Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с проверката, след като се премести на нов адрес. Техният акаунт впоследствие беше деактивиран поради неуспешна процедура „Опознай своя клиент“ (KYC), преди да имат възможност да изпратят второ доказателство за адрес, което доведе до недостъпност до техните печалби. Казиното заяви, че документите на играча са остарели или съдържат несъвпадащи адреси и играчът не е успял да предостави скорошна сметка за комунални услуги. Въпреки усилията на играча да обясни несъответствията и да предостави допълнителни доказателства, казиното не отговори на допълнителни запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
Casitsu Casino - Казино акаунтът на играча е затворен след проблеми с проверката на KYC.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 925
Сума: NZ$4 750
Casitsu Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвах casitu за известно време и депозирах много, но никога не се опитвах да тегля, докато наскоро имах значителна печалба от $40 депозит. Трудех се да бъда потвърден, тъй като наскоро се преместих и нямах правилните документи за потвърждение в мое притежание. Изпратих някои документи със стария си адрес, мислейки, че това е адресът, с който се регистрирах, но това беше отказано, което разбирам, но след като актуализирах банковия си адрес до правилния адрес с моята банка, те започнаха да поставят под въпрос легитимността му. Говорих в чат с тях за това и им казах, че просто чакам второто ми доказателство за адрес да бъде изпратено по пощата, за да мога да им го изпратя, но дори нямах възможност да го изпратя, тъй като акаунтът ми беше деактивиран на следващия ден без известие. Получих 1 обратен имейл, в който се казваше „съжаляваме да ви информираме, че е деактивиран поради неуспешна процедура „Опознай своя клиент (KYC)". Мога да докажа, че съм живял на двата адреса и очевидно не извършвам измама, но дори не съм имал възможността да докажа това. Според мен това поставя легитимността на казиното под въпрос.
ПреводЗдравей possam1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casitsu Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Би ли било възможно да препратите същите документи и комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводНе мога да предоставя регистрационни файлове за чат, тъй като не получих никакви имейли с тях и нямам достъп до акаунта си. Вярвам, че процесът на проверка е започнал около 25/11/23, но не на 100%. Не получих нито един от документите си, одобрени по различни причини (шофьорска книжка - има стария ми адрес, но не би трябвало да има значение, тъй като не е задължително да се показва адрес в книжката, банково доказателство за сметка - имах стар адрес, след като адресът беше променен, те не посочи причина, различна от тази, че бях изпратил такъв със стария си адрес предишния ден, метод на плащане - искаха картата ми, а не банковото ми извлечение за плащането)
ПреводБлагодаря ти possam1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей possam1,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Casitsu Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи от играча? Въз основа на факта, че играчът е променил адреса си, взели ли сте под внимание нови документи/помолени да обясните различни адреси?
Ако имате доказателства в подкрепа на случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Превод
ПреводЗа да поясним, този играч не успя да предостави доказателство за адрес. И доколкото мога да видя в историята на качванията, той все още не е предоставил доказателство за метода на плащане. Доказателство за адрес, доказателство за собственост върху метода на плащане, доказателство за самоличност са абсолютни изисквания. Акаунтът е деактивиран за сега. Нашият екип за поддръжка изпрати имейл до играча с инструкции относно необходимите документи. Клиентът може също така да изпрати всички липсващи документи на нашия имейл адрес за поддръжка. Чатът на живо не е единственият инструмент за това.
ПреводБлагодаря ви за обяснението, Casitsu Casino.
Уважаеми possam1, според представителя на казиното ви е изпратен имейл с по-подробни инструкции какво липсва, получихте ли го? Моля, уведомете ни кога ще изпратите всички необходими документи на имейла за поддръжка на казиното, за да могат да продължат с проверката на вашия акаунт.
ПреводЗдрасти
Да, получих имейла, но ще трябва да изпратя документите през новата година, тъй като дотогава съм в чужбина.
наздраве
ПреводУважаеми possam1, бихте ли посочили приблизителната дата? Ще оставим оплакването ви отворено, докато не успеете да изпратите всички поискани документи до казиното, за да могат да продължат напред с проверката на вашия акаунт, но трябва да знам колко време е необходимо.
ПреводЗдрасти
Току-що изпратих имейл с необходимите документи до casitu. Ще ви уведомя за всякакви допълнителни актуализации.
наздраве
ПреводБлагодаря ти, possam1.
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете веднага щом получите обратна връзка от казиното относно вашите документи.
ПреводЗдрасти
Все още чакам отговор за изпращане на потвърждение...
Преводздрасти Мога да потвърдя, че получихме новите ви документи. Вашето доказателство за адрес все още не съвпада. Моля, свържете се отново с поддръжката. Трябва да предоставите доказателство за адрес, което съответства на данните, които сте предоставили в акаунта си.
ПреводДали пощенският код не съвпада? Вярвам, че има стария ми пощенски код, тъй като щеше да се попълни автоматично с него. Мога да докажа, че това беше и старият ми пощенски код. Опитах се да променя пощенския си код в данните за акаунта си, но това изискваше проверка?
ПреводУважаеми possam1, свързахте ли се вече с поддръжката на казиното, обяснявайки, че пощенският код може да е попълнен неправилно поради функцията за автоматично попълване? Има ли актуализации?
ПреводЗдравейте, обясних това първоначално в чата в казиното, когато първоначално ми беше отказана проверка. Не съм получавал отговор в имейли за нищо от 14/12/23
ПреводУважаеми Casitsu Casino, можете ли да потвърдите, че проблемът е в несъответствието на пощенския код? Според играча по време на регистрацията пощенският код е бил попълнен автоматично и играчът е обяснил този проблем в чата, тази информация взета ли е предвид/прехвърлена на съответния отбор от агента за чат на живо? Как да процедираме, ако забавянето на проверката е причинено само от печатна грешка в пощенския код и всички други данни са верни?
ПреводПревод- Документът за доказателство за адрес е от март 2023 г. Изискваме сметки за комунални услуги, които не са по-стари от 6 месеца.
- Това не е проблем с пощенския код.
- Играчът е изпратил документи, освен остарелия, който има -напълно- различен адрес.
- Доказателство за договор за наемане на адрес изобщо не съдържа името на играча.
Има твърде много несъответствия. При тези обстоятелства не можем да приемем банково извлечение отпреди почти 1 година като доказателство за адрес. Със сигурност не може да бъде толкова трудно да ни изпратите валидна, не остаряла сметка за комунални услуги. Има много видове сметки за комунални услуги, които могат да бъдат достатъчни.
ПреводБлагодарим ви, че споменахте тези подробности, Casitsu Casino.
Уважаеми possam1, можете ли да предоставите на казиното актуалните документи (сметки за комунални услуги)? Бихте ли обяснили и различните адреси? По-рано споменахте, че сте имали друг адрес, можете ли да споделите повече?
Имате ли нещо против да изпратите отново цялата документация, която сте използвали за проверката, за оценка и от нашия екип? Моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] . Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, съжалявам за забавянето (ще препратя имейла, който изпратих на casitu с документите за проверка). Не съм сигурен какво casitu иска да направя в този момент, ясно обясних несъответстващия адрес и нямах инструкции как да поправя това, освен казаното по-горе.
За справяне с предишните проблеми
- Не плащам сметките за комунални услуги на домакинството, така че не е толкова лесно да получа сметка за комунални услуги с моето име върху нея, но се свързах с хазяина си, за да опитам да сортирам това.
- Какво не е наред тогава?`
- Как да променя адреса на моя акаунт, както беше обсъдено първоначално?
- В договора за наем ясно фигурира моето име?
Що се отнася до "банковото извлечение отпреди 1 година", то е от 8/12/23?
Това става много разочароващо. Ако имам сметка за комунални услуги, която е достатъчно скорошна, мога ли да променя адреса на акаунта си с правилния адрес и да верифицирам акаунта си? Може ли Casitu да каже много ясно какво трябва да се направи.
наздраве
ПреводБлагодаря ти, possam1, получих твоя имейл и прикачените документи. Ще ми трябва малко време за оценка и ще ви пиша възможно най-скоро.
ПреводПреводСкъпи Посам,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Антилфона на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
