Играчът от Австрия беше депозирал 2000 евро в напълно верифицирания си акаунт в Casinozer. След като извърши втора проверка и предостави история на транзакциите със Skrill, Casinozer закри акаунта му и задържа всички средства, които тогава бяха по-малки от първоначалния му депозит. Играчът се беше фокусирал върху спортни залози и многократно е представил паспорта, банковото си извлечение и документите си за проверка на състоянието на лицето. Жалбата беше приключена, тъй като екипът по жалбите не е могъл да оцени справедливо решението на казиното поради ограничена информация за дейностите, свързани със спортни залози.
Casinozer - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 213 €
Casinozer
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах 2000 евро в напълно верифицирания си акаунт в Casinozer, използвайки Skrill. Балансът по сметката беше 1213 евро и Casinozer поиска повторна верификация, която изпълних втори път. След това те поискаха история на транзакциите в Skrill, която изпратих на Casinozer точно както Skrill я беше предоставил. Впоследствие Casinozer затвори два пъти верифицирания ми акаунт и задържа всички пари, което е по-малко от първоначалния ми депозит. Това е престъпление и те дори отказаха да изтеглят депозита. Моля, помогнете, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми баскетболист03,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да потвърдите датата, на която сте депозирали 2000 евро в сметката си в Casinozer и кога сметката ви е била реално затворена?
- Бихте ли могли да уточните кои документи за потвърждение сте подали/подали отново, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпортни залози
Депозит петък, 6 март 2026 г.: 800 + 1200 евро; Сметката е затворена: 19 май 2026 г.
Документи за верификация: Паспорт, банково извлечение (проверка на адрес), верификация на лицето Liveness - сметката е верифицирана. При заявка за теглене, верификацията на сметката се премахва, след което се изискват отново паспорт, банково извлечение (проверка на адрес) и верификация на лицето Liveness, след което сметката се верифицира отново. След това ще бъде генериран списък с транзакции в Skrill, показващ двата депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми баскетболист03,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
