Играчът от Онтарио беше поискал три тегления през последните пет дни, но те останаха в статус „в процес на проверка“. Той поиска актуализация относно причината за забавянето и кога може да очаква средствата си поради нарастващите опасения от негативната обратна връзка за платформата. Проблемът в момента не беше решен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Casinova - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 200
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, през последните пет дни поисках три тегления, но статусът все още е „в процес на преглед". Можете ли да ме информирате за причината за забавянето и кога мога да очаквам средствата? Все повече се притеснявам поради някои от негативните отзиви, които видях за платформата им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводактуализация: Моите 3 тегления все още са в процес на преглед. Минаха 10 дни досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводактуализация
получих 2 тегления от 3.
чакам още 1 тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията. Бихте ли ми казали точната дата, на която сте подали заявката за теглене, която все още се обработва от казиното? Казиното предоставило ли е информация или времева рамка относно това кога можете да очаквате това плащане да бъде завършено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕдно теглене остана на 26 септември 22:19.
Не, те просто казаха, че тегленето ми се е забавило. Не ми обясниха никаква причина и получих 2 тегления, които поисках, в един и същи ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Можете ли да уточните какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Също така, моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и казиното относно изплащането на последната заявка за теглене. Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук, в тази тема.
Автоматичен превод:
