Играчката от Австрия многократно е поискала постоянно блокиране на акаунта си в казиното, но е продължила да получава имейли и текстови съобщения. Тя е била разочарована, че исканията ѝ са били игнорирани и е настояла акаунтът ѝ да бъде окончателно затворен без възможност за повторното му отваряне. Казиното потвърди, че не е получило първоначалното ѝ искане за закриване, но вече е затворило акаунта ѝ окончателно след допълнителна комуникация. Проблемът е разрешен и играчката е била доволна от резултата.
Casinova - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко пъти поисках да блокират акаунта ми в казиното за постоянно. Изглежда обаче, че не приемат молбата ми сериозно. Продължавам да получавам имейли и текстови съобщения, въпреки че ясно съм заявил, че не искам да играя повече и не желая по-нататъшен контакт.
Много съм разочарован, че молбите ми се игнорират. Искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен и блокиран – без възможност за повторното му отваряне. Също така не искам да получавам повече съобщения от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с играта. За съжаление, нямам никакви скрийншотове 🙁.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжаляваме, но без имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или други доказателства, потвърждаващи заявката ви за самоизключване до казиното, не можем да ви помогнем да получите възстановяване на сумата за загубените ви депозити. Това, което можем да направим обаче, е да ви помогнем да продължите с правилното самоизключване оттук нататък.
Когато заявявате самоизключване, е много важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите желаната продължителност. Моля, уверете се също, че темата на имейла ви е лесна за разпознаване, тъй като екипите за поддръжка на казиното получават голям обем съобщения ежедневно. Добре обозначената и ясна заявка е по-вероятно да бъде забелязана и удовлетворена бързо. Също така силно препоръчвам да запазите копие от заявката си за самоизключване за ваша собствена информация.
Ето един пример, който можете да следвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Поздрави, екип за поддръжка на [Име на казино],
Пиша Ви, за да поискам акаунтът ми да бъде изключен от това казино и да престана да получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, считано от момента на издаване. Искам това самоизключване за период от [X месеца/години] (или доживот).
Причината за това искане е хазартната зависимост.
Разбирам и приемам, че няма да ми бъде позволено да отменя това самоизключване преди изтичането на договорения период.
С уважение,
[Вашето пълно име]
Моля, изпратете тази заявка на имейл адреса за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и моля, оставете ми копие на [email protected] за да можем да водим отчет и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като исках да блокират акаунта ми и в свързаните казина, се свързах с няколко други. Получих незабавни отговори от останалите четири и акаунтът ми беше блокиран. За съжаление, все още не съм получил отговор от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Моля, обърнете внимание, че заявките за самоизключване се обработват ръчно от съответния отдел в казиното, което означава, че може да отнеме няколко работни дни, за да блокирате успешно акаунта си. Получихте ли отговор от казиното относно заявката си досега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, sprite2022, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, спрайт2022,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми онлайн казино Casinova ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Бихме искали да Ви информираме, че не сме получили имейл относно искането Ви за закриване на акаунт.
Въпреки това, с удоволствие потвърждаваме, че вашата комуникационна програма е деактивирана и акаунтът ви е окончателно затворен.
Пожелаваме ви всичко най-добро в бъдещите ви дейности.
С уважение,
Екипът на казино Casinova
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря. Профилът ми вече е окончателно затворен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
