Играчът от Австралия се сблъсква със забавяне при тегленето на средства от казиното, след като е подал заявка за множество тегления на 30.08.2026 г. Той е получил четири плащания на обща стойност 36 000 долара, но все още му липсват две плащания от по 10 000 долара. Въпреки качването на необходимите документи и многократното последващо запитване, той е чакал 16 дни без решение.
Casiny Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 17h 54m 28s
Casiny Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводПодадох заявка за теглене на 30.08.26 г. (5 x $10 000, 1 x $6 000+), като одобрението на заявките отне повече време от обикновено, 01.09.26 г. Получих 4 плащания на обща стойност до $36 000 (все още липсват последните 2 плащания по $10 000), но получих имейл относно документи за доказателство за плащане и един от агентите за поддръжка ми каза да го игнорирам. Осъзнах, че има подкана в раздела за проверки и качих копие от банковото си извлечение за последния месец. Качих документа и виждам, че е потвърден в профила ми, освен това изпратих имейл относно допълнителни документи, включително фиша ми за заплата. Минаха повече от 2 седмици (16 дни, за да бъдем точни) от заявката за теглене. Бях много търпелив и чаках актуализации, но това е абсурдно. Те непрекъснато ми казват, че съответният екип е получил и обработва документите, но са минали 16 дни от заявката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводСкъпи Рон,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката в миналото? Бихте ли уточнили дали акаунтът ви изисква допълнителна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
