Играчът от Германия беше депозирал 537 евро, но не можа да получи достъп до рекламирания бонус или безплатни завъртания поради липса на поддръжка; отговорите както в чата на живо, така и по имейл бяха неуспешни. Той смяташе ситуацията за неприемлива и поиска възстановяване на депозитите си. Разследвахме проблема и поискахме допълнителна комуникация от играча, за да продължим с жалбата. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и напомняния, жалбата беше затворена по това време, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Casinozer - Играчът иска възстановяване на сумата след издаване на депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 537 €
Casinozer
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСамо днес депозирах 537 евро и тъй като беше рекламиран бонус, пишеше, че трябва да се свържа с поддръжката, за да получа безплатните завъртания. Няма опция за поддръжка на живо на сайта и те не отговарят на имейли, дори след няколко опита.
Най-много бих искал да си върна депозитите, защото това е напълно неприемливо и според мен граничи с измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Според промоционалните указания, активирането на промоционалния код изисква да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти. Проверих уебсайта на казиното и забелязах, че функцията за чат на живо е налична в долния ляв ъгъл на страницата.
Опитахте ли да се свържете с чата на живо, за да активирате промоцията?
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводУважаеми г-н Атила,
Благодаря ви за обратната връзка.
Както беше описано по-рано, опитах се да използвам чата на живо на уебсайта. Съответният бутон се показва в долния ляв ъгъл на страницата. Когато обаче щракна върху него, не се отваря прозорец за чат и нищо не се случва. Прикачвам екранна снимка.
Използвам браузъра Google Chrome и също така тествах браузъра Safari на Apple. Проблемът се появява и в двата случая. Нямам инсталирани никакви блокери на реклами или други разширения за браузър.
Освен това многократно се опитвах да се свържа с поддръжката по имейл. Изглежда обаче, че и тези имейли не достигат до вас. Приложих и екранна снимка на това.
Поради тази причина все още не успях да се свържа директно с отдела за обслужване на клиенти, за да активирам промоционалния код.
Затова Ви моля да проучите въпроса по-подробно или да ми предоставите алтернативен начин за връзка с поддръжката.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез официалния им имейл адрес на [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се да се свържа и с поддръжката чрез този имейл адрес.
Последно се свързах с мен на 26 януари 2026 г. и 7 март 2026 г. и до момента не съм получил никаква обратна връзка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводИ тук намирам икона за чат на живо, но каквото и да правя, не се отваря чат на живо, независимо кой браузър използвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Trendmensch,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема trendmensch,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
