Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене преди две седмици, като едно теглене е обработено успешно, но последващо теглене с банкова карта не е било завършено. След като е била посъветвана да премине към Skrill за второто теглене, тя се е сблъскала с допълнителни забавяния и е останала разочарована, тъй като нито една от опциите за теглене не е работила по това време. Екипът по жалбите е обяснил, че методите за теглене зависят от различни фактори извън контрола на казиното, като например лицензиране и банкови ограничения, и че някои опции за плащане може да не са налични за тегления, въпреки че са налични за депозити. Играчът е бил попитан дали тегленето с криптовалута е възможно като алтернатива. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е решен.
CasinoVibes - Тегленията на играчите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: NZ$5 700
CasinoVibes
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих 2 тегления на 14.05.26 г. Тегленето чрез Skrill беше обработено, но тегленето към банковата ми карта не, затова подадох оплакване. Отговориха ми, че има проблем с този метод на теглене и ми казаха да го анулирам и да тегля чрез Skrill. Направих го на 23.05.26 г., но обработката все още отнемаше време. Подадох оплакване на 28.05.26 г. и същото е и с отговора им. Не ми се струва правилно, че ако преди това бях успешно теглил чрез Skrill, този път нито една от опциите не работи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Mwyatt25,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
- Посочила ли е клиентската поддръжка на казиното кога трябва да бъде решен проблемът с банковия превод или със Skrill?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
Не, единствените методи за теглене са с дебитна карта Visa, крипто портфейл или Skrill, те просто казаха, че ще ми изпратят имейл, когато проблемът с метода на плащане бъде отстранен, което все още не са направили.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Възможно ли е да изтеглите печалбите си, използвайки криптовалута, тъй като другите методи за теглене в момента изглежда не функционират?
ПреводВече ми бяха казали да прекратя тегленето от картата и да използвам Skrill, което и направих, така че не знам защо трябва да правя същото и да използвам още една опция, нямам сметка в криптовалута.
ПреводУважаеми Mwyatt25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
