Играчът от Португалия подаде жалба относно невъзможността на казиното да затвори сметката му въпреки многократните искания за самоизключване поради хазартна зависимост. Той поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени след неговите искания, позовавайки се на нарушение на политиките за отговорен хазарт. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията.
Casinozer - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 370 €
Casinozer
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми служители на поддръжката на казино,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно Вашето бездействие по множество предишни искания, които отправих за окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост.
Няколко пъти преди последните ми депозити, се свързах с екипа ви за поддръжка по имейл, с молба акаунтът ми да бъде затворен и да бъда изключен от платформата ви поради причини, свързани с отговорния хазарт. Тези искания бяха направени изрично и добросъвестно, тъй като се борех със сериозен проблем с хазарта.
Въпреки тези ясни съобщения, акаунтът ми остана активен и ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя хазарт. Това е явно нарушение на вашето задължение за грижа и вашите задължения съгласно политиките за отговорен хазарт и стандартите за защита на потребителите, приложими за лицензираните оператори.
Поради това искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми искане(я) за самоизключване, тъй като те бяха направени, докато бях уязвим и след като вече бях поискал(а) да бъдат въведени защитни мерки.
Приложено е да изпратите всички съответни документи и доказателства за предишните ми комуникации. Очаквам навременен и отговорен отговор на този въпрос.
Ако не получа задоволително решение в рамките на този срок, ще отнеса този въпрос до съответния регулаторен орган за хазарта и ще обмисля търсене на правен съвет.
С уважение,
[име скрито от Casino Guru]
[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Доказателство по имейл в прикачен файл
Изпрати ми на iPhone
Início da mensagem reencaminhada:
[лична информация, скрита от Casino Guru]
Параграф: [email protected]
Асунто: Самоизключване
Моля те, искам да се самоизключа, пристрастен съм.
[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Изпрати ми на iPhone
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Йоаопабс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, който изпратихте до казиното с искане за закриване на акаунта ви? Моля, включете и отговорите на казиното. Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Кога точно поискахте да бъдете самоизключени от това казино?
Изпратили ли сте само едно искане за закриване на акаунт по имейл или сте се опитали да се свържете с казиното няколко пъти по различни канали? Ако имате още доказателства със искания за закриване на акаунт, моля, препратете ми ги.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейлите. Все още ли имате достъп до профила си или той е бил затворен междувременно?
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат на живо или по други канали, тъй като не сте получили отговор по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Joaopabs,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното сега каза, че не са получили имейлите ми 😂
Това е измама, хора, моля ви, не играйте в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСвързали ли сте се с казиното извън тази тема за оплаквания? Подали ли сте допълнителни заявки за самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми последната комуникация, която сте имали с казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Joaopabs,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
От разговорите в WhatsApp изглежда, че казиното не е получило предишните ви заявки за закриване на акаунт. Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез WhatsApp, когато за първи път поискахте самоизключване и не получихте отговор на имейлите си?
Подали ли сте заявка за самоизключване чрез WhatsApp, тъй като имате активен канал за комуникация с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили кога за първи път се свързахте с казиното чрез WhatsApp с искане за закриване на акаунта ви?
Кога окончателно беше закрит акаунтът ви? Ако сте получили имейли или съобщения, потвърждаващи закриването на акаунта ви, моля, препратете ми ги на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
