Играчът от Германия се бореше с пристрастяването към хазарта и поиска окончателно закриване на акаунт в Casinova, което беше потвърдено, но не изпълнено навреме, което доведе до допълнителни загуби от 2000 евро. Той потърсил съдействие за възстановяване на тази сума. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в рамките на разумен срок, тъй като закриването на акаунта е обработено в деня след искането за самоизключване. Поради това беше установено, че депозитите, направени по време на периода на обработка, не подлежат на възстановяване и жалбата беше отхвърлена.
Casinova - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Ситуацията е следната. За съжаление, от известно време съм пристрастен към хазарта. За съжаление не мога да се измъкна от него.
Регистрирах се в Casinova и заложих 1000 евро или повече. След това се свързах с доставчика по имейл и поисках окончателно закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Това беше потвърдено. За съжаление сметката не беше затворена на следващия ден и аз заложих още 2000 евро.
С настоящото ви моля да ми помогнете поне да си върна 2000 евро.
Надявам се да се чуем скоро.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jakka123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с онлайн казино Casinova. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Колко беше балансът ви, когато поискахте изключване?
- Отговорихте ли на казиното, за да потвърдите заявката си?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Благодаря ви за бързия отговор.
Моят акаунт все още не беше потвърден и нямаше останали средства, когато поисках закриване.
И да, отговорих и отново потвърдих затварянето. Вижте екранни снимки, които прикачих към предишното си съобщение.
Последният контакт беше вчера. Написах имейл до казиното, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jakka123,
Би ли било възможно да препратите първоначалната заявка, която сте препратили към казиното [email protected] ?
Освен това, можете ли да изясните дали акаунтът ви все още е активен?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Прикачих всички екранни снимки в първото си съобщение, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
какво е Свързахте ли се вече с казиното?
Искане за обратна връзка
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Jakka123 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jakka123,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаемо онлайн казино Casinova ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Майкъл
Страхотно, благодаря за обратната връзка и допълнителната обработка.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме това и ще се свържем веднага щом приключим разследването.
с уважение,
Казино казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casinova Casino,
Очакваме вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, ние ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.
Най-добри пожелания
Екипът на Казинова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinova,
Ще очакваме вашите актуализации.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСделка с всички,
Моля, имайте предвид, че игралната сметка на клиента наистина не беше затворена за период от 24 часа съгласно нашите правила и условия на нашата страница за отговорни игри, но имайте предвид, че след този период от 24 часа клиентът няма нови депозити и той е депозирал само през периода от време, който трябваше да закрием игралната му сметка, следователно няма възстановяване, което трябва да се направи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казинова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е неправилно. След като ме попитахте дали наистина искам да закрия акаунта, акаунтът трябваше да бъде блокиран веднага. Особено след като споменах пристрастеността си към хазарта. Моля, прегледайте отново това, както и правната ситуация. В противен случай ще трябва да предприема съдебни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така си струва да се спомене, че след изтичане на крайния срок, т.е. в рамките на 24 часа, през които акаунтът трябваше да бъде затворен, аз все още можех да играя. Ако всичко беше наред, това нямаше да е възможно. Освен това защитата на играчите трябва да бъде основен приоритет, особено след като посочих пристрастяването към хазарта като причина за закриването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jakka123,
Можете ли да ми кажете кога точно направихте депозитите след заявката си за самоизключване на 27 февруари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление не мога да кажа със сигурност, тъй като акаунтът ми вече е затворен. Играх онази вечер/вечер, след което поисках закриване на акаунта и играх отново на следващата вечер. Casinova вероятно може да предостави информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinova,
Бихте ли ми казали кога точно е закрит акаунтът на играча след заявката му на 27 февруари? Беше ли на 7 март, тъй като играчът потвърди затварянето тук в темата? Също така, можете ли да потвърдите за нас кога точно играчът е направил депозити след заявката си за самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете информирани, че ви изпратихме съответните доказателства на имейла ви.
Най-добри пожелания
Екипът на Казинова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, вече потвърдих затварянето на 27 февруари, както можете да видите от обмена на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jakka123,
За съжаление трябва да ви уведомя, че няма да можем да ви помогнем в този случай. Вярваме, че вашият акаунт е бил затворен в разумен срок, ден след вашата заявка, следователно казиното е продължило правилно, тъй като казината се нуждаят от определено време, за да обработят и изпълнят заявките за самоизключване. Освен това депозитите, които сте направили, са направени в деня след заявката за самоизключване, което според нашите стандарти попада във времевата рамка за обработка, за да може казиното да изпълни заявката за самоизключване, следователно не подлежи на възстановяване.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
