Играчът от Германия не успя да получи достъп до печалби от €1500 поради проблем с потвърждението, свързан с промяна на адреса. Въпреки че е потвърдил адреса си по различен начин, акаунтът на играча остава непотвърден, тъй като старият му адрес е прикачен към акаунта. Играчът също съобщи, че акаунтът му е бил деактивиран без обяснение. Въпреки това, след задълбочено разследване, ние открихме многобройни несъответствия както в казиното на играча, така и в акаунтите в casino.guru, подкрепящи действията на казиното. В резултат на това заключихме, че казиното е действало правилно и решихме да прекратим жалбата.
Casitsu Casino - Проверката на играча се забави поради промяна на адреса.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
Casitsu Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не знам дали мога да пусна жалба за това или не. Спечелих €1500 тук и те не искат да верифицират акаунта ми, защото старият ми адрес е в него, защото се преместих. Имам предвид, че потвърдих адреса си по различен начин и никога не съм имал проблеми с личната си карта. Не се вади нова лична карта след всяко преместване. Съжалявам, но никога не съм чувал нещо толкова глупаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AleKing44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че адресът от вашия казино профил не съвпада с адреса, посочен в документите ви?
Опитахте ли да обясните ситуацията на казиното? Можете ли да докажете новото си пребиваване с документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, добър ден Кристина. Точно така, преместих се. На личната ми карта все още е старият адрес. Но разбира се мога да докажа новия си адрес с няколко документа. За мен просто изглежда така, сякаш търсят причина да не изплатят моите 1500 евро. Сам казваш, че всичко опира до идентичност. Не разбирам защо има толкова много стрес около адреса в личната карта. Преди всичко винаги играя в казината на DamaNV и моята лична карта винаги се приема. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ трябва да се каже, че акаунтът ми вече е деактивиран. не знам защо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, AleKing44. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, извинете ме. За съжаление нямам снимки от комуникацията. Но им гарантирам, че са ми блокирали акаунта и не искат да го верифицират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли изяснили кой точно използва тази казино сметка и кой е подал тази жалба? Моля, споделете пълното си име тук (ще маркираме публикацията като частна) или я препратете на моя имейл адрес. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди няколко дни от казиното се свързаха с мен и предоставиха обяснение за ситуацията и своите опасения. След като събрахме цялата необходима информация, ние открихме многобройни несъответствия както във вашия акаунт в казино, така и във вашия акаунт в casino.guru и тези констатации допълнително подкрепят твърденията, направени от казиното. Вярваме, че казиното е действало правилно предвид обстоятелствата.
Опасявам се, че на този етап не можем да продължим с тази жалба и съм принуден да я затворя. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но съм уверен, че тяхното мнение ще бъде подобно.
Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино.
Автоматичен превод:
