Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с блокиран достъп до теглене в казиното. Въпреки че потвърди, че няма ограничения за бразилските играчи, депозитите му бяха блокирани, след като не получи обещания бонус. Той беше завършил процеса на проверка, но не успя да изтегли средствата си, тъй като платежните системи оставаха недостъпни. Проблемът беше разрешен, когато казиното върна баланса му и обработи тегленето, което му позволи да получи достъп до печалбите си.
Casoo Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 139 TRX
Casoo Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, казино гуру.
Дойдох тук, за да регистрирам това поради следните причини.
Зоната ми за теглене е блокирана от казиното
така че не мога да направя теглене.
Ето, нека обясня:
Всичко започна, когато се регистрирах, аз също се свързах с поддръжката преди депозирането, тъй като вече бях прочел правилата и условията, току-що се свързах с поддръжката, за да потвърдя, че наистина няма допълнително ограничение за бразилските играчи, след това ми беше казано „не" и също получих инструкции как да депозирам и да получа бонуса за добре дошли, но при депозирането не беше кредитиран бонус, трябва също да отбележа, че депозирах сума, по-висока от минимума в криптовалута.
Тъй като бонусът ми не беше кредитиран, се свързах с тях отново и агентът каза, че отделът ще проучи проблема,
часове по-късно получих имейл, в който се казваше, че има проблем с валутата BRL и че трябва да отворя нова сметка с валутата USD.
В чата ми казаха да изтегля депозита си, но първо трябваше да верифицирам акаунта си, добре, направих го, акаунтът ми вече е верифициран.
Проблемът е, че не мога да направя тегленето, платежните системи са блокирани, депозитите не бяха блокирани преди, сега също са.
Тъй като те казват, че проблемът е свързан с валутата BRL, вече им изпратих имейл за алтернативно теглене, този имейл ми беше предаден от поддръжката на казиното, за да разреша проблема, изпратих адреса за депозит снимка адрес документ за самоличност и профил в binance.
Така че проблемът ми не беше решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marciogardiniweb55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че изобщо не си играл с депозита си?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, правилно не направих никакви залози, по искане на казиното запазих баланса непокътнат, тъй като техният отдел щеше да разследва грешките, възникнали на страницата за депозит и некредитирания бонус.
Комуникации с казиното, получих само имейл, изглежда, че отговорният отдел не комуникира директно с потребителите, така че всички и всички разговори се правят с агенти в чата, тези агенти казват, че не могат да разрешат такива проблеми, всичко, което правят, е да информират отговорния отдел, за да се свържат с потребителя, но не се осъществява контакт от този отдел, така че вие, аз, влизаме в поддръжката отново чрез чат и те отново казват, че ще изпратят проблема до отдела, така че аз съм така през цялото време изглежда, че няма такъв отдел.
Единственият имейл, който получих, гласеше, че валутата BRL е в затруднение, те ме помолиха да закрия сметката си в BRL валута и да отворя нова сметка в USD, но този имейл с адрес, който не съответства на казиното, изобщо не изглеждаше професионално.
Едуард от обслужване на клиенти < >.
Съб, 8 март, 04:04 (преди 2 дни) за мен
Ще оставя изображения на това по-долу.
Факт е, че ги помолих да ми го изпратят чрез официален имейл, който се появява в тяхното казино, като този, който е там, , но казиното отказа и без това не мога да си открия нова сметка, защото бих им дал правото да ме обвинят в дублираща се сметка.
След запитване за откриване на нова сметка, бях помолен да верифицирам сметката си и ми беше позволено да изтегля средствата си, но плащанията все още са блокирани, информирах казиното за това и по-късно те премахнаха съобщението за потвърждение на сметката, тъй като вече беше потвърдена, но блокирането продължи и се разшири и до депозитите.
И така, както можете да видите, използвах услугата на казино компанията, за да получа оферти за бонус игра на продукт, но се сблъсках с няколко проблема и продуктите ми не бяха доставени до мен, също така разбрах отлично, че компанията може да анулира доставката, но сумата ми трябва да бъде върната, това трябва да е в закона във всички държави, следователно, тъй като не говорим за продукт, който вече е бил нарушен или използван, компанията при никакви обстоятелства няма право да откаже връщането на сумата, тъй като не са им причинени щети и установяването им в случая на уебсайта от потребителя на клиента, следователно всяко действие или опит за невръщане на сумата се счита за престъпление и това е в наказателния кодекс, така че това е факт, който не можем да отречем.
Тъй като бях информиран за свързаните с валутата грешки във вашата платежна система, как мога да играя, ако в случай на печалба има такъв проблем и как ще изтегля печалбите?
Ако казиното откаже да ме помоли да създам нов акаунт чрез официален имейл, как мога да го направя? Каква гаранция имам, че не нарушавам правилата и условията?
Без споразумение досега, последното съобщение от казиното каза, че единствената ми възможност тогава е да играя, така че, както казах, вече съм информиран за проблема с валутата в тяхната платежна система, но казвам: как мога да играя при тези условия?
И така, както виждам, списъкът с казина, които ще бъдат блокирани според федералното правителство, включва повече от 2000 компании. Блокирането ще бъде извършено чрез ANATEL, Националната агенция по телекомуникациите, заедно с повече от 20 000 интернет оператори в цяла Бразилия и ако те са в този списък, те ще напуснат Бразилия, така че тук можем да кажем, че ако те наистина са честна компания, достойна да приема клиенти и техните пари, това е идеалният момент да разрешат този проблем и да се оттеглят справедливо, без да носят това престъпление на гърба си.
Единственото ми намерение беше да играя и да се забавлявам в тяхното казино. Наистина харесвам списъка с казина тук в casino guru и винаги давам предпочитание на добре оценените казина с висок рейтинг, но това казино не действа така, както изглежда и имаме този проблем, споменат по-горе.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОпитах се да го премахна, след като го получих, и той също не проработи, все още е блокиран и сега има и други грешки, когато страницата не се зарежда, изглежда като неработеща или повредена връзка, също направих това, което ме помолиха, смених браузърите и устройствата. Нищо не проработи
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация.
Казиното пусна тегленето, в момента тече.
Имам обаче притеснения относно начина на плащане. Това е първият път, когато поисках теглене на криптовалута без опция за въвеждане на адреса на портфейла.
Поддръжката обаче ме информира, че парите ще се върнат към същия метод на плащане, тъй като депозирах в криптовалута TRON и изтеглих в TRON, адресът трябва да се появи в хеша на транзакцията.
Така че ще изчакам тегленето да удари сметката и ще докладвам тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отмени тегленето днес и намали баланса ми.
Сега не разбирам нищо друго, в това казино няма отговорен отдел, който да го реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво нелепо нещо прави това казино!
Първо: Грешка при депозита, след което парите падат в сметката и не се кредитира бонус.
Второ: Самата поддръжка казва да не се пипа сумата за проверка на отдела.
Трето: Казаха ми, че не мога да играя, защото валутата BRL е дефектна.
Четвърто: Поддръжката ми казва да проверя акаунта си и да изтегля средствата си.
Пето: Всички методи на плащане се блокират след успешна проверка.
Шесто: Пише, че трябва да отворя друга сметка в тяхното казино.
Седмо: Пише, че отделът вече е проверил проблема, сметката ми е потвърдена, имам право да тегля средствата си. Методите за плащане са деблокирани и изглежда, че работят перфектно, тъй като успяха да ме осребрят над 2 евро.
Осмо: Тегленето ми е анулирано и от сметката ми са удържани повече от 2 евро.
Девето: Сега казват, че не мога да направя теглене, защото балансът ми е под 20 евро. Но имах 22 евро по време на тегленето, така че сега не мога да тегля.
Десето: Казаха, че отделът ще разследва случая отново. Какъв сбъркан отдел е това.
Decimo 1: Отвратително, измамно и безмълвно казино, те държат моите 22 евро, сякаш това е всичко, което имат.
Ето колко сложна е ситуацията. Когато в онези дни тук имаше физически казина, собственикът на казиното трябваше да бъде много мачо, за да вземе парите на клиента и да му каже в очите, че няма да ги върне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, marciogardiniweb55, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам актуална информация за проблема.
Казиното върна парите от баланса ми и позволи теглене, имаше още няколко проблема, но казиното обработи тегленето днес.
Така че случаят може да бъде приключен, решен е.
Благодаря отново на казино гуруто, че винаги е готов да помогне.
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей marciogardiniweb55,
Казвам се Михал и поех управлението на вашата жалба. Прегледах вашия случай и се радвам да науча, че печалбите са ви изпратени успешно. Напълно разбирам вашето потребителско изживяване, което далеч не е идеално, но въпреки това се радвам, че вашият случай е решен с малко наша помощ и искрено се надявам да не изпадате в подобна ситуация в бъдеще. Сега ще продължа да маркирам този случай като разрешен.
Ако се сблъскате с допълнителни проблеми с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
