Играчът от Италия е подал три заявки за теглене на суми от по 500 евро преди две седмици в казино „CASINOVA“, но не е получил никакви актуализации въпреки постоянната комуникация. Той е бил информиран за различни забавяния, но не са му били поискани никакви документи за потвърждение, въпреки че тегленията му са останали в процес на проверка. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което впоследствие е потвърдило, че тегленията на играча са били успешно обработени. Играчът е потвърдил получаването на средствата, което е довело до разрешаване на жалбата.
Casinova - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinova
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПреди около месец се регистрирах в казиното, наречено "CASINOVA", след като депозирах без да поискам бонус, спечелих сума и на 4, 5 и 6 септември направих 3 заявки за теглене чрез банкови преводи от по 500,00 евро, както се изисква от тяхната политика за теглене.
Изчаках 4 дни, преди да се свържа с тях по имейл или чат.
Първоначалните отговори бяха, че има уикенд между тях, след това има твърде много тегления, така че има забавяния, и след това проблем с финансовия отдел, но винаги много успокояващи, като например „не се притеснявайте, всичко е наред, не се предвижда верификация на акаунта ми чрез изпращане на документи", тъй като линкът за верификация казва „вашият акаунт не изисква верификация".
Към днешна дата, след 15 дни, статусът на тегленията е идентичен с деня на заявката, т.е. в процес на проверка.
Сега се чудя какво трябва да проверяват и защо им е отнело толкова време, ако дори не са искали документите.
Свързвам се с теб всеки ден чрез чат и винаги получавам един и същ отговор. Просто трябва да чакаш и да не се тревожиш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграех на слот машина без лимит, Fire Hole 3, не използвах бонуса, депозирах без да го поискам и това е първият път, когато тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много, Nicolino80, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Casinova да се присъедини към този разговор.
Уважаема Казинова,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Николино80 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разбираме важността на бързото теглене и бихме искали да поднесем нашите извинения за евентуалните неудобства, причинени от това забавяне.
Нашият екип ще проучи проблема и ще предприеме действия за ускоряване на предстоящите тегления. Моля, бъдете търпеливи още малко, ще публикуваме актуализация, веднага щом имаме повече информация.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени.
С уважение,
Екипът на казино Casinova.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на Казинова,
Благодарим Ви за бързия отговор и за разглеждането на този въпрос. Оценяваме усилията Ви и ще очакваме Вашата актуализация относно предстоящото теглене.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Николино80 ,
Радваме се да Ви информираме, че скорошните Ви заявки за теглене вече са успешно обработени от нашия екип по плащанията.
Би трябвало да видите средствата отразени в сметката ви скоро, в зависимост от избрания от вас начин на плащане и времето за обработка от доставчика.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С уважение,
Екипът на казино Casinova.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПотвърждавам, че преводите са пристигнали.
Благодарение на екипа на казино гуруто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Николино80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно.
След успешно разрешаване на проблема, ще отбележим оплакването като „решено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Nicolino80, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ще бъдем високо оценени от вас, ако ни оставите честно ревю и всички предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казина. Благодарим ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
