Casoo Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей

Имах късмет и спечелих голяма сума. Направих видео потвърждение, след което няма отговори.

Сега само искат да ми върнат депозита, не е честно. Отговорих на всичките ми въпроси и показах личната си карта. По този начин никога не можеш да спечелиш пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casoo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кога се е състояло обаждането за потвърждение?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното цитира ли някакви правила и условия? Бяхте ли обвинени в нарушаване на някакви правила?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Току-що изиграх 1 слот и спечелих голяма сума. Дори направих видеоклип.

Нямаше никакви условия или казват, че са били нарушени.

Споделям комуникацията.

Изпратих всичко, което това казино има, защо не дойдат и не обяснят.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Матей, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравейте, бихте ли ми помогнали, моля?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Естервин , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Casoo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч е отхвърлена и се връща само депозитът? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Благодарим ви, че ни поканихте да предоставим актуална информация относно случая „Естервин". По-долу е представено обобщение на действията и развитието до момента.

На 10.09. нашите системи за сигурност маркираха акаунта за допълнителна проверка. Това е рутинна мярка за сигурност, въведена за поддържане на целостта и съответствието на цялата активност в акаунта. Отделът по сигурността прегледа въпроса в същия ден и потвърди, че е необходима допълнителна проверка.

Първият етап от процеса - селфи проверка - беше успешно завършен. Следващата стъпка, видео проверката, първоначално беше насрочена за 17.10. Естервин ни информира, че тази дата не е подходяща и изрази опасения относно ограниченото владеене на английски език. За да се съобразим с тези обстоятелства, беше уговорена нова среща за 16.10. По време на процеса всички въпроси за проверка бяха дублирани и на испански чрез чат, за да се осигури ясно разбиране.

След приключване на видео верификацията, отделът по сигурност прегледа сесията и заключи, че верификацията не може да бъде успешно валидирана. В резултат на това игралната сметка беше затворена и беше взето решение за възстановяване на първоначалния депозит. След като отделът по сигурност взе решението си, на 20.10 се свързаха с Esterwin относно резултата, информираха ги, че не са преминали видео верификацията и поискаха да предоставят своя IBAN и национален идентификационен номер, за да се извърши възстановяването на сумата; Esterwin обаче пренебрегнаха нашето искане.

Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви ги предоставим.

С уважение,

Даря

Здравей, Матей, здравей, Даря.

Трябва да кажа на вас и на всички, които четат – цялата истина от моя страна, защото парите променят живота ми и се чувствам съкрушен.

Направих ВСИЧКО мигновено. Ти поиска селфи → Изпратих го в същия час.

Поиска видеообаждане → Пренаредих си деня, въпреки че английският не е моят майчин език.

Когато първият път не ми се получи, ти беше агресивен относно пренасрочването, а не полезен. Сякаш не искаше обаждането да се осъществи.

Видеообаждането. Появих се сам в стаята си, с включена камера и лична карта със себе си.

Попита ме за слот машини. Играя за забавление, не за прехрана. Имаш над 5000 игри – как мога да запомня всяка една? Но аз играх всички, само тези, на които спечелих. Не бях 100% сигурен, че печелиш и губиш, и нещата вървят бързо.

Казах ти тези, които си спомням. Показах ти личната си карта. Видя лицето ми.

Отговорих на всеки възможен въпрос. Дори отворих испанския чат, за да съм 100% сигурен, че разбирам.

Ти така или иначе затвори акаунта ми. Седмица по-късно казваш „проверката е неуспешна".

Без обяснение. Без втори шанс. Просто „сметката е затворена, ето ви депозита от 294 евро обратно".

Сякаш си търсил някакво извинение в момента, в който спечелих голяма сума.

Доверих се на стриймърите, които ми препоръчаха Casoo. Гледах стриймъри онлайн. Те казаха, че Casoo е честен, бърз и надежден.

Депозирах собствените си пари, имах късмет, щракнах върху бутони, спечелих.

Сега сякаш проблемът беше в победата, а не в моята игра.

Тези пари означават всичко за мен. Това не е „злоупотреба с бонуси" или „подозрителни модели".

Това са истински пари, които могат да променят живота на семейството ми.

Играя хазарт за забавление, а не за да бъда разпитван като престъпник.

Касу, моля те – плати ми

Изпълних всяка стъпка, която поиска. Доказах, че съм аз.

Ако имате истинска, основателна причина, поради която видеото се е „провалило", кажете ми я ясно.

В противен случай, освободете печалбите ми днес.

Вече се свързах с адвокат и ще продължа да се боря.

Но все още се надявам Касу да постъпи правилно, без повече болка.

Благодаря ти, Матей, че прочете.

Бих искал да благодаря на Casoo Casino за предоставянето на допълнителни подробности.

Уважаеми esterwin , след като прегледах KYC обаждането, мога напълно да разбера защо казиното не го прие и защо всичко това доведе до закриване на сметката и възстановяване на първоначалния депозит.

По-конкретно, имаше няколко несъответствия между данните, въведени в секцията с профила на акаунта, и казаното по време на разговора. Въпреки че разговорът беше проведен на английски - с превод на съобщенията на испански - нито един от проблемите с предоставената информация не можеше да се отдаде на проблеми с превода. Въпросите бяха ясни и прости, както и отговорите. Това обаждане повдигна твърде много опасения за сигурността на акаунта и тъй като казиното трябва да спазва много строги международни политики срещу прането на пари и закони за хазарта, те не можаха да приемат обаждането за потвърдено във вашия случай.

По време на тези разговори винаги е важно да бъдете ясни и да давате честни и точни отговори на въпросите. Ако нещо не е ясно или имате съмнения относно това, което се пита, препоръчително е да попитате отново или дори повече пъти, докато въпросът не бъде напълно разбран. Това е, за да се намали всякаква вероятност от погрешно чуване или тълкуване. Също така информацията винаги трябва да бъде последователна, без отклонения. За съжаление, това не се случи.

Тъй като предоставените от казиното доказателства са окончателни и първоначалните депозити са възстановени, няма много други начини да посреднича. Този случай ще бъде отхвърлен. Благодаря ви за разбирането и съдействието.