Играчът от Германия спечели 893 евро на блекджек в Casinozer. След като играчът поиска теглене на 500 евро, казиното затвори сметката и възстанови първоначалните депозити (общо 588 евро), но не изплати печалбите, оставяйки дефицит от 505 евро. Акаунтът на играча е потвърден и той не е използвал никакви бонуси. Въпреки опитите за комуникация с казиното, казиното не е посочило причина за блокиране на акаунта и конфискуване на печалбите. Бяхме помолили казиното да отговори на жалбата, но не получихме отговор въпреки множеството запитвания. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Също така бяхме посъветвали играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV, за да подаде жалба.
Casinozer - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 260
Сума: 500 €
Casinozer
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, ще ви разкажа за моя опит с Casinozer. Регистрирах се в сайта, след което потвърдих профила си. Направих следните депозити:
188 евро - загубих го на блекджек,
200 евро - загубих ги на блекджек,
200 евро и спечелих на блекджек 893 евро (с моя депозит от 200 имах в сметката 1093 евро).
Направих заявка за теглене на 500 евро, след което казиното затвори сметката ми и ми изплати депозитите, които направих: 188, 200 и 200, но всъщност не изплати печалбите ми. Имах в сметката 1093 евро, а те ми платиха само 588, което е с 505 евро по-малко, отколкото имах в сметката.
Мисля, че е справедливо Casinozer да изплати моите печалби.
Благодаря предварително за помощта от екипа на Casinoguru.
ПреводЗдравей stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinozer. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината зад блокирането на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте, регистрирах се, след няколко дни акаунтът ми беше верифициран и тогава започнах да играя. Не съм ползвал никакви бонуси. Последният ми разговор с казиното беше преди няколко дни (те не ми казаха причината защо съм блокиран от сайта им) и ми казаха, че няма да ми изплатят печалбите. Изплатиха ми само депозитите, които бях направил.
С Най-Добри Пожелания,
Стоянов
ПреводБлагодаря stoyanstoyanov990 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей,
Благодарим stoyanstoyanov990, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinozer за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
ПреводПреводУважаеми stoyanstoyanov990 , Обсъждам оплакването ви с представителите на казиното. Скоро ще ни информират за случая, но засега поискаха да удължат таймера. Благодарим ви за търпението през това време!
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990 , казиното очаква официално изявление от доставчика на хазартни игри относно вашата ситуация. След като ме актуализират, ще ви уведомя. Благодарим ви за търпението през това време!
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990 , очаквах допълнителни подробности от казиното, но след множество запитвания не получих отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
