Играчът от Япония се е регистрирал в казиното, депозирал е $500 и е спечелил около $1100, след като е изпълнил изискванията за залагане. Въпреки това, при подаване на заявка за теглене, той беше помолен да потвърди своя адрес на криптовалута и историята на транзакциите, което доведе до конфискуване на печалбите му, след като не успя да предостави информацията. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор въпреки множеството запитвания. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното, което потенциално е предизвикало бъдещ отговор.
Casitabi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: 1 100 $
Casitabi Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 20 ноември се регистрирах в това казино и депозирах $500, използвайки 100% бонус за първи депозит, който може да бъде до $500.
Спечелих около $1100 и изпълних изискванията за залагане.
Попълних KYC и подадох заявка за теглене.
След това получих искане да потвърдя моя адрес на криптовалута.
Те поискаха историята на транзакциите на източника на депозита в личния ми портфейл.
Но портфейлът, който използвах за депозита, беше напълно изтрит, така че не можах да го предоставя.
Когато обясних това, получих имейл, че печалбите ми са конфискувани.
Не мога да приема тази конфискация, затова бих искал да проучите въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми menri627,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да поискате историята на транзакциите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми menri627, и двата портфейла, които сте използвали, регистрирани ли са на ваше име?
Защо не сте се свързали с вашия доставчик на плащания за хронологията на транзакциите?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което се иска, не е доставчикът на плащане, а историята на размяната на плащания, която сте използвали преди, която вече е прекратена и не може да се осъществи връзка.
Историята за доставчика на плащания MetaMask е изпратена.
И не е вероятно някой друг да го е създал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, menri627, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, menri627!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното няма услуги за оплаквания на клиенти, но все пак можете да опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
