Играчът от Швейцария беше подал молба за оттегляне. Въпреки това, казиното е приспаднало печалбите от сметката му, заявявайки, че той е нарушил Правилата и условията на бонуса. Играчът беше обяснил, че е използвал два бонуса едновременно, което беше улеснено от екипа за поддръжка на казиното. Играчът твърди, че никога не е бил информиран, че използването на два бонуса едновременно е нарушение на правилата на казиното. След като прегледахме случая, заключихме, че докато екипът за поддръжка е направил грешка, като е позволил на играча да използва два бонуса едновременно, казиното не носи отговорност за разделянето на депозитите на играча поради избрания от него метод на плащане. Имайки предвид обстоятелствата, сметнахме решението на казиното да приспадне половината от печалбите за справедливо. Впоследствие жалбата е отхвърлена.
Casitsu Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 $
Casitsu Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоради проблем в сметката в Paysafe не успях да депозирам 450 CHF наведнъж, а 300 CHF и 150 CHF отделно.
Спечелих общо 3970 USD и използвах бонуса според правилата и условията. Казиното обаче ми кредитира 2 бонуса (бонус за добре дошли 1 и 2)
Сега сте изтеглили 2000 USD и твърдите, че съм нарушил правилата за бонусите. Никога не бих приел втория бонус, ако ми беше казано това. Свързвах се с поддръжката няколко пъти и бях информиран за това едва когато плащането беше извършено и парите просто бяха приспаднати от сметката ми.
Моля спешно за помощ.
ПреводСкъпи Крал Алек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашите проблеми с Casitsu Casino и разбирам притесненията ви.
Моля, опишете подробно точната времева рамка на вашето депозиране, активиране на бонуси и игра.
Посетих уебсайта на казиното и забелязах, че бонусите за добре дошли се активират с различни кодове. Кога активирахте кода за втория бонус за добре дошли? Беше ли преди или след като изпълнихте изискванията за залагане за първия бонус?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти по време на играта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравей Вероника
05 май 2023 г., 18:48 ч
DepositSkrill Quick Checkout: PAYSAFECARD
Прието
$160
05 май 2023 г., 18:45 ч
DepositSkrill Quick Checkout: PAYSAFECARD
Прието
$321
Вече имах контакт с поддръжката по време на депозирането на двете плащания. Никога не съм бил информиран там, че 2-ри бонус не е разрешен, в противен случай щях да го анулирам веднага.
Едва сега в края на месеца преди плащането ми бяха удържани 2000 USD със съобщение, че съм нарушил условията. Всяко казино, което не приема множество бонуси, дори няма да ви позволи да имате 2 активни едновременно.
Имах между 5-10 разговора с поддръжката и екипът беше наясно, преди да спечеля, че 2 бонуса са активни. Въпреки това никога не съм бил уведомен, че това ще бъде проблем. Дори попитах в чата дали изплащането ще мине гладко, което също ми беше потвърдено от поддръжката.
Депозирах 300 чрез 1-ви бонус и директно 150 чрез 2-ри бонус.
Ако можех да депозирам 450 наведнъж, щях да получа по-висок бонус баланс.
Започнах да играя едва когато получих втория депозит с втория бонус. Защо не бях посочен директно и вторият бонус беше анулиран?
Не можете просто да отмените половината от целия баланс.
Това граничи с измама и е силно антиклиентско поведение.
Много благодаря за обработката и вашите отзиви.
ПреводЗапазихте ли преписите на чатовете относно играта с два бонуса едновременно? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] .
ПреводЗа съжаление не знам как да получа достъп до регистрационните файлове за чат. Казиното със сигурност може да ги изпрати по-късно. Ще помоля за поддръжка за всички журнали за чат и ще ви ги препратя.
Моля, бъдете търпеливи.
С Най-Добри Пожелания
А*** Е***
ПреводУспяхте ли да получите достъп до регистрационните файлове за чат?
Имам и някои допълнителни въпроси относно вашия геймплей. Бихте ли ми казали дали сте изпълнили изискванията за залагане за някой от бонусите за депозит? Тази информация трябва да се вижда в историята на бонусите ви.
ПреводЗа съжаление не мога да получа достъп до регистрационните файлове за чат. Ще помоля поддръжката да ми ги изпрати. Да, успешно внедрих бонуса според условията на бонуса.
ПреводБихте ли ми казали за кой бонус изпълнихте изискванията за залагане, тъй като и двата бяха активни едновременно?
ПреводНякак си не мога да добавя снимките към коментара си тук. Има ли начин да ви изпратя файловете по имейл?
Получих и регистрационните файлове за чат сега. Заложих бонуса от 300 USD и загубих бонуса от 80 USD. Поддръжката помогна ръчно да добавя и двата бонуса в моя акаунт. Ще ви изпратя чатлоговете и снимката на заложения и загубен бонус на предпочитания от вас имейл адрес.
на Ваше разположение
Алек
ПреводРазбира се, моля, препратете чатлоговете на [email protected] . Благодаря ти много.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте стенограмите на чата.
Моля, можете ли да ми кажете дали сте поискали теглене веднага след като приключите със залагането на бонуса за първи депозит?
ПреводСпоред поддръжката съм внедрил напълно първия бонус. Загубих втория бонус след 8% оборот и затова бях изтрит.
Вижте препис на чата 3:
Неделя, 05/07/23 11:00:48 сутринта Европа/Цюрих
ПреводБлагодаря ви много, KingAlec, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей KingAlec,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводПреводСкъпи Крал Алек,
Със съжаление трябва да ви информирам, че казиното не е отговорило. Вярвам обаче, че можем да продължим без тяхна помощ в този случай.
Въпросът е, че сте използвали paysafe карта и планираният депозит е бил разделен на две, въпреки че това не е грешка на казиното.
Освен това вие поискахте два бонуса - първия и втория бонус за депозит - като поискахте поддръжка за активирането им. По-конкретно, споменахте, че вторият бонус не е достъпен за вас, но все пак поискахте да бъде активиран.
Ето защо смятам, че казиното е действало правилно, тъй като не може да бъде обвинявано, че ви е предложило бонуса за втори депозит, който сте активирали само с помощта на поддръжка.
Разбирам, че агентът по поддръжката можеше да провери ситуацията и да ви информира, че това би нарушило условията. Вярвам обаче, че играчите трябва да поемат отговорност. Правилото, че играчите не могат да имат два активни бонуса едновременно, е често срещано и казиното положи разумни усилия да предотврати това.
Считам решението на казиното да анулира само половината от печалбите като задоволителен компромис.
ПреводДобър ден
Тъй като акаунтът ми в Paysafecard е ограничен до 300 на депозит, това беше единствената ми опция.
Не, вторият бонус логично беше достъпен и за мен. Ето защо активирането проработи.
Ако дадено казино забранява това трябва или:
- Уведомете поддръжката
- Накарайте казиното изобщо да не приема втори бонус (първият обикновено се отменя, ако приемете втори!)
Мисля, че вината тук е на казиното. И двата бонуса бяха активирани от служители от поддръжката на казиното. Не бяха докладвани индикации за неправомерни действия, моите печалби бяха приспаднати само при изплащане.
Тъй като съмнително сте съгласни с решението, трябва ли сега да се обърна към правна защита и да наема адвокат?
С Най-Добри Пожелания
ПреводЗдравей KingAlec,
Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган.
Мога да ти помогна с това, ако имаш нужда от помощта ми.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъжалявам, може би сте ме разбрали погрешно. Трябва да се свържете с лицензиращия орган - не мога да направя това вместо вас.
Моля, напишете имейл на: [email protected]
Имейлът трябва да съдържа следното:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва следното:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
Вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата.
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Матей
Вече препратих всички документи и информация съгласно вашето съобщение до службата за оплаквания и сега чакам отговор.
Надявам се, че законната печалба ще бъде кредитирана отново в моята сметка и че мога да я изтегля.
Никога не съм изпитвал нещо подобно в казино и съм използвал десетки различни онлайн казина без никакви проблеми.
ПреводНапълно разбирам ситуацията, но чакането на решението на регулатора може да отнеме доста време, около три месеца. Затова е препоръчително да подадете жалба възможно най-скоро.
Сега затварям жалбата със статус: Изчакване на решението на регулатора.
ПреводМоля, когато получите окончателен отговор от регулатора, отворете отново жалбата и ние ще я затворим съответно.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
ПреводДобър ден
Лицензиращият орган не се е свързал с мен досега.
Ако поддръжката на онлайн казино активира ръчно процеси, които нарушават правилата и условията, със сигурност не играчът трябва да бъде преследван, а по-скоро самото казино или поддръжката.
Има ли начин да се свържете с лицензиращия орган по телефона?
С Най-Добри Пожелания
Алек *********
ПреводЗдравей KingAlec,
Моля, опитайте да използвате Skype контакта, предоставен на техния уебсайт: https://www.gaminglicensing.com/contacts/
Имам и телефонен номер, но не съм сигурен дали още се използва. Въпреки това може би си струва да опитате. Телефон: +59994338808.
Моля, информирайте ме, ако получите нова информация.
ПреводСкъпи Крал Алек,
Удължаваме таймера със 7 дни.
ПреводСкъпи Крал Алек,
След като обсъдихме вашата жалба, ние заключихме, че:
- Казиното не носи отговорност за разделянето на вашите депозити, тъй като това се е случило поради избрания от вас метод на плащане.
- Вероятно софтуерът е наложил невъзможността да използвате втория код за втория си депозит, докато първият ви бонус код е бил активен.
- Екипът за поддръжка направи грешка, когато ви кредитира друг бонус.
Бих искал обаче също да подчертая, че много казина биха анулирали цялата сума и биха върнали депозитите. След като разгледахме обстоятелствата, ние вярваме, че решението, приложено от казиното, е справедливо.
