Casoo Casino - Играчът не е преминал проверката.

Здравейте, играх в това казино и спечелих 9631 евро. Изпратих всичките си KYC документи и проведох видео разговор на живо с охраната, за да отговоря на всички въпроси. Аз съм германец и английският ми не е добър. 3 дни по-късно ми казаха, че не съм преминал видео разговора на живо. Нямам представа защо и мисля, че просто са искали да задържат парите ми.

Писаха ми, че няма причина защо не съм издържал и ми върнаха депозита. Бих искал това да бъде разгледано.

Те по същество взеха парите и не ми платиха.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1. Не, те премахнаха достъпа ми и ми възстановиха парите без обяснение. Аз им предоставих всичко!
2. Играх Fortune of Giza и Extra juicy (SLOTS със 100% бонус за депозит)
3. С бонус и след това заложих всичко

Да, нямат право да ми вземат парите, всички видео разговори и снимки направих с личната си карта.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, SpinSiren,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо, бих искал да поканя представителя на Casoo Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв беше проблемът с обаждането за потвърждение? Моля, изпратете всички свързани доказателства или документи на [email protected]

Скъпи Мартин,

Благодарим ви, че ни включихте в това оплакване.

След щателен преглед, имаме достатъчно основания да конфискуваме средствата и да възстановим последния депозит като жест на добра воля.

Играчът не успя да завърши допълнителния процес на проверка, който включваше:

• Селфи с лична карта и лист хартия с надпис „Casoo + дата на подаване"
• Отделна видео проверка, по време на която на играча е зададен набор от въпроси, свързани с неговия акаунт и игрова активност, за да се потвърди, че е законният му притежател.

По време на видео верификацията, отговорите на играча не ни позволиха надеждно да потвърдим самоличността му като собственик на акаунта. В резултат на това верификацията беше счетена за неуспешна.

Всички доказателства с допълнителни обяснения бяха изпратени на вашия имейл - [email protected]

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.

С най-добри пожелания,

Даря

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за бързата реакция и участието Ви в медиацията по този случай.

Уважаеми SpinSiren,

Мога да потвърдя, че получих имейла от казиното, заедно със съответните доказателства.

След като прегледахме цялата налична информация и обяснението на казиното, трябва да заключим, че решението на казиното изглежда оправдано. По време на разговора бяха наблюдавани няколко несъответствия относно активността във вашия акаунт и използването на бонуса, а цялостната комуникация подсказваше, че може да е била използвана външна помощ, като например бележки от трети страни.

Тези проблеми повдигат основателни опасения относно собствеността на акаунта и спазването на процедурите за проверка на казиното. Предвид тези констатации, смятаме, че казиното е действало в рамките на разумни основания и следователно трябва да отхвърлим това оплакване.

Оценяваме съдействието Ви през целия процес и Ви благодарим за разбирането.