Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казиното, което не позволява теглене, въпреки че е представил всички поискани документи. След разследване казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал няколко акаунта, което е довело до закриване на акаунта и конфискация на средства. Екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани въз основа на тези доказателства и впоследствие отхвърли жалбата на играча.
Casinoways - Играчът не може да тегли средства.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 840 €
Casinoways
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не позволява тегления, въпреки че всички поискани документи са подадени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми EelisH1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Възможно ли е да проверите състоянието на проверката на вашите документи или акаунт на играч? Бихте ли споделили екранна снимка?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод- Акаунтът е напълно потвърден, в чата се казва, че не е необходимо да се изпращат повече документи към моя акаунт.
- Причината е просто посочена "Вашето теглене е отменено, тъй като все още не сте предоставили документацията, поискана от екипа за проверка."
4
Когато се опитам да изтегля от казиното, няма раздел „sumsub verification".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Сблъсквали ли сте се с поддръжката на казино с противоречивата информация, която сте получили?
Успя ли казиното да ви помогне или да изясни следващите стъпки за това как да продължите с изплащането си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто казват, опитайте се да направите нова заявка за теглене и трябва да се появи връзка за потвърждение, но не се появява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, EelisH1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, EelisH1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoways за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко клиентът се свърже с клиента, той може да му предостави връзка директно към процеса на автоматизирана проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Casinoways.
Уважаеми EelisH1 , моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, както е поискано, и ни дръжте в течение. Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих връзката за потвърждение за работа по имейл и я завърших успешно, сега чакам тегленето да пристигне в акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега получих същия отговор както преди. Въпреки че са изпратени потвърждения и документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скоро ще получите актуализация по имейл относно вашия акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че тази тема може да бъде затворена, тъй като клиентът е бил информиран още вчера относно неговия акаунт и какви действия са предприети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях информиран в този имейл, че Casinoways са забранили/изтрили акаунта ми и са конфискували всички пари, които първоначално съм депозирал и съм спечелил от игра.
И голяма купчина неверни твърдения, че съм нарушил условията за ползване. Не мисля, че това е честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на Casinoways, жалбата няма да бъде затворена, докато не бъде предоставено подходящо доказателство защо акаунтът на играча е бил затворен или играчът не счита проблема за разрешен, както е нашата политика. Ще се радвам, ако можете да изясните какво е направил играчът, за да гарантира блокирането и конфискуването на средствата. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата на представителя на Casinoways.
EelisH1 , представителят на казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Силно препоръчваме да не се допуска подобно поведение, тъй като може да доведе до подобна ситуация в бъдеще, тъй като казината разполагат с много инструменти за проверка на тази дейност. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
