CasinoVibes - Играчът търси разрешение за несправедливо отношение и загубени средства.

Уважаеми CasinoGuru,

Обръщам се отново с молба за вашата подкрепа, тъй като бях третиран изключително несправедливо от онлайн казино и въпреки няколкото опита да разреша въпроса директно с тях, те не успяха да отговорят или да предприемат подходящи действия.

Преди около месец започнах да играя в CasinoVibes. Направих първия си депозит и получих бонус за добре дошли (300€ + 300€). Загубих тази сума и по-късно депозирах допълнителни 200€ истински пари. След това участвах в групова игра „Играйте заедно", където стриймър играе от името на група играчи, които допринасят със средства.

В този случай стриймърът предложи „добавка" от €1000, която беше спомената само в описанието на групата (не в нито един официален, ясно обозначен раздел). Въз основа на това допринесох 200 евро и получих изплащане от 400 евро след двойна печалба.

По-късно забелязах друга група, където стриймърът твърди, че предлага добавка от €1600, така че инвестирах €400. Въпреки това, в деня след като се присъединих, беше добавена нова функция, която позволи на потребителите да видят по-ясно действителната сума на добавката – и открих, че „€1600" всъщност е 75 €, тъй като казиното е посочило сумата в мексикански песо (MXN), без ясно да посочи валутата. Това беше силно подвеждащо и объркващо, тъй като цялата предишна комуникация и транзакции бяха в евро.

Веднага се свързах с казиното, за да отменя участието си и поисках възстановяване на сумата. Те отговориха, че това не е възможно, но ще проучат проблема. Разследването обаче отне толкова дълго, че груповата игра беше изиграна независимо от това—по време на която загубих значителна част от баланса си (всички) поради фалшиво посочената добавка.

В крайна сметка не получих възвращаемост от €400, които никога не бих избрал да рискувам, ако добавената стойност беше ясно представена.

Казиното по-късно отговори, заявявайки, че трябваше да разбера, че добавката е посочена в мексикански песо – напълно абсурдно очакване, особено след като останалата част от сайта работи в евро и на моя местен език.

В допълнение към това, казиното разполага с:

Отказа да предостави информация относно услуга за разрешаване на спорове на трета страна, като CasinoGuru.

Отказах искането ми за данни по GDPR, което според мен е нарушение на законните ми права съгласно правото на ЕС.

Искрено се надявам, че можете да ми помогнете с този случай. Щастлив съм да предоставя всякакви подкрепящи съобщения, екранни снимки или документи при поискване.

Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.

Уважаеми napasorsa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Каква конкретна комуникация сте имали с казиното относно вашите първоначални и последващи депозити?

Какъв беше точният отговор на казиното, когато поискахте възстановяване на сумата?

Можете ли да предоставите екранни снимки на описанията на груповите игри, включително посочените суми на добавките?

Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Скъпа Доминика,

Присъединих се към чата веднага щом забелязах, че са добавили нова функция, а именно показване на действителната сума на добавката, а не само разчитане на описанието на стриймъра. В изображението, което предоставям, тази функция е добавена в този конкретен ден.

Когато направих дарението си от €400 на 27 март, тази функция все още не беше налична.

Веднага щом разбрах това, веднага поисках да откажа участието си. Те взеха въпроса под контрол. Когато проследих, ми казаха, че нищо не може да се направи. Поисках въпросът да бъде ескалиран и преди няколко дни най-накрая получих отговор. Оттогава обаче не са ми отговорили изобщо.

Приложен е отговорът им по имейл.

„Здравей Яркко,

Надяваме се всичко да е наред от ваша страна.

Обръщам се към вас във връзка със скорошното ви запитване за LiveChat. Току-що получихме актуална информация от нашия екип по отношение на вашия залог, направен на събитие на Zexter.

Въпреки че разбираме, че не сте забелязали факта, че посоченият поток е публикуван за валута MXN, събитието е рекламирано с правилната информация и не можем да възстановим сумата за направен залог.

Моля, обърнете внимание, че същото важи и за ситуацията, в която някой играе на ротативки и прави по-висок залог по погрешка. Отговорност на играча е да се увери, че е прочел внимателно информацията, преди да направи залог на определена игра/събитие.

Благодарим ви за разбирането и се надяваме, че ще имате невероятен уикенд! "

най-добри пожелания,

Александър"

И както споменах, никога не би ми хрумнало, че ще рекламират използването на мексикански песо като валута - особено след като всичко останало се обработва в евро. Наистина се надявам тази ситуация да бъде разрешена разумно.

Бре, Яркко

Уважаеми napasorsa, благодаря ви за отговора и за предоставената екранна снимка. След като го прегледах, виждам, че информацията, показана на изображението, показва, че добавката е посочена в MXN (мексикански песос).

Бих искал обаче да изясня откъде е направена тази екранна снимка. Бихте ли потвърдили дали е било директно от уебсайта на казиното или от някъде другаде?

Освен това, ако е възможно, моля, предоставете връзка към страницата, където е показано това събитие, за да можем да разгледаме по-подробно как е представена информацията.

Уважаеми,

Екранната ми снимка беше директно от уебсайта. След като забелязах, те добавиха ясно ДОБАВЯНЕ на стойност на зелено! Когато се присъединих, тази функция я нямаше!

Ето връзката към този раздел: https://www.casinovibes.com/en/play-together

Br,

Яркко

Скъпи napasorsa, разбирам, че се чувствате разочарован от ситуацията и наистина съчувствам на опита ви. Виждам как промяната в начина на представяне на добавката би предизвикала объркване, особено когато валутата не е била ясно посочена, преди да направите своя принос.

Въпреки че разбираме притесненията ви относно валутното объркване, важно е да се отбележи, че събитието първоначално беше рекламирано с добавена стойност в мексикански песос (MXN). Отговорността в крайна сметка пада върху играча да гарантира, че са разбрани всички подробности, преди да поеме финансов ангажимент, подобно на всяка ситуация, в която се правят залози.

Напълно разбирам, че времето на актуализацията и липсата на яснота предизвикаха значително объркване и искрено ми се иска да мога да предложа различно решение. Въпреки това, поради горепосочените причини, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Доминика