Casinozer - Акаунтът на играча е затворен без възстановяване на сумата.

Здравей,

Пиша ви днес, защото имам спор с онлайн казиното Casinozer13.io. След като получих реклама от тях, депозирах пари на тяхната платформа. Оказа се, че колкото повече играех и депозирах, толкова по-големи ставаха промоциите. Получавах имейли с предложения за промоции и съобщения от мениджъра на акаунти, които ме насърчаваха да играя още повече. Депозирах общо 12 050 евро само за един месец… Говорих няколко пъти с агентите в чата на живо за ситуацията и многократно обяснявах, че страдам от тези финансови загуби, които представляват моите спестявания. Един агент, вместо да изслуша мъката ми, ми каза: „Страхотно! Радвам се, че харесвате нашия сайт!" Всеки път в чата агентите ми казваха, че трябва да увелича активността си, за да получавам бонуси. Изпратих съобщение в Telegram до личния си мениджър на акаунти, за да обясня крехкото си психическо състояние (страдам от продължително заболяване от няколко години, наскоро се възстанових от продължителна хоспитализация и имам досие в Службата за хора с увреждания). Помолих ги да затворят сметката ми и да върнат депозираните ми средства. Този мениджър затвори сметката ми, но отказа да ми върне средствата. Анулираха ми и печалбите от сряда (170 безплатни завъртания) и участието ми в турнира Pragmatic Play (бях на 4-то място и спечелих 850 евро). Поради всички тези причини се свързвам с вас за помощ при възстановяването на депозираните от мен средства. Разполагам с всички необходими документи, ако са ви необходими. Благодаря ви предварително за всяка помощ, която можете да ми окажете.

С уважение, [Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, отговорих ти по имейл.

С уважение.

Благодарим Ви за отговора. Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на депозитите Ви от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.

Моля, уведомете ме, ако сте информирали казиното за някакви проблеми, свързани с хазарта, преди да направите депозитите си.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си? Ако не, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило профила ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Не успях да запазя разговорите си в чата, защото бяха изтрити преди закриването на акаунта ми на 8 юни.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми Valou18,

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.

Тъй като нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е закрит, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.