Casinova - Тегленията на играчите се блокират от оператора.

Мина почти месец без актуализации и тегленията са блокирани, имам 1500 чакащи и 2500. Не мога да тегля, освен ако чакащото теглене не бъде обработено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви видове игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Направих 2 тегления и изпълних исканото от мен. Спечелих без бонус или използване на промоции. Gates of Olympus

Те просто ми казват да чакам актуализация, а аз не съм получавал никакви от известно време.

Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с вашите заявки за теглене на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Този KYC все още не е одобрен. Изпратих това, което поискаха, преди месец.

Не съм получавал никакви актуализации по имейл

Тегленията ми все още са блокирани

Поддръжката непрекъснато ми казва, че работят по въпроса

Бях на 4400, когато започнах да се опитвам да тегля и наистина имам проблем с хазарта, а вече имах 1500 в очакване.

Уважаеми Whatnvm

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Whatnvm ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с Casinova и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Casinova да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаема Казинова ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че се свързахме със съответния ни отдел, за да проверим текущия статус на процеса по верификация на акаунта.

Следим отблизо ситуацията и ще предоставим актуализация тук веднага щом получим допълнителна информация от нашия екип.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinova

Слязох чак до дъното, защото не искаха да тегля и непрекъснато бавеха. Наистина се надявам поне да ми върнат чакащите ми пари, цената им падна от 4000 на 0,99 цента. Това не е правилно.

Уважаеми Whatnvm,

Благодарим ви за търпението по време на този процес.

Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден. Вашите чакащи заявки за теглене в момента се обработват от съответния ни отдел.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinova

Досега имам 750, все още 750 чакат

Но най-разочароващото е, че бях на 4000

В моя акаунт загубих всичко, чакайки

Аз съм компулсивен комарджия

Уважаеми Whatnvm,

Споменавали ли сте някога пред казиното, че сте компулсивен комарджия или сте правили подобни изявления?

Ако отговорът е „да", бихте ли могли да предоставите някакви доказателства?

Не мисля, че го направих

За мен е жалко, че не започнаха, докато не исках да сваля до 0,99 в сметката си.

Но получих двете си блокирани тегления

Уважаеми Whatnvm,

Ако никога не сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, няма какво да направя за вас в този случай.

Силно препоръчвам да информирате казиното, когато усетите, че хазартът ви излиза извън контрол.

Споменахте, че сте получили две тегления.

Бихте ли уточнили какви точно суми сте получили?

Също така, има ли останали средства във вашата сметка, които бихте искали да изтеглите?

Взех си двете 750-ки и съм почти сигурен, че им казах, че имам проблем с хазарта.

Но не мисля, че направих екранна снимка на това, защото мисля, че грешката ми беше, че не направих екранна снимка на всеки отделен разговор, който проведох с тях.

Уважаеми Whatnvm,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.