригиналните скрийншотове на швейцарската полиция, за да докажа, че те фалшифицират доказателства.
ПреводУважаеми Дейвид83
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Дейвид83,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Caspero Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Касперо,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия, както и ясни доказателства в подкрепа на тези действия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводТема: ПОДАДЕНА ОФИЦИАЛНА НАКАЗАТЕЛНА ЖАЛБА - Дело № 25R0028025
„Скъпи Самуел и Петра,"
Актуализирам досието си с официални съдебни документи. Днес, 22 април, подадох официална наказателна жалба в полицията на Лозана (Полиция за сигурност).
Случаят беше официално регистриран под номер 25R0028025 за КИБЕРИЗМАМА. Полицията прие моето 100-странично досие с доказателства, документиращо измамната симулация на плащане в брой на 1 087 616,89 швейцарски франка и законните банкови разрешения (BCV), които казиното игнорира.
Дадох на казиното 24-часов ултиматум да освободят средствата ми, преди да препратя полицейския доклад на Gespa и ESBK за международно блокиране на техните платежни процесори. Швейцарските власти вече официално отговарят за разследването.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Официално потвърждаваме получаването на Вашата жалба и Ви информираме, че в момента се провежда цялостно вътрешно разследване.
Съответните ни отдели преглеждат подробностите по случая с най-висок приоритет.
Оставаме ангажирани с цялостно решение и ще предоставим официална актуализация веднага щом стане налична допълнителна информация.
Оценяваме търпението ви, докато извършваме нашата проверка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Касперо
ПреводОтбелязвам отговора на казиното, но намирам за неприемливо, че „вътрешно разследване" започва едва сега, след седмици на обструкция и след като акаунтът ми беше блокиран, за да ми се попречи да събера доказателства.
Всички доказателства, включително измамния статус на плащане „В брой" и моите легитимни банкови разрешения, вече са предоставени от швейцарската полиция (случай 25R0028025) и доставчиците на игри. Очаквам конкретно решение, а не просто празни обещания за печелене на време преди затварянето на сайта на 4 май. Ще оттегля наказателната си жалба едва след като общата ми сума от 1 087 616,89 швейцарски франка бъде платена.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Касперо,
Благодаря ви за актуализацията.
На този етап трябва да отбележа, че този случай вече ескалира значително, включително с участието на външни органи, както е посочено от играча, и ситуацията е от съществено значение във времето, предвид сериозността на иска и засегнатите суми.
„Вътрешно разследване", започващо едва сега, след продължителен период на бездействие, само по себе си не е достатъчно без конкретни констатации, срокове или подкрепящи подробности.
Затова Ви моля да предоставите ясна и структурирана актуализация относно:
- текущото състояние на разследването,
- какво точно се преглежда на този етап,
- и кога очаквате да можете да дадете окончателно заключение.
Не можем да считаме общите твърдения за „текущ преглед" за адекватен отговор на този етап.
Уважаеми Дейвид83,
Ще продължа да следя ситуацията и ще ви информирам веднага щом казиното предостави по-конкретно изявление.
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че разследването не е започнало току-що, то вече е приключило и клиентът е бил информиран за окончателното решение по този въпрос. Имахме предвид подготовката на доказателства, свързани със случая, които ще Ви бъдат предоставени.
Изпратихме ви личен имейл с цялата необходима информация.
С най-добри пожелания,
Екип на Касперо
ПреводУважаеми Самюел, Казиното се опитва да те подведе. Твърдят, че съм бил информиран за „окончателно решение", но не съм получил нищо, откакто публично обещаха „спешно разследване" тук, в този форум. Ако се позовават на стар имейл отпреди седмици, това противоречи на неотдавнашното им обещание за разследване. Акаунтът ми все още е блокиран, а сумата от 1 087 616,89 швейцарски франка все още липсва. Това е явна тактика за бавене до 4 май. Моля всички „доказателства", които са ти изпратили лично, да бъдат проверени отново спрямо официалния доклад на швейцарската полиция (Случай 25R0028025) и банковите разрешения, които вече съм представил. Те лъжат, за да избегнат изплащането на законни печалби, потвърдени от Evolution Gaming.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Caspero Casino, приемам информацията и доказателствата, които ми предоставихте по имейл, включително препратката ви към съответните Общи условия относно плащанията от трети страни.
На този етап обаче трябва да се спра на няколко важни аспекта на този случай, които изискват допълнително изясняване.
Разбирам позицията Ви, че използването на метод на плащане от трета страна представлява нарушение на Вашите Общи условия, но е важно да се вземат предвид и сроковете, последователността на прилагането им и общият контекст на ситуацията.
Въз основа на наличната информация, въпросният метод на плащане изглежда принадлежи на съпругата на играча, а не на несвързана трета страна. В много случаи финансовите ресурси в рамките на домакинството могат да бъдат споделени, което е важен контекстуален фактор при оценката на пропорционалността и намерението, дори ако Общите условия официално изискват плащанията да се извършват строго от името на играча.
Важно е да се отбележи, че се нуждая и от разяснение относно факта, че този метод на плащане изглежда е бил използван и приеман преди това без докладвани проблеми или ограничения. Това повдига важен въпрос относно последователността при прилагането и дали предполагаемото нарушение е било установено едва на по-късен етап, по-специално по време на обработката на значително теглене.
Освен това, играчът заявява, че печалбите не са генерирани от средства, депозирани чрез този метод на плащане, което е друг ключов момент, който трябва да бъде ясно разгледан.
Имайки предвид това, Ви моля да уточните:
- кога точно е бил използван за първи път методът на плащане на съпругата,
- дали този метод е бил приет и обработен преди това без ограничения или проблеми,
- защо акаунтът не е бил ограничен на по-ранен етап, ако това е било счетено за нарушение,
- дали този метод на плащане е бил използван във връзка с играта, довела до печалбите,
- и как точно това нарушение оправдава конфискацията на пълния остатък в този конкретен случай.
Освен това бих искал да разбера защо този проблем ескалира едва в момента на значителна заявка за теглене.
В същото време, David83, бих искал да Ви помоля да подкрепите твърдението си относно използването на картата на съпругата Ви. Ако е възможно, моля, предоставете всякаква комуникация с казиното (имейли, преписи от чат или подобни), потвърждаваща, че този метод на плащане е бил приет или потвърден преди това от казиното.
От гледна точка на справедливостта е важно да се определи дали правилата са били прилагани последователно и своевременно и дали има пряка и пропорционална връзка между предполагаемото нарушение и конфискуваните печалби.
Ще очаквам допълнителни подробности от двете страни, за да мога да пристъпя към правилна оценка на случая.
ПреводУважаеми Самюел, Благодаря ви за анализа. За да отговоря на вашите въпроси, предоставям официални доказателства, които доказват, че казиното действа недобросъвестно: Законно разрешение и споделено домакинство: Прилагам два официални документа от моята банка (BCV) и документ от нашата агенция за недвижими имоти (Regie Privée). Те доказват, че съм „Personne Autorisée" с пълни правомощия върху сметките на Мариса Антунес и че споделяме домакинство като двойка в Пули поне от 2024 г. Това беше прозрачна, оторизирана семейна транзакция. Валидиране от казиното: Прилагам важен имейл от моя VIP мениджър (Жизел) от 24 март 2024 г. В този имейл тя официално ме поздравява за печалбите ми и предлага да ускори тегленията ми като VIP член. Това доказва, че дълго след малките депозити преди месеци, казиното все още е считало сметката ми и печалбите ми за напълно валидни. Последователност: Собственият Excel файл на казиното (прикачен) показва, че са обработвали транзакциите ми в продължение на месеци без никакви проблеми. Те решиха да „приложат" правило едва когато печалбата достигна 1,1 милиона швейцарски франка. Пропорционалност: Моята печалба от 1 087 616,89 швейцарски франка не беше генерирана от тези два малки депозита отпреди месеци. Конфискуването на печалба от милион евро заради незначителен, оторизиран семеен депозит, който казиното вече беше приело, е хищническо и непропорционално. Надявам се, че тези доказателства изясняват ситуацията. С най-добри пожелания,
Давид Родригес Таварес
ПреводТема: ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ - УЕБСАЙТЪТ Е ЗАТВОРЕН И ИЗМАМАТА С ИЗХОД Е ПОТВЪРДЕНА
Уважаеми модераторе на Casino Guru, предоставям важна актуализация. Към днешна дата, 8 май, уебсайтът на Caspero Casino официално е затворен (вижте приложената екранна снимка). Това потвърждава измамата при излизане, за която предупреждавах. Искам да подчертая три основни момента на недобросъвестност, които се случиха точно преди затварянето: Нарушение на GDPR: Официално поисках прехвърляне на данните си и връзката за моите права върху личните данни (GDPR), но казиното никога не ги предостави, като умишлено задържа информацията ми, преди да изчезне. Избягване на медиация: Докато обратното броене беше активно тук, в Casino Guru, те избраха да прекратят дейността си, вместо да предоставят доказателствата, които поискахте относно „плащането от трета страна" (което доказах, че е законно разрешение на семейството от моята банка, BCV). Мрежата Nova Forge: От решаващо значение е общността на играчите да знае, че това казино принадлежи към мрежата Nova Forge. Призовавам Casino Guru да приложи тези отрицателни оценки към всички сестрински сайтове и „огледала", принадлежащи към тази група, за да предотврати измамата на други играчи. Те официално изчезнаха с 1 087 616,89 швейцарски франка. Моето наказателно дело в полицията на Лозана (номер на досие 25R0028025) остава активно. Моля ви да приключите тази жалба като „Нерешена - Казиното не е оказало сътрудничество/Измама с излизане", за да предупредите обществеността за тази престъпна група. Благодаря ви за подкрепата по време на този процес.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за подробната обратна връзка и за това, че откроихте тези конкретни въпроси.
Признаваме сложността на взаимоотношенията с титуляра на акаунта на трета страна и повдигнатите опасения. За да гарантираме, че ще предоставим изчерпателен и точен отговор на тези нюанси, се нуждаем от кратко удължаване.
В момента провеждаме по-задълбочен вътрешен одит на историята на играча.
Оценяваме търпението ви, докато се уверяваме, че всички факти са правилно разгледани.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Касперо
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Касперо,
Ще ви позволя кратко удължаване на вътрешния преглед. Искам обаче ясно да заявя, че опасенията, повдигнати от играча в този случай, са много сериозни и въз основа на наличната в момента информация, няколко аспекта остават силно проблематични от гледна точка на справедливостта и пропорционалността.
Към момента наличните доказателства изглежда показват, че:
- методът на плащане е принадлежал на съпругата на играча в рамките на общо домакинство,
- играчът изглежда е имал официално разрешение за акаунта,
- казиното е обработвало транзакции за продължителен период без ограничения,
- сметката продължи да получава VIP третиране и комуникация, свързана с тегленията, дълго след въпросните депозити,
- и проблемът изглежда ескалира едва след като се случи много голямо теглене.
Това са изключително важни контекстуални фактори, които не могат просто да бъдат игнорирани, като се разчита единствено на обща клауза за плащане от трета страна.
Освен това, ако уебсайтът наистина вече не работи, това естествено повдига още по-сериозни опасения относно способността и желанието на казиното да разреши правилно неплатените салда на играчите и текущите спорове. Предвид обстоятелствата по този случай и наличната в момента информация, вече съществуват значителни опасения относно справедливостта, последователността и пропорционалността на действията на казиното спрямо играча.
Ето защо очаквам следващият отговор на казиното да предостави смислено и прозрачно изясняване на ситуацията, подкрепено със съответните доказателства, където е необходимо, така че въпросът да може да бъде правилно оценен.
Сега ще чакам подробното обяснение от казиното.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря за отговора.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Касперо
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Casino Caspero, благодаря ви за актуализацията.
На този етап обаче отговорът е все още твърде общ и не разглежда конкретните опасения, повдигнати в жалбата. Ще ви позволя кратко удължаване на вътрешния преглед, но очаквам по-подробно и конкретно разяснение в следващата актуализация, за да може случаят да бъде правилно оценен.
Уважаеми David83, благодаря ти за търпението, имаш ли някакви нови актуализации или промени от твоя страна междувременно?
ПреводСкъпи Самюел,
Благодарим ви за постоянната ви подкрепа и за това, че разкрихте прозрачните тактики за забавяне на казиното.
Като актуализация от моя страна, уебсайтът на Caspero Casino вече е напълно недостъпен и сървърите са напълно деактивирани, което прави твърденията им за „вътрешен преглед" технически абсурдни. Те просто злоупотребяват с таймерите на вашия форум, за да печелят време.
Ако този въпрос не бъде напълно решен с потвърдено плащане в рамките на 24 часа, Ви моля да прекратите случая като окончателна измама при излизане от системата и аз незабавно ще предприема следните действия:
Официална жалба до MOKAS (Кипърско звено за финансово разузнаване): Ще подам официален криминален доклад с искане за разследване на Mirata Services Ltd (регистрационен номер HE 438098, намираща се в съда Лулупис, Лимасол, Кипър), която действа като дъщерно дружество за обработка на директни плащания на Novaforge Ltd (фирмен номер 15684). Докладът ще цитира структурни киберизмами и предполагаемо пране на пари.
Уведомление до Комисията по хазарта в Анжуан: Ще подам официална жалба до Комисията по хазарта в Анжуан (лиценз № ALSI-152406028-FI2) относно компания с номер 15684 за корпоративна кражба.
Действие на Evolution Gaming: Официално ще уведомя екипа за съответствие на Evolution Gaming, че този оператор е извършил „Измама при излизане", за да конфискува законните ми печалби от 1 087 616,89 швейцарски франка.
Глобален черен списък: Изисквам Casino Guru да свърже трайно корпоративната идентичност на Novaforge Ltd с този случай, така че всички бъдещи свързани марки, използващи платформата IG Play (като Casoola, Spinsy или Spinsfests), да бъдат автоматично добавяни в черен списък.
Условия за сетълмент:
Повярвайте ми, както съм доказал преди, не блъфирам. Играта е на ваша страна сега. Изисквам пълно плащане, заедно с официалния сертификат за печалби, необходим за данъчно облагане в Швейцария и като доказателство за легитимен източник на средства за моята банка. Едва след като пълната сума бъде успешно кредитирана, изчистена и потвърдена от моята швейцарска банка, ще поискам официално от Полицията за сигурност на Лозана (номер на досие 25R0028025) и Casino Guru да прекратят активните случаи.
С най-добри пожелания,
Давид Кристоф Родригес Таварес
ПреводПреводУважаеми Самюел, Пиша Ви, за да предоставя окончателни, неопровержими доказателства за планирана финансова измама, селективна измама при излизане от казиното и сериозно нарушение на данните (нарушение на GDPR) от страна на оператора на казиното. Моля, вижте прикачения официален имейл, изпратен до мен от казиното. Те изрично ми заявиха писмено, че уебсайтът окончателно прекратява всички операции на 4 май 2026 г. и че всички акаунти на играчи ще бъдат затворени. Те използваха претекст за корпоративен трансфер към компания в Коста Рика (OMNIO SRL), за да оправдаят вземането на данните ми и блокирането ми. Както обаче е доказано от скрийншотовете, прикачени от партньорските мрежи, актуализирани едва вчера, 26 май, Caspero Casino остава 100% активно, оперативно и в момента управлява своите бази данни под лиценз Novaforge Ltd и Anjouan ALSI-152406028-FI2. В собствения им публичен корпоративен профил изрично е отбелязано: „Този лиценз обвързва Caspero Casino с печалби". Това е злонамерена, селективна измама при излизане от казиното. Те симулираха корпоративно закриване и въведоха строга географска блокада срещу швейцарски IP адреси и моята лична сметка, единствено за да конфискуват законните ми печалби от 1 087 616,89 швейцарски франка. Излъгаха ме за закриването и лъжат и вас за „текущ вътрешен одит", само за да печелят време. Не можете да провеждате технически одит на уебсайт, който официално сте обявили за затворен за играча преди седмици. Ако операторът не успее да разреши този въпрос през този последен срок, официално моля Casino Guru да приложи наказанието за включване в черен списък директно към компанията майка, Novaforge Ltd, и цялата ѝ мрежа от свързани марки, а не само към домейна Caspero. Корпоративните собственици са изцяло отговорни за тази техническа измама и трябва да се изправят пред глобални последици в цялата си империя.
С най-добри пожелания,
Дейвид
ПреводСкъпи всички,
благодаря за предоставената информация.
Извиняваме се за забавянето, но съответният отдел все още проверява случая. Ще бъдете информирани възможно най-скоро, след като има актуализация.
Благодаря за разбирането!
С най-добри пожелания,
Екип Касперо
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми казино Касперо,
В този момент трябва да бъда много директен.
Тази жалба е в ход от няколко седмици и въпреки многократните удължавания, все още не сме получили смислено разяснение относно ключовите въпроси, повдигнати по този случай. Всеки отговор досега се състоеше само от твърдение, че случаят все още се разглежда от съответния отдел.
Това вече не е достатъчно.
Играчът е изразил сериозни опасения, е представил допълнителни доказателства и е предоставил информация, която изглежда противоречи на някои от дадените по-рано обяснения. Независимо от крайния резултат, жалбата не може да бъде правилно оценена без съществен отговор от казиното.
Затова отново Ви моля да предоставите подробна позиция по този случай, включително:
- точната причина за конфискацията на баланса на играча,
- конкретните условия, за които се твърди, че са нарушени,
- доказателствата, подкрепящи вашите заключения,
- разяснения относно твърденията на играча относно затварянето и продължаването на дейността на казиното,
- и обяснение защо прегледът отнема толкова време.
Моля, имайте предвид, че след този период от време простото заявяване, че съответният отдел все още проверява случая, вече не е адекватен отговор.
Скъпи Дейвид,
Признавам допълнителната информация и доказателства, които предоставихте. Разбирам вашето разочарование, но все пак бих помолил да се съсредоточим върху получаването на ясен и основан на доказателства отговор от казиното, преди да направим окончателни заключения.
Засега отново ще изчакам подробното обяснение от казиното. Очаквам обаче следващият отговор да отговори директно и по същество на нерешените въпроси.
ПреводПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Касперо,
Трябва още веднъж да Ви помоля да предоставите съществен отговор на това оплакване. Делото е висящо от доста време и многократните твърдения, че съответният отдел все още разглежда въпроса, вече не са достатъчни.
Моля, отговорете на неуредените въпроси, повдигнати в тази жалба, и представете позицията си без по-нататъшно ненужно забавяне.
Скъпи Дейвид,
Бихте ли ми казали дали е имало някакви нови развития от ваша страна след последната ви актуализация? Ако сте получили съобщение от казиното или имате нова информация, свързана с този случай, моля, споделете я с нас.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводСкъпи Самюел,
Няма абсолютно никакви нови развития или комуникации от моя страна. Казиното запазва пълно мълчание и не е представило никакво банково доказателство за превод на моя законен баланс от 1 087 616,89 швейцарски франка към моята BCV сметка.
Строгият краен срок и окончателното удължаване, дадено на казиното, вече изтекоха преди няколко дни. Като играч, аз съдействах напълно, предоставих всички неопровержими доказателства от моите VIP сесии в Evolution Gaming и запазих пълно мълчание, както беше поискано.
Операторът е решил да не сътрудничи и е игнорирал Вашия последен ултиматум. Учтиво Ви моля официално да прекратите тази жалба като „Нерешена" без по-нататъшно забавяне, тъй като се нуждая от Вашата окончателна присъда, за да продължа незабавно с моя швейцарски адвокат в Цюрих и да придвижа текущото наказателно производство.
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте на всички,
След като внимателно прегледах цялата информация и доказателства, с които разполагам, стигнах до окончателното си решение относно това оплакване.
Преди всичко бих искал да отбележа, че съм разочарован, че казиното реши да прекрати сътрудничеството си по време на по-късните етапи на това разследване. Продължаващата комуникация със сигурност би помогнала за изясняване на оставащите въпроси около този случай.
Въпреки липсата на допълнителни отговори от страна на казиното, трябва да основая решението си на обективните доказателства, които ми бяха предоставени.
Единственото релевантно доказателство, което казиното предостави по време на разследването, беше екранна снимка от вътрешната му система, показваща използвания метод на плащане за депозитите. Според тази информация депозитите са направени с банкова карта, издадена на името на съпругата ви, а не на ваше собствено.
Като общо правило, от играчите се очаква да използват методи на плащане, регистрирани на тяхно име, освен ако казиното изрично не е одобрило алтернативно споразумение. Въз основа на наличните ми доказателства не мога да заключа, че казиното е действало неразумно, когато е решило да задържи печалбите при тези обстоятелства.
Поради тази причина не мога да продължа да оспорвам решението на казиното и тази жалба ще бъде отхвърлена .
Дейвид, разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Знам, че вече сте се свързали със съответните органи и искрено се надявам, че те ще могат да разгледат изцяло вашия случай и, ако е уместно, да ви помогнат да защитите претенцията си за оспорваните печалби.
Пожелавам ви най-голям късмет и ви благодаря за съдействието по време на разследването.
Самуил
Казино Гуру
